A Biot AI egy budapesti központú innovatív technológiai vállalat, amely átfogó digitális megoldásokat kínál a vállalkozások versenyképességének növelésére. Szakértői csapatunk a legmodernebb technológiákat alkalmazva támogatja a digitális transzformációt. Szolgáltatásaink négy fő területet fednek le. Az AI és gépi tanulás területén saját fejlesztésű IntraQ rendszerünkkel, valamint egyedi folyamatautomatizálási megoldásokkal tesszük hatékonyabbá az ügyfélkiszolgálást és az üzleti működést. Szoftverfejlesztési üzletágunk egyedi, skálázható webes és mobilalkalmazásokat készít agilis szemléletben, a tervezéstől a megvalósításig. Infrastruktúra megoldásaink keretében magas biztonsági szintű, szabványoknak megfelelő, menedzselt felhőrendszereket építünk és üzemeltetünk. Hardverfejlesztési részlegünk pedig az IoT eszközöktől az egyedi áramkörök tervezéséig a teljes fejlesztési ciklust biztosítja a koncepciótól a gyártásig.

Az ügyfél Magyarország egyik piacvezető biztosítótársasága, nemzetközi háttérrel rendelkező nagyvállalat. Országos lefedettséggel, több százezer ügyféllel és kiterjedt értékesítési hálózattal bír. A szervezet működése szigorúan szabályozott környezetben zajlik (MNB felügyelet, GDPR), ahol az adatbiztonság és a hiteles tájékoztatás kritikus fontosságú. A vállalat napi szinten hatalmas mennyiségű, folyamatosan változó belső dokumentációt (szabályzatok, termékleírások, ÁSZF-ek, oktatási anyagok) kezel, amelyet több száz belső munkatársnak, kárrendezőnek és üzletkötőnek kell naprakészen ismernie a hatékony ügyfélkiszolgálás érdekében. A társaság elkötelezett a digitális transzformáció mellett, célja a belső folyamatok automatizálása innovatív technológiák révén.
A biztosítótársaságnál a napi ügymenet során jelentős hatékonyságvesztést okozott az információkeresés. A munkatársaknak rengeteg időt kellett fordítaniuk arra, hogy a kiterjedt és széttagolt vállalati tudásbázisban (PDF, Word fájlok, SharePoint tartalmak) megtalálják a releváns információkat egy-egy ügyfélkérdés vagy kárügyintézés során. A fő üzleti kihívások a következők voltak:
- Lassú információelérés: A hagyományos kulcsszavas keresők nem értették a kontextust, így az üzletkötők értékes perceket veszítettek a szabályzatok böngészésével.
- Inkonzisztencia: Előfordult, hogy a gyorsan változó szabályozói környezet miatt a munkatársak nem a legfrissebb dokumentumokból dolgoztak.
- Szakértői leterheltség: A senior kollégákat és termékmenedzsereket gyakran ismétlődő, rutinszerű kérdésekkel keresték meg, elvonva figyelmüket a komplexebb feladatokról.
- Biztonsági korlátok: Mivel az adatok érzékenyek, a publikus AI megoldások használata tilos volt; kizárólag olyan rendszer jöhetett szóba, amely zárt környezetben, a belső jogosultsági rendszerrel (AD/SSO) integrálva működik.
A Biot.ai Lab Kft. egy testreszabott, RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológiára épülő AI asszisztenst fejlesztett és implementált. A rendszer közvetlenül a biztosító meglévő belső tudásbázisához (SharePoint) és jogosultságkezelő rendszeréhez kapcsolódik, így biztosítva, hogy a válaszok mindig a hiteles és hatályos vállalati dokumentumokon alapuljanak.

A bevezetett megoldás:
- Biztonságos Chat Interfész: Vállalati arculatra szabott, belső hálózaton elérhető felület.
- Intelligens Dokumentumfeldolgozás: A rendszer képes értelmezni a HTML, PDF és DOCX formátumú szabályzatokat, és a válaszok mellé pontos forrásmegjelölést (citation) csatol.
- Integráció: Kapcsolódás a meglévő üzleti rendszerekhez (kötvény- és kárnyilvántartás) a személyre szabott válaszadás érdekében.
- Kétirányú tanulás: Beépített visszajelzési mechanizmus a válaszok minőségének folyamatos javítására.