WebDream Magyarország Számítástechnikai Korlátolt Felelősségű Társaság
Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Csongrád-Csanád megye, Fejér megye, Győr-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, Jász-Nagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye, Budapest, Országos
Cégbemutató
A WebDream Magyarország Kft. 2001-ben alakult háromfős garázscégként, elsődlegesen ügyfelei webes megjelenéseinek és webshopjainak fejlesztésére fókuszálva. Az évek során dinamikusan növekedett, és mára közel 50 fős csapattá vált, amely nagyvállalati és nemzetközi ügyfélkört szolgál ki. Szolgáltatási palettába tartozik a honlap-és webfejlesztés, egyedi vállalati webrendszerek készítése, hírlevélküldő rendszer szolgáltatása, mobilalkalmazás-fejlesztés, webshopok létrehozása, webdesign, IT outsourcing és üzemeltetés, valamint a mesterséges intelligenciához köthető vállalati folyamatok létrehozása (speech to speech és text to speech). Kiemelt partnereink közé tartozik többek között a Profession.hu, Magyar Telekom, 4iG, FCSM. Székhelyünk Budapesten található, a Nagymező utca 3. szám alatt. A WebDream elkötelezett a folyamatos fejlődés és a legújabb technológiák alkalmazása iránt a B2B és B2C szektorban, hogy partnereinek mindig a legmagasabb színvonalú szolgáltatásokat nyújtsa.
Temékeink
Esettanulmány
Az Anderson Group Hungary Kft. 2008-ban alakult, fő tevékenysége az ügyfélszolgálati és back office szolgáltatások nyújtása. A cég székhelye Pécsett található, emellett Komlón is rendelkezik irodával. 2024 szeptemberében újabb 30 munkavállalóval bővült a pécsi iroda. A vállalat 2023-ban 213 millió forintos árbevételt ért el, és 25 főt foglalkoztatott. Főként magyarországi partnerekkel dolgozik, rugalmasan alkalmazkodva a piaci igényekhez. Szolgáltatásai közé tartozik a telefonos és e-mailes ügyfélszolgálat, értékesítési folyamatmenedzsment, valamint cégképviselet biztosítása Magyarországon. A cég elkötelezett a folyamatos fejlesztés és a legmodernebb technológiák alkalmazása iránt, hogy partnereinek versenyelőnyt biztosítson.
Üzleti problémák:
Ügyfél-elégedettség és reakcióidő – A modern fogyasztók elvárják a gyors és pontos válaszokat, de sok vállalat nem rendelkezik megfelelő erőforrásokkal a 24/7-es ügyfélszolgálat fenntartására.
Költségoptimalizálás – A belső ügyfélszolgálati csapat fenntartása drága, különösen kis- és középvállalkozások számára. A munkaerő-költségek, az IT-infrastruktúra és a képzés jelentős terhet ró a cégekre.
Szezonális és ingadozó terhelés kezelése – Számos iparágban (pl. e-kereskedelem, pénzügyi szolgáltatások) jelentős forgalmi ingadozások tapasztalhatók, amelyek nehezen kezelhetők rugalmas ügyfélszolgálati kapacitás nélkül.
Szakértelem és nyelvi támogatás hiánya – Az ügyfelek egyre inkább igénylik a többnyelvű és szakszerű ügyfélszolgálati támogatást, amelyet nem minden vállalat tud saját erőforrásból biztosítani.
Technológiai fejlesztések és digitalizáció – A versenyképesség fenntartásához szükséges chatbotok, mesterséges intelligencia és más automatizációs megoldások bevezetése komoly technológiai beruházásokat igényel.
Az Anderson Group Hungary Kft. az ügyfélszolgálati hatékonyság növelése érdekében mesterséges intelligencia (AI) alapú megoldásokat vezetett be. A legfontosabb fejlesztés egy AI-alapú ügyfélszolgálati agent, amely az ElevenLabs technológiáját használja, és egy megadott PDF vagy Word alapú tudásbázis alapján válaszol az ügyfelek kérdéseire.
Az AI-megoldás főbb funkciói:
Automatikus válaszadás: Az AI gyorsan feldolgozza és megérti az ügyfelek kérdéseit, majd a rendelkezésre álló tudásbázisból releváns válaszokat ad.
Természetes nyelvi feldolgozás (NLP): Az agent képes értelmezni a bonyolultabb kérdéseket és kontextusokat is.
Ügyfélinformációk rögzítése: Ha az AI nem tud megfelelő választ adni, begyűjti az ügyfél adatait és továbbítja azokat egy kijelölt email címre.
Integrálhatóság: A rendszer könnyen összekapcsolható meglévő CRM-megoldásokkal és ügyfélkapcsolati platformokkal.
A bevezetést követően elért üzleti előnyök
Gyorsabb ügyfélszolgálat – Az AI azonnali válaszokat ad, így csökkenti a várakozási időt és növeli az ügyfél-elégedettséget.
Költségmegtakarítás – A gyakran ismétlődő kérdések automatizálásával kevesebb emberi erőforrásra van szükség, így csökkenthetők a működési költségek.
Skálázhatóság – Az AI-agent egyszerre több ügyfelet is kiszolgál, így a vállalat könnyebben kezelheti a szezonális terhelésingadozásokat.
Jobb adatkezelés és analitika – A rendszer rögzíti a kérdéseket és interakciókat, amelyeket később elemezni lehet az ügyféligények és trendek jobb megértése érdekében.
Folyamatosan tanuló rendszer – Az AI folyamatosan fejlődik és egyre pontosabb válaszokat ad, ahogy bővül a tudásbázisa és javul a nyelvi feldolgozási képessége.
A megoldás bevezetése révén az Anderson Group Hungary Kft. versenyelőnyre tett szert a magyarországi ügyfélszolgálati piacon, miközben ügyfelei számára magasabb színvonalú és költséghatékonyabb szolgáltatást biztosít.
Üzleti problémák:
Ügyfél-elégedettség és reakcióidő – A modern fogyasztók elvárják a gyors és pontos válaszokat, de sok vállalat nem rendelkezik megfelelő erőforrásokkal a 24/7-es ügyfélszolgálat fenntartására.
Költségoptimalizálás – A belső ügyfélszolgálati csapat fenntartása drága, különösen kis- és középvállalkozások számára. A munkaerő-költségek, az IT-infrastruktúra és a képzés jelentős terhet ró a cégekre.
Szezonális és ingadozó terhelés kezelése – Számos iparágban (pl. e-kereskedelem, pénzügyi szolgáltatások) jelentős forgalmi ingadozások tapasztalhatók, amelyek nehezen kezelhetők rugalmas ügyfélszolgálati kapacitás nélkül.
Szakértelem és nyelvi támogatás hiánya – Az ügyfelek egyre inkább igénylik a többnyelvű és szakszerű ügyfélszolgálati támogatást, amelyet nem minden vállalat tud saját erőforrásból biztosítani.
Technológiai fejlesztések és digitalizáció – A versenyképesség fenntartásához szükséges chatbotok, mesterséges intelligencia és más automatizációs megoldások bevezetése komoly technológiai beruházásokat igényel.
Az Anderson Group Hungary Kft. az ügyfélszolgálati hatékonyság növelése érdekében mesterséges intelligencia (AI) alapú megoldásokat vezetett be. A legfontosabb fejlesztés egy AI-alapú ügyfélszolgálati agent, amely az ElevenLabs technológiáját használja, és egy megadott PDF vagy Word alapú tudásbázis alapján válaszol az ügyfelek kérdéseire.
Az AI-megoldás főbb funkciói:
Automatikus válaszadás: Az AI gyorsan feldolgozza és megérti az ügyfelek kérdéseit, majd a rendelkezésre álló tudásbázisból releváns válaszokat ad.
Természetes nyelvi feldolgozás (NLP): Az agent képes értelmezni a bonyolultabb kérdéseket és kontextusokat is.
Ügyfélinformációk rögzítése: Ha az AI nem tud megfelelő választ adni, begyűjti az ügyfél adatait és továbbítja azokat egy kijelölt email címre.
Integrálhatóság: A rendszer könnyen összekapcsolható meglévő CRM-megoldásokkal és ügyfélkapcsolati platformokkal.
A bevezetést követően elért üzleti előnyök
Gyorsabb ügyfélszolgálat – Az AI azonnali válaszokat ad, így csökkenti a várakozási időt és növeli az ügyfél-elégedettséget.
Költségmegtakarítás – A gyakran ismétlődő kérdések automatizálásával kevesebb emberi erőforrásra van szükség, így csökkenthetők a működési költségek.
Skálázhatóság – Az AI-agent egyszerre több ügyfelet is kiszolgál, így a vállalat könnyebben kezelheti a szezonális terhelésingadozásokat.
Jobb adatkezelés és analitika – A rendszer rögzíti a kérdéseket és interakciókat, amelyeket később elemezni lehet az ügyféligények és trendek jobb megértése érdekében.
Folyamatosan tanuló rendszer – Az AI folyamatosan fejlődik és egyre pontosabb válaszokat ad, ahogy bővül a tudásbázisa és javul a nyelvi feldolgozási képessége.
A megoldás bevezetése révén az Anderson Group Hungary Kft. versenyelőnyre tett szert a magyarországi ügyfélszolgálati piacon, miközben ügyfelei számára magasabb színvonalú és költséghatékonyabb szolgáltatást biztosít.
Weboldal:
