360 fokos lázban égő marketingügynökségünk teljeskörű és egykapus szolgáltatásokkal, képzett és tapasztalt munkatársakkal áll ügyfeleink rendelkezésére, legyen szó egy arculattervezésről, médiamegjelenésről vagy komplex toborzó- és márkaismertségnövelő kampányokról Pécsen, a Dunántúlon vagy akár az országhatárokon is túl.

Több mint húsz fős ügynökségünk felel a Pécsi Hírek városi hetilap és PécsMa.hu online hírportál kiadásáért, a pécsi buszreklámok teljeskörű ügyintézéséért, a pécsi TV-torony kivilágításáért és a Tüke Kártya városkártya program üzemeltetéséért.

Büszkék vagyunk rá, hogy a helyi közszolgáltató és multinacionális cégek belső és külső kommunikációs feladatellátásaiban is szerződött partnerekként nyílik lehetőségünk szakmai segítséget nyújtani. Saját grafikai és filmes, valamint informatikai csapatunk weboldalfejlesztési feladatoktól arculattervezési megbízásokon át a mozgóképes imázsanyagok elkészítéséig a marketingkommunikációs paletta teljes skáláján hadra fogható.

Az Uroclin Kft. egy hazai, urológiai magánklinika, amely magas színvonalú egészségügyi szolgáltatásokat nyújt páciensei számára. A vállalkozás kis- és középvállalkozásként működik, szakorvosokkal és asszisztensi csapattal, akik elsősorban urológiai vizsgálatokra és kezelésekre specializálódtak. Piaci környezetében erősödő verseny figyelhető meg a magánegészségügyi szolgáltatók között, ezért különösen fontos a páciensek számára a gyors, átlátható és egyszerű időpontfoglalás. Az erőforrások közé tartozik a meglévő szakorvosi csapat, korszerű rendelői infrastruktúra, valamint egyre növekvő online jelenlét. A cég célja, hogy a digitális megoldások révén hatékonyabbá tegye a páciensek kiszolgálását és csökkentse az adminisztrációs terheket.
Az Uroclin Kft. számára az egyik legnagyobb kihívást a páciensek időpontfoglalásának kezelése jelentette. A rendszer korábban telefonos és e-mailes egyeztetésre épült, amely rendkívül időigényes volt mind az asszisztencia, mind a páciensek számára. Gyakran előfordult, hogy a telefonvonal túlterhelt volt, az e-mailekre késve érkezett válasz, vagy az időpontok duplikálódtak, ami zavart okozott a rendelési folyamatban. Ez nemcsak az adminisztratív terhelést növelte, hanem a páciensek elégedettségére és a klinika szakmai megítélésére is negatív hatással volt.

A magánegészségügyi piacon kiemelten fontos a gyors, átlátható és kényelmes ügyfélélmény biztosítása. A páciensek egyre inkább elvárják, hogy online felületeken, bármikor és bárhonnan elérhető módon tudják lefoglalni a szükséges vizsgálati időpontot. Az Uroclin Kft. addigi rendszerében nem volt lehetőség arra, hogy a páciensek önállóan válasszanak orvost, szolgáltatást vagy időpontot, ami gyakran hosszabb várakozási időt, kevesebb kihasznált rendelési kapacitást és magasabb lemondási arányt eredményezett.

További problémát jelentett, hogy az adminisztrációs folyamat nem volt megfelelően digitalizálva: az asszisztensek manuálisan vezették a foglalásokat, ami hibalehetőséget rejtett magában, és jelentős emberi erőforrást kötött le. Ez a működés hosszú távon nem volt fenntartható, különösen a növekvő páciensszám mellett.

A megoldandó üzleti probléma tehát az volt, hogy a klinika számára létrehozzunk egy olyan modern, automatizált időpontfoglaló rendszert, amely csökkenti az adminisztratív terheket, növeli az orvosok kapacitáskihasználtságát, és javítja a páciensek elégedettségét azáltal, hogy gyors, átlátható és kényelmes online időpontfoglalást tesz lehetővé.
Az Uroclin Kft. részére egy korszerű, webalapú időpontfoglaló rendszert fejlesztettünk, amely közvetlenül a klinika weboldalába integrálódik. A megoldás lehetővé teszi, hogy a páciensek valós időben lássák az orvosok elérhető időpontjait, és néhány kattintással lefoglalják a számukra megfelelő vizsgálati időpontot. A rendszer automatikus visszaigazoló e-maileket küld, valamint emlékeztető üzeneteket is generál, csökkentve ezzel az elfelejtett vagy le nem mondott időpontok számát.

A bevezetett rendszer egyik legfontosabb előnye az adminisztrációs terhek jelentős csökkenése volt. Az asszisztensi csapat korábban napi több órát fordított telefonos egyeztetésekre, amelyek mostanra automatizáltan, online módon zajlanak. Ennek köszönhetően az erőforrások felszabadultak, és a munkatársak nagyobb figyelmet tudnak fordítani a páciensek személyes kiszolgálására.

Az orvosok számára is átláthatóbbá vált a napi munkaszervezés, hiszen a rendszer valós időben mutatja a foglalásokat, így elkerülhetők az ütközések és a felesleges várakozások. A rendelési kapacitás kihasználtsága javult, mivel a páciensek gyorsan és egyszerűen találnak szabad időpontot, a klinika pedig kevesebb üresjáratot tapasztal.

A páciensek elégedettsége szintén növekedett: az online foglalási lehetőség kényelmes, 0–24 órában elérhető, és bármilyen eszközről használható. Ez modern, ügyfélbarát képet alakított ki a klinikáról, amely a magánegészségügyi piacon komoly versenyelőnyt jelent.

Összességében a bevezetett időpontfoglaló rendszer hozzájárult az Uroclin Kft. működési hatékonyságának javításához, az adminisztratív költségek csökkentéséhez, valamint az ügyfélélmény és a piaci pozíció erősítéséhez.