A LumiSys Kft. egy budapesti székhelyű digitális fejlesztő ügynökség, amely jogelődjeivel együtt 2005 óta van jelen a piacon. A cég egyedi és testreszabott dobozos webes és mobilalkalmazások, valamint vállalati rendszerek fejlesztésére specializálódott. Szolgáltatási és termék portfóliójukba tartoznak modern webes megjelenések, e-kereskedelmi platformok, vállalati rendszerek (CMS, CRM, ERP), valamint e-learning megoldások. Emellett nagy hangsúlyt fektet a cég big data alapú rendszerek, a mesterséges intelligencia technológiák, a virtuális valóság valamint augmentált valóság alapú megoldások integrálására, legyen szó megjelenésről, adatvezérelt döntéstámogatásról, automatizálásról vagy üzleti folyamatok optimalizálásáról. Nemzetközi tapasztalat és ügyfélkör révén komplex, testre szabott digitális megoldásokat állnak az ügyfelek rendelkezésére számos kontinensen, a világ több mint 20 országában.

Egy 25 - 50 fő közötti magyarországi székhelyű vállalkozás, amely ipari megoldásokra specializálódott. Fő tevékenységi köre különféle megmunkálási, gyártási és ipari termékek kereskedelme. A cég hosszú évek tapasztalatával rendelkezik a precíziós gyártás és egyedi alkatrészek előállítása és értékesítése terén, legyen szó kisebb szériás vagy nagyobb volumenű megrendelésekről. Partnerei elsősorban ipari szereplők, akik számára megbízható, minőségi és határidőre teljesített szolgáltatásokat biztosít. A vállalkozás nagy hangsúlyt fektet a korszerű megoldások alkalmazására, valamint a folyamatos fejlesztésre, hogy lépést tartson a piaci igényekkel és technológiai fejlődéssel.
Üzleti probléma – a hatékony termékkeresés és ügyfélkiszolgálás hiánya az online felületen

Hosszú évek tapasztalatára támaszkodvaaz elmúlt időszakban világosan kirajzolódott egy növekvő üzleti kihívás: az online felületükön elérhető több mint 60.000 termék és különböző kapcsolódó szolgáltatásportfólió bővülése jelentősen megnehezítette ügyfeleink számára az eligazodást, különösen mobilról és táblagépről böngészve.

A megrendelők gyakran nem találják meg gyorsan a számukra releváns gépelemeket, alkatrészeket vagy szolgáltatásokat, és sokszor manuális kapcsolatfelvételre van szükség az ajánlatkéréshez. Ez lelassítja az értékesítési folyamatot, megnöveli az ügyfélszolgálatra nehezedő nyomást, és gyengíti a digitális ügyfélélményt. Mivel az ügyfelek gyakran időérzékeny ipari projekteken dolgoznak, a keresési nehézségek nemcsak elégedetlenséget, hanem elvesztett üzleti lehetőségeket is eredményezhetnek.

További problémát jelent, hogy a termékkategóriák és variánsok összetettsége (különböző méretek, alapanyagok, gyártási technológiák) miatt a hagyományos webshopos szűrők és kulcsszavas keresők már nem elég hatékonyak. Egyre többször tapasztalták, hogy a látogatók félbehagyják a böngészést vagy telefonos megkereséshez folyamodnak, ami extra erőforrásokat igényel.
A rendszer bevezetését követően viszonylag hamar érezhetővé váltak a pozitív hatások. Az online keresés egyszerűbbé, gyorsabbá vált, különösen összetettebb kategóriák vagy műszaki termékvariációk esetén. A látogatók könnyebben megtalálták a számukra releváns termékeket, így csökkent a böngészési idő, és növekedett az érdeklődők elköteleződése.

A modul előnyeit különösen az ipari ügyfelek értékelték, akik gyakran konkrét igényekkel és szűk határidőkkel dolgoznak. A világosabb kategorizálás, az intelligens termékajánlások és a keresési támogatás révén a termékoldalak átláthatóbbá váltak, és a döntéshozatal is felgyorsult.

Az új megoldás bevezetésével a vállalat digitális jelenléte professzionálisabbá vált, és a termékkeresési folyamatok hatékonyabbá tételével sikerült lépést tartani a piaci elvárásokkal. Az online térben nyújtott szolgáltatás színvonala emelkedett, amely hosszú távon is támogatja a cég piaci pozícióját és partnerkapcsolatainak megerősítését.