Cégünk az építőipari kivitelezés területén már bizonyította, hogy megbízhatóan, magas minőségben és eredményorientált szemlélettel valósít meg komplex projekteket. Az évek során megszerzett projektmenedzsment, szervezési és kivitelezési tapasztalatokra alapozva társaságunk új divíziót indított digitális és szoftverfejlesztési megoldások kivitelezésére. Célunk, hogy ügyfeleink számára ezen a területen is ugyanazt a precizitást, átláthatóságot és minőségi szolgáltatást biztosítsuk, amelyet eddig más szektorban is képviseltünk. Az új üzletág fókusza a vállalati működést támogató modern szoftveres megoldások bevezetése, testreszabása és kivitelezése, kiemelt figyelemmel a gyakorlati használhatóságra és az üzleti értékteremtésre.

Az ügyfél egy napelemes rendszerek értékesítésével és a kapcsolódó ügyfélkiszolgálással foglalkozó magyar vállalkozás, amely lakossági és üzleti érdeklődők számára nyújt tájékoztatást, ajánlatadást és kapcsolódó ügyintézést. A cég működésében kiemelt szerepet kap az online jelenlét, mivel az új érdeklődők jelentős része webes felületeken, e-mailben és digitális csatornákon keresztül érkezik. A vállalkozás növekvő ügyfélszáma miatt egyre fontosabbá vált a gyors, strukturált és professzionális kommunikáció, valamint az érdeklődések hatékony kezelése. A piaci környezet erősen versenyző, ezért a gyors reakcióidő, az átlátható információátadás és a magas színvonalú digitális ügyfélélmény közvetlenül befolyásolja az értékesítési eredményeket. A cég célja az volt, hogy modern, bizalomépítő online megjelenéssel és automatizált háttértámogatással javítsa működését és ügyfélkezelését.
Az ügyfél korábbi online megjelenése és belső kommunikációs folyamatai nem támogatták megfelelően a növekvő érdeklődői forgalmat. A webes felület nem biztosított kellően korszerű, egységes és üzletileg meggyőző megjelenést, ezért az érdeklődők első benyomása és a kapcsolatfelvételi arány sem volt optimális. Emellett az e-mailen beérkező megkeresések kezelése jelentős manuális munkát igényelt. A különböző típusú üzenetek, például ajánlatkérések, ügyfélszolgálati kérdések, technikai témák, dokumentumküldések és egyéb adminisztratív megkeresések elkülönítése időigényesen, emberi átnézéssel történt. Ez lassabb feldolgozást, esetenként pontatlan priorizálást és nehezebb belső továbbítást eredményezett. A vállalkozás számára üzleti szempontból az jelentette a fő kihívást, hogy az érdeklődők gyorsabban, rendezettebben és egységesebb módon kerüljenek kezelésre, miközben a cég online megjelenése is jobban támogassa a bizalomépítést és az értékesítést. Olyan megoldásra volt szükség, amely egyszerre fejleszti az ügyfélélményt és csökkenti a belső adminisztratív terhelést.
A projekt keretében egy új, korszerű vállalati weboldal készült, amely átláthatóbb struktúrával, professzionális megjelenéssel és üzletileg tudatosan felépített tartalommal támogatja az érdeklődők tájékoztatását és kapcsolatfelvételét. A fejlesztés célja az volt, hogy a digitális felület erősítse a hitelességet, javítsa a felhasználói élményt, és jobban segítse az ajánlatkéréshez vezető utat. A weboldal mellett bevezetésre került egy mesterséges intelligencia alapú e-mail kategorizáló eszköz is, amely a beérkező leveleket tartalmuk alapján automatikusan értelmezi, témakör szerint csoportosítja, és támogatja a gyorsabb belső feldolgozást. A megoldás segítségével az érdeklődések és egyéb e-mailek rendezettebben, kevesebb manuális átnézéssel kezelhetők, ami gyorsabb reakcióidőt és átláthatóbb működést eredményez. A bevezetést követően javult az online megjelenés minősége, hatékonyabbá vált az ügyfélkommunikáció kezelése, csökkent az adminisztratív terhelés, valamint erősödött a vállalkozás digitális működése. A fejlesztés hozzájárult ahhoz, hogy a cég strukturáltabban, modernebb eszközökkel és nagyobb működési biztonsággal tudja kiszolgálni az érdeklődőket.