PB AGENCY Szolgáltató Betéti Társaság
Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Csongrád-Csanád megye, Fejér megye, Győr-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, Jász-Nagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye, Budapest, Országos
Cégbemutató
Egyedi webfejlesztéssel, üzleti folyamatok automatizálásával és mesterséges intelligencia (MI) alapú chatbotok építésével foglalkozunk. Nem sablonokban gondolkodunk. Kifejezetten a kkv-szektor számára tervezünk, fejlesztünk és vezetünk be menedzselt felhőszolgáltatásokat és integrált szoftvermegoldásokat.
Fő profilunk az ügyfélkommunikáció és az értékesítés automatizálása okos botokkal, komplex webes platformok építése, valamint ezek összekötése meglévő vállalati rendszerekkel. Szolgáltatásunk a szoftverek teljes életciklusát lefedi: a rendszerek architektúrájának megtervezésétől és lefejlesztésétől kezdve, a biztonságos felhőalapú üzemeltetésen át a folyamatos, dedikált technikai terméktámogatásig (support) mindent egy kézben tartunk. Célunk, hogy stabil, skálázható és valódi üzleti értéket teremtő digitális infrastruktúrát szállítsunk ügyfeleinknek, felesleges körök nélkül.
Fő profilunk az ügyfélkommunikáció és az értékesítés automatizálása okos botokkal, komplex webes platformok építése, valamint ezek összekötése meglévő vállalati rendszerekkel. Szolgáltatásunk a szoftverek teljes életciklusát lefedi: a rendszerek architektúrájának megtervezésétől és lefejlesztésétől kezdve, a biztonságos felhőalapú üzemeltetésen át a folyamatos, dedikált technikai terméktámogatásig (support) mindent egy kézben tartunk. Célunk, hogy stabil, skálázható és valódi üzleti értéket teremtő digitális infrastruktúrát szállítsunk ügyfeleinknek, felesleges körök nélkül.
Pályázatok, amelyekhez árajánlatot töltöttünk fel
Esettanulmány
Az ügyfél a Mobile-Data Hungary Kft., egy 2010-ben alapított, miskolci székhelyű, információs és híradástechnikai termékek kiskereskedelmével foglalkozó vállalkozás (5-9 fős statisztikai létszám). A cég stabil piaci jelenléttel és kiterjedt ügyfélkörrel rendelkezik az elektronikai eszközök és kiegészítők piacán. Folyamatosan növekvő online forgalmuk és a vásárlói elvárások változása miatt szükségessé vált a meglévő webshopjuk teljes körű vizuális és funkcionális (UI/UX) megújítása. Emellett a növekvő vásárlói megkeresések (garanciális/szerviz kérdések, szállítás) jelentős terhet róttak az ügyfélszolgálatra, így célként tűzték ki a bejövő kommunikáció részleges automatizálását is egy modern, 0-24 órában elérhető digitális asszisztens bevonásával.
Ezzel párhuzamosan a cég ügyfélszolgálata folyamatos túlterheltséggel küzdött. A munkatársak idejének jelentős részét kötötték le az ismétlődő, rutin jellegű telefonos és e-mailes megkeresések (pl. szállítási idő, garanciális feltételek, üzletek nyitvatartása).
A fő prioritás a használt készülékek felvásárlásának és a szervizigények bejelentésének folyamata jelentette. Előtte ezek az igények kaotikusan, strukturálatlanul érkeztek e-mailben vagy telefonon. Az értékesítőknek rengeteg időt kellett tölteniük azzal, hogy minden egyes ügyféltől manuálisan kihúzzák a szükséges alapinformációkat (készülék pontos típusa, modell, tárhely, esztétikai állapot, konkrét hiba leírása). Ez a folyamat lassú volt, növelte a hibalehetőséget és elvonta az erőforrásokat a tényleges értékesítéstől és ajánlatadástól. A cégnek olyan megoldásra volt szüksége, amely nemcsak tehermentesíti az ügyfélszolgálatot, de strukturáltan gyűjti be ezeket az üzleti szempontból kritikus adatokat (minősített leads).
Megoldásként egy integrált digitális modernizációs projektet hajtottunk végre, amely a webáruház teljes UI/UX újratervezéséből és egy chatbot bevezetéséből állt.
Első lépésként átalakítottuk a plazamobil.hu webshop felhasználói felületét. Modern, mobil-első dizájnt kapott, egyszerűsített navigációval és akadálymentesített pénztárfolyamattal, hogy növeljük a vásárlási konverziót.
Második lépésként a webshopba egy menedzselt felhőszolgáltatásként üzemelő, egyedi chatbotot integráltunk, melynek fő feladata az interaktív lead-generálás és az automatizált tájékoztatás. A botot felkészítettük a leggyakoribb GyIK kérdésekre, de a leginnovatívabb funkciója a használt készülékek leadásának és szervizelésének digitalizálása. A chatbot intelligensen végigvezeti az ügyfelet egy előre definiált kérdéssoron: rákérdez a készülék márkájára, típusára, állapotára és a hibára. Így az értékesítők már egy komplett, strukturált adatlapot kapnak meg, amire azonnal tudnak pontos árajánlatot adni.
Elért üzleti előnyök:
A chatbot az értékesítők bevonása nélkül gyűjti össze az összes szükséges műszaki adatot a használt készülékek eladásához vagy szervizeléséhez. Ez drasztikusan lerövidíti az ajánlatadási időt és növeli a sikeres üzletkötések arányát.
Ügyfélszolgálati terhek radikális csökkenése: A chatbot sikeresen átvette a GyIK (nyitvatartás, garancia) jellegű rutin megkeresések megválaszolását, így a munkatársak napi szinten több órát takarítanak meg.
0-24 órás ügyfélfogadás: A vásárlók munkaidőn kívül, este vagy hétvégén is azonnal leadhatják szerviz- vagy eladási igényüket a strukturált űrlapon keresztül, ami növelte az ügyfélélményt és versenyelőnyt biztosít.
Ezzel párhuzamosan a cég ügyfélszolgálata folyamatos túlterheltséggel küzdött. A munkatársak idejének jelentős részét kötötték le az ismétlődő, rutin jellegű telefonos és e-mailes megkeresések (pl. szállítási idő, garanciális feltételek, üzletek nyitvatartása).
A fő prioritás a használt készülékek felvásárlásának és a szervizigények bejelentésének folyamata jelentette. Előtte ezek az igények kaotikusan, strukturálatlanul érkeztek e-mailben vagy telefonon. Az értékesítőknek rengeteg időt kellett tölteniük azzal, hogy minden egyes ügyféltől manuálisan kihúzzák a szükséges alapinformációkat (készülék pontos típusa, modell, tárhely, esztétikai állapot, konkrét hiba leírása). Ez a folyamat lassú volt, növelte a hibalehetőséget és elvonta az erőforrásokat a tényleges értékesítéstől és ajánlatadástól. A cégnek olyan megoldásra volt szüksége, amely nemcsak tehermentesíti az ügyfélszolgálatot, de strukturáltan gyűjti be ezeket az üzleti szempontból kritikus adatokat (minősített leads).
Megoldásként egy integrált digitális modernizációs projektet hajtottunk végre, amely a webáruház teljes UI/UX újratervezéséből és egy chatbot bevezetéséből állt.
Első lépésként átalakítottuk a plazamobil.hu webshop felhasználói felületét. Modern, mobil-első dizájnt kapott, egyszerűsített navigációval és akadálymentesített pénztárfolyamattal, hogy növeljük a vásárlási konverziót.
Második lépésként a webshopba egy menedzselt felhőszolgáltatásként üzemelő, egyedi chatbotot integráltunk, melynek fő feladata az interaktív lead-generálás és az automatizált tájékoztatás. A botot felkészítettük a leggyakoribb GyIK kérdésekre, de a leginnovatívabb funkciója a használt készülékek leadásának és szervizelésének digitalizálása. A chatbot intelligensen végigvezeti az ügyfelet egy előre definiált kérdéssoron: rákérdez a készülék márkájára, típusára, állapotára és a hibára. Így az értékesítők már egy komplett, strukturált adatlapot kapnak meg, amire azonnal tudnak pontos árajánlatot adni.
Elért üzleti előnyök:
A chatbot az értékesítők bevonása nélkül gyűjti össze az összes szükséges műszaki adatot a használt készülékek eladásához vagy szervizeléséhez. Ez drasztikusan lerövidíti az ajánlatadási időt és növeli a sikeres üzletkötések arányát.
Ügyfélszolgálati terhek radikális csökkenése: A chatbot sikeresen átvette a GyIK (nyitvatartás, garancia) jellegű rutin megkeresések megválaszolását, így a munkatársak napi szinten több órát takarítanak meg.
0-24 órás ügyfélfogadás: A vásárlók munkaidőn kívül, este vagy hétvégén is azonnal leadhatják szerviz- vagy eladási igényüket a strukturált űrlapon keresztül, ami növelte az ügyfélélményt és versenyelőnyt biztosít.
Weboldal:
