Bonomi Informatikai, Szolgáltató és Tanácsadó Korlátolt Felelősségű Társaság
Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Csongrád-Csanád megye, Fejér megye, Győr-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, Jász-Nagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye, Budapest, Országos
Cégbemutató
A Bonomi egy AI-alapú CRM megoldás, amelyet kifejezetten a szállodák számára fejlesztettek ki. A digitális világban, ahol a gyors és személyre szabott kommunikáció elengedhetetlen, a Bonomi lehetővé teszi a szállodák számára, hogy azonnali válaszokat és hasznos információkat nyújtsanak vendégeiknek a legnépszerűbb chat alkalmazásokon (Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram stb) keresztül.
A Bonomi integrálja a legmodernebb GPT technológiát, amely lehetővé teszi a szállodák számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak vendégeikkel a teljes vendég-útvonalon a foglalást megelőző gyakori kérdésektől az elutazást követő visszajelzésekig. A Bonomi használatával a szállodák növelni tudják a direkt foglalások számát, a kiegészítő bevéteket és a vendégelégedettséget, miközben csökkentik a recepció leterheltségét.
A Bonomi könnyen integrálható a szálloda weboldalával, foglalási rendszerével, PMS-ével vagy több mint 3000 webalkalmazással, hogy a vendégadatokból a legtöbbet hozza ki.
A Bonomi integrálja a legmodernebb GPT technológiát, amely lehetővé teszi a szállodák számára, hogy hatékonyan kommunikáljanak vendégeikkel a teljes vendég-útvonalon a foglalást megelőző gyakori kérdésektől az elutazást követő visszajelzésekig. A Bonomi használatával a szállodák növelni tudják a direkt foglalások számát, a kiegészítő bevéteket és a vendégelégedettséget, miközben csökkentik a recepció leterheltségét.
A Bonomi könnyen integrálható a szálloda weboldalával, foglalási rendszerével, PMS-ével vagy több mint 3000 webalkalmazással, hogy a vendégadatokból a legtöbbet hozza ki.
Temékeink
Esettanulmány
A történelmi Budai Várnegyedben található Maison Bistro & Hotel egy kiemelkedő butikhotel, amely bájáról és kiváló szolgáltatásairól ismert. A Tripadvisor legjobb európai butikhoteljeinek listáján rendszeresen szereplő Maison Hotel az eleganciát ötvözi a személyre szabott vendéglátással, vonzva a világ minden tájáról érkező igényes utazókat. Luxus szobáival, elismert bisztrójával és elkötelezettségével a felejthetetlen vendégélmények iránt a Maison magas színvonalat állított fel a butikvendéglátásban. Azonban egy olyan korban, ahol az azonnali kommunikáció és a személyre szabott interakciók egyre fontosabbá válnak, a Maison felismerte, hogy tovább kell fejlesztenie vendégkapcsolati gyakorlatait, hogy megőrizze versenyképességét.
A modern vendégkommunikáció kihívásai:
A mai, gyors ütemű digitális világban a vendégek zökkenőmentes, azonnali és személyre szabott kommunikációt várnak el a foglalás előtt felmerülő kérdésektől kezdve egészen a tartózkodás utáni értékelésig. A kommunikáció legkedveltebb csatornájává az üzenetküldés vált, amelyet több mint 5 milliárd ember használ olyan platformokon, mint a WhatsApp, Messenger és Instagram.
A Maison Hotelhez hasonló vendéglátóhelyek számára mindez új kihívást jelent:
Magas vendégelvárások:
A vendégek gyors válaszokat (15 percen belül) várnak el a foglalásokkal, különleges kérésekkel vagy tartózkodás alatti problémákkal kapcsolatban.
Kommunikációs túlterheltség:
A recepció személyzete gyakran egyszerre zsonglőrködik telefonhívásokkal, e-mailekkel és személyes interakciókkal, így kevés ideje marad az azonnali válaszadásra.
Alulhasznált csatornák:
A vendégek felé nyújtott hagyományos kommunikációs csatornák, mint az e-mail és a szobai telefonok, elvesztették vonzerejüket, és a nyomtatott brossúrák is gyakran a polcon maradnak.
Elveszett lehetőségek:
Egy késedelmes válasz vagy a proaktív informálás hiánya elmaradt foglalásokat, frusztrált vendégeket és csökkent elégedettséget eredményezhet.
A Maison Hotel felismerte, hogy a versenyben maradáshoz innoválnia kell a vendégkommunikáció területén, modern csatornákat kell alkalmaznia, és automatizációt kell bevezetnie a zökkenőmentes élmény megteremtése érdekében.
Hogyan oldotta meg a Bonomi a Maison Hotel kihívásait
1. Foglalás előtti kérdések kezelése
A Bonomi Foglalási Asszisztens szolgáltatása leegyszerűsítette a foglalás előtti kommunikációt, több mint 100 nyelven kezelve a gyakran ismételt kérdéseket és árajánlat-kéréseket. A szálloda weboldaláról elérhető MI-vezérelt chatbot tájékoztat a szobalehetőségekről, az éttermi foglalásokról és azonnali válaszokat ad a szolgáltatásokkal kapcsolatos gyakori kérédéskre.
2. Proaktív és azonnali kommunikáció
A Bonomi MI-vezérelt Concierge szolgáltatása lehetővé tette a Maison számára, hogy legnépszerűbb üzenetküldő platformon, a WhatsAppon vegye fel a kapcsolatot a vendégekkel. A Bonomi személyre szabott WhatsApp-üzeneteket küld a vendégeknek parkolási útmutatást adva és olyan opcionális extrákat kínálva, mint a room upgrade vagy az egyedi szobai bekészítések. A Bonomi Concierge által küldött üzenetek informálják a vendégeket a házon belüli szolgáltatásokról, hozzájárulva a bevételek növeléséhez - mindezt minimális emberi beavatkozással.
3. Hatékony probléma megoldás
A Bonomi Inbox felülete könnyen áttekinthetővé tette a vendégkommunikációt minden csatornán, lehetővé téve a Maison személyzete számára a beszélgetések hatékony kezelését. Amikor problémák merültek fel, például késedelmes járatok vagy karbantartási igények, a Bonomi azonnal értesítette a személyzetet , biztosítva, hogy vendégek empatikus és professzionális segítséget kapjanak.
A Bonomi integrálásával a Maison Hotel elérte:
Gyorsabb válaszidők: Az azonnali üzenetküldés jelentősen csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Növekvő vendégelégedettség: A proaktív elköteleződés és a személyre szabott kommunikáció fokozta az általános vendégélményt.
Magasabb bevétel: A célzott üzenetküldéssel növelte a kiegészítő értékesítést.
Működési hatékonyság: Az automatizáció csökkentette a recepciós személyzet terhelését, lehetővé téve számukra, hogy a személyre szabott, szemtől szembeni feladataikra koncentrálhassanak.
A modern vendégkommunikáció kihívásai:
A mai, gyors ütemű digitális világban a vendégek zökkenőmentes, azonnali és személyre szabott kommunikációt várnak el a foglalás előtt felmerülő kérdésektől kezdve egészen a tartózkodás utáni értékelésig. A kommunikáció legkedveltebb csatornájává az üzenetküldés vált, amelyet több mint 5 milliárd ember használ olyan platformokon, mint a WhatsApp, Messenger és Instagram.
A Maison Hotelhez hasonló vendéglátóhelyek számára mindez új kihívást jelent:
Magas vendégelvárások:
A vendégek gyors válaszokat (15 percen belül) várnak el a foglalásokkal, különleges kérésekkel vagy tartózkodás alatti problémákkal kapcsolatban.
Kommunikációs túlterheltség:
A recepció személyzete gyakran egyszerre zsonglőrködik telefonhívásokkal, e-mailekkel és személyes interakciókkal, így kevés ideje marad az azonnali válaszadásra.
Alulhasznált csatornák:
A vendégek felé nyújtott hagyományos kommunikációs csatornák, mint az e-mail és a szobai telefonok, elvesztették vonzerejüket, és a nyomtatott brossúrák is gyakran a polcon maradnak.
Elveszett lehetőségek:
Egy késedelmes válasz vagy a proaktív informálás hiánya elmaradt foglalásokat, frusztrált vendégeket és csökkent elégedettséget eredményezhet.
A Maison Hotel felismerte, hogy a versenyben maradáshoz innoválnia kell a vendégkommunikáció területén, modern csatornákat kell alkalmaznia, és automatizációt kell bevezetnie a zökkenőmentes élmény megteremtése érdekében.
Hogyan oldotta meg a Bonomi a Maison Hotel kihívásait
1. Foglalás előtti kérdések kezelése
A Bonomi Foglalási Asszisztens szolgáltatása leegyszerűsítette a foglalás előtti kommunikációt, több mint 100 nyelven kezelve a gyakran ismételt kérdéseket és árajánlat-kéréseket. A szálloda weboldaláról elérhető MI-vezérelt chatbot tájékoztat a szobalehetőségekről, az éttermi foglalásokról és azonnali válaszokat ad a szolgáltatásokkal kapcsolatos gyakori kérédéskre.
2. Proaktív és azonnali kommunikáció
A Bonomi MI-vezérelt Concierge szolgáltatása lehetővé tette a Maison számára, hogy legnépszerűbb üzenetküldő platformon, a WhatsAppon vegye fel a kapcsolatot a vendégekkel. A Bonomi személyre szabott WhatsApp-üzeneteket küld a vendégeknek parkolási útmutatást adva és olyan opcionális extrákat kínálva, mint a room upgrade vagy az egyedi szobai bekészítések. A Bonomi Concierge által küldött üzenetek informálják a vendégeket a házon belüli szolgáltatásokról, hozzájárulva a bevételek növeléséhez - mindezt minimális emberi beavatkozással.
3. Hatékony probléma megoldás
A Bonomi Inbox felülete könnyen áttekinthetővé tette a vendégkommunikációt minden csatornán, lehetővé téve a Maison személyzete számára a beszélgetések hatékony kezelését. Amikor problémák merültek fel, például késedelmes járatok vagy karbantartási igények, a Bonomi azonnal értesítette a személyzetet , biztosítva, hogy vendégek empatikus és professzionális segítséget kapjanak.
A Bonomi integrálásával a Maison Hotel elérte:
Gyorsabb válaszidők: Az azonnali üzenetküldés jelentősen csökkentette a vendégek várakozási idejét.
Növekvő vendégelégedettség: A proaktív elköteleződés és a személyre szabott kommunikáció fokozta az általános vendégélményt.
Magasabb bevétel: A célzott üzenetküldéssel növelte a kiegészítő értékesítést.
Működési hatékonyság: Az automatizáció csökkentette a recepciós személyzet terhelését, lehetővé téve számukra, hogy a személyre szabott, szemtől szembeni feladataikra koncentrálhassanak.
Weboldal:
