NOIRO Kft. KKV-k számára tervez és valósít meg digitális infrastruktúrákat, online értékesítési rendszereket és automatizált ügyfélszerzési megoldásokat. Munkánk során nem önálló eszközökben, hanem üzleti problémákra adott teljes digitális megoldásokban gondolkodunk, a stratégiai tervezéstől a kivitelezésen és bevezetésen át az utókövetésig. Fő területeink a weboldal- és webshopfejlesztés, CRM-, ügyfélkezelési és ügyfélszerzési folyamatok kialakítása és automatizálása, online jelenlét fejlesztés, valamint az ezekhez kapcsolódó teljes körű digitális kivitelezés. Belső magcsapattal és specialistákból álló, koordinált szakértői hálózattal dolgozunk.

Az esettanulmányban szereplő ügyfél egy közel 1,5 milliárd Ft éves árbevételű, 10–15 fős, három telephellyel működő nyílászáró-kereskedő vállalkozás, amely elsősorban B2C piacon értékesít. A projekt indulásakor a cég döntően offline módon értékesített. Az online jelenléte minimális volt: egy elavult weboldallal rendelkezett, webshopja nem volt, digitális ügyfélkezelési és automatizált értékesítési folyamatai nem működtek. A vállalkozás több mint 30 éve stabil szereplője piacának, ugyanakkor digitális érettsége alacsony volt, belső marketing- és IT-csapat nélkül. A piaci környezet gyors változása és az online versenytársak térnyerése miatt a cég számára stratégiai jelentőségűvé vált a digitális modernizáció és az országos online értékesítés kiépítése.
Az ügyfél elsődleges üzleti problémája az volt, hogy hagyományosan jól működő, telephelyalapú értékesítési modellje egyre kevésbé tudott versenyképes maradni a gyorsan digitalizálódó piacon. A vállalkozás működését döntően offline folyamatok határozták meg: a vásárlás személyes jelenléthez vagy telefonos egyeztetéshez kötődött, a számlázás és az ügyfélkezelés nagyrészt manuálisan zajlott, online rendelési lehetőség pedig nem állt rendelkezésre. Mindez jelentősen korlátozta a földrajzi elérést, lassította a kiszolgálást, növelte az adminisztratív terheket, és akadályozta a skálázható növekedést.

A piacon eközben egyre nagyobb számban jelentek meg korszerű webshopokkal és digitális ügyfélkiszolgálással működő versenytársak, amelyek a kényelmesebb vásárlási élmény miatt fokozatosan elszívták a kereslet egy részét. Az ügyfél felismerte, hogy a digitális fejlesztés nem egyszerű marketing- vagy arculati kérdés, hanem üzleti modell szintű átalakulást igényel. Olyan integrált megoldásra volt szükség, amely képes az offline értékesítési struktúrát fokozatosan kiegészíteni, majd részben kiváltani egy jól működő, országosan elérhető online rendszerrel.
A projekt keretében átfogó digitális fejlesztési program valósult meg, amely a stratégiai tervezéstől a bevezetésen át az utókövetésig terjedt. A munka első lépéseként feltérképeztük az ügyfél üzleti céljait, működési folyamatait és ügyfélútját, majd ezekre építve ütemezett megvalósítási tervet készítettünk. Ennek részeként modernizáltuk a márkaarculatot, új weboldalt és webshopot építettünk, bevezettük a CRM- és leadkezelési folyamatokat, kialakítottuk az e-mail automatizálásokat, integráltuk a fizetési, számlázási és raktárkezelési rendszereket, valamint támogattuk az online jelenlétet PPC, SEO, tartalom- és reputációmenedzsment eszközökkel. A bevezetést oktatás, betanítás és folyamatos koordináció támogatta.

Az eredmény egy jól skálázható, ügyfélbarát és részben önjáró online értékesítési rendszer lett. A vállalkozás egy év alatt jelentős mértékben át tudta helyezni értékesítését az online térbe; a webshop rövid időn belül az offline értékesítéshez mérhető teljesítményt kezdett hozni. Ezzel párhuzamosan csökkent a manuális adminisztráció, gyorsult a kiszolgálás, javult a vásárlói élmény, és a cég országos lefedettséget tudott elérni anélkül, hogy kizárólag fizikai telephelyeire támaszkodna. A fejlesztés eredményeként a működés hatékonyabbá, az értékesítés jobban mérhetővé, a vállalkozás pedig hosszú távon versenyképesebbé vált.