UNITED CALL CENTERS Tanácsadó Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Bács-Kiskun megye, Baranya megye, Békés megye, Borsod-Abaúj-Zemplén megye, Csongrád-Csanád megye, Fejér megye, Győr-Moson-Sopron megye, Hajdú-Bihar megye, Heves megye, Jász-Nagykun-Szolnok megye, Komárom-Esztergom megye, Nógrád megye, Pest megye, Somogy megye, Szabolcs-Szatmár-Bereg megye, Tolna megye, Vas megye, Veszprém megye, Zala megye, Budapest, Országos
Cégbemutató
A UCC teljes körű ügyfélszolgálati megoldásokat, technológiai támogatást, e-mailes és chat-alapú ügyintézést, valamint többnyelvű back-office szolgáltatásokat nyújt minden csatornán. Túlmutatunk a hagyományos call center-modellen: az innovációt és az emberi szakértelmet ötvözve olyan ügyfélélményt teremtünk, amely minden interakció esetében valódi értéket nyújt. Agilis, technológiára épülő működésünk garantálja, hogy a márkája minden piacon a legmagasabb minőséget biztosítsa ügyfelei részére.
Ember és technológia, új korszak az ügyfélélményben: a UCC-nél új szemléletet hozunk az ügyfélszolgálatba: a legkorszerűbb technológiát ötvözzük az emberi szakértelemmel. Következő generációs contact centerünk az AI-megoldásokat, az intelligens automatizálást és a többnyelvű szakértőink empátiáját egyesíti. Jövőképünk, hogy az ügyfélélmény területén meghatározó szereplővé váljunk, ahol az innováció, az AI és az emberi szakértelem kiválósága új szintre emelje az ügyfélszolgálatot, mikö
Ember és technológia, új korszak az ügyfélélményben: a UCC-nél új szemléletet hozunk az ügyfélszolgálatba: a legkorszerűbb technológiát ötvözzük az emberi szakértelemmel. Következő generációs contact centerünk az AI-megoldásokat, az intelligens automatizálást és a többnyelvű szakértőink empátiáját egyesíti. Jövőképünk, hogy az ügyfélélmény területén meghatározó szereplővé váljunk, ahol az innováció, az AI és az emberi szakértelem kiválósága új szintre emelje az ügyfélszolgálatot, mikö
Pályázatok, amelyekhez árajánlatot töltöttünk fel
Esettanulmány
Egy közel 20 éve működő, nemzetközi piacon is aktív, jól ismert hazai divatipari vállalat (200+ munkavállaló, ~13 milliárd Ft éves árbevétel) számára vezettünk be egy MI által támogatott ügyfélkiszolgáló rendszert. A megoldás a weboldal minden látogatója számára elérhető, és nagy volumenű megkeresések kezelésére képes. Az MI nemcsak általános kérdésekben segít, hanem komplex folyamatokat is támogat: termékkeresés, vásárlásösztönzés, automatikus panaszkezelés indítása és integrált háttérrendszerekkel történő ügyintézés. A bevezetést követően az ügyfélszolgálati költségek jelentősen csökkentek, miközben a rendszer 0–24 órában, humán beavatkozás nélkül biztosít gyors és hatékony kiszolgálást.
Az ügyfél egyik legnagyobb kihívása az volt, hogy a weboldalra érkező érdeklődők igényeit azonnal és hatékonyan tudja kiszolgálni – nemcsak egyszerű kérdések, hanem komplexebb folyamatok esetén is. A késleltetett vagy hiányos válaszadás közvetlenül hatással volt a konverzióra, mivel a potenciális vásárlók egy része nem jutott el a vásárlásig. Az üzleti cél ezért az volt, hogy a teljes ügyfélút során – a termékkereséstől a döntéstámogatáson át a panaszkezelésig – valós idejű, magas színvonalú támogatást biztosítsanak, ezáltal maximalizálva az érdeklődőkből realizált vásárlások arányát.
Emellett kiemelt fókusz volt az ügyfélszolgálati költségek csökkentése és az operáció tehermentesítése is. A vállalat rendkívül magas számú fogyasztót ér el, ami jelentős volumenű megkeresést és ezzel együtt komoly erőforrásigényt generál. A hagyományos, humán erőforrásra épülő kiszolgálási modell hosszú távon nem volt fenntartható sem költség-, sem skálázhatósági szempontból.
További kritikus elvárásként jelent meg, hogy a megoldás képes legyen támogatni a vállalat nemzetközi expanzióját is. Ennek keretében legalább öt környező ország ügyfélszolgálati igényeinek kiszolgálására kellett felkészülni, többnyelvű működéssel, egységes minőség mellett. A cél egy olyan skálázható, automatizált rendszer kialakítása volt, amely egyszerre növeli a konverziót, csökkenti az operációs költségeket, és stabil alapot biztosít a további nemzetközi növekedéshez.
A megoldás bevezetését a UCC saját fejlesztésű platformjára, a UCC Studio-ra alapoztuk, amely egy AI-first, azaz automatizmusokra épülő, omnichannel ügyfélkiszolgáló rendszer. A több mint 25 éves szakmai tapasztalatunk és a piacon elérhető vezető megoldások mély ismerete alapján egy olyan platformot terveztünk, amely nemcsak ügyfélszolgálati funkciókat lát el, hanem integrált módon támogatja a CRM, ERP és ticketing folyamatokat is.
A bevezetés első lépéseként a UCC Studio WebChat modul került implementálásra, amely az ügyfél weboldalán és mobilalkalmazásában is megjelent. A rendszer zárt, strukturált tudásbázisra építve azonnali, emberszerű válaszokat biztosít, és komplex igényeket is képes kezelni – például több paraméter alapján történő termékkeresést. Az integrációknak köszönhetően a megoldás automatizált folyamatokat indít, például panasz esetén hibajegyet nyit, vagy ügyféladatokat kezel backend rendszerekben.
Az élesítést követően az ügyfél azonnali ügyfélszolgálati reakcióképességet ért el, jelentősen javítva a felhasználói élményt és a konverziót. Az AI rendszer a beérkező megkeresések 60–75%-át teljes mértékben, humán beavatkozás nélkül kezeli, miközben az első válaszidő közel valós idejűre (<2 másodperc) csökkent. Az ügyfélszolgálati költségek 20–30%-kal mérséklődtek, miközben az online konverziós arány 5–15%-os növekedést mutatott. A rendszer jelenleg több mint 5 országban működik, 0–24 órás rendelkezésre állással, anélkül, hogy a humán erőforrás költségek arányosan növekednének, stabil alapot biztosítva a nemzetközi skálázódáshoz.
Az ügyfél egyik legnagyobb kihívása az volt, hogy a weboldalra érkező érdeklődők igényeit azonnal és hatékonyan tudja kiszolgálni – nemcsak egyszerű kérdések, hanem komplexebb folyamatok esetén is. A késleltetett vagy hiányos válaszadás közvetlenül hatással volt a konverzióra, mivel a potenciális vásárlók egy része nem jutott el a vásárlásig. Az üzleti cél ezért az volt, hogy a teljes ügyfélút során – a termékkereséstől a döntéstámogatáson át a panaszkezelésig – valós idejű, magas színvonalú támogatást biztosítsanak, ezáltal maximalizálva az érdeklődőkből realizált vásárlások arányát.
Emellett kiemelt fókusz volt az ügyfélszolgálati költségek csökkentése és az operáció tehermentesítése is. A vállalat rendkívül magas számú fogyasztót ér el, ami jelentős volumenű megkeresést és ezzel együtt komoly erőforrásigényt generál. A hagyományos, humán erőforrásra épülő kiszolgálási modell hosszú távon nem volt fenntartható sem költség-, sem skálázhatósági szempontból.
További kritikus elvárásként jelent meg, hogy a megoldás képes legyen támogatni a vállalat nemzetközi expanzióját is. Ennek keretében legalább öt környező ország ügyfélszolgálati igényeinek kiszolgálására kellett felkészülni, többnyelvű működéssel, egységes minőség mellett. A cél egy olyan skálázható, automatizált rendszer kialakítása volt, amely egyszerre növeli a konverziót, csökkenti az operációs költségeket, és stabil alapot biztosít a további nemzetközi növekedéshez.
A megoldás bevezetését a UCC saját fejlesztésű platformjára, a UCC Studio-ra alapoztuk, amely egy AI-first, azaz automatizmusokra épülő, omnichannel ügyfélkiszolgáló rendszer. A több mint 25 éves szakmai tapasztalatunk és a piacon elérhető vezető megoldások mély ismerete alapján egy olyan platformot terveztünk, amely nemcsak ügyfélszolgálati funkciókat lát el, hanem integrált módon támogatja a CRM, ERP és ticketing folyamatokat is.
A bevezetés első lépéseként a UCC Studio WebChat modul került implementálásra, amely az ügyfél weboldalán és mobilalkalmazásában is megjelent. A rendszer zárt, strukturált tudásbázisra építve azonnali, emberszerű válaszokat biztosít, és komplex igényeket is képes kezelni – például több paraméter alapján történő termékkeresést. Az integrációknak köszönhetően a megoldás automatizált folyamatokat indít, például panasz esetén hibajegyet nyit, vagy ügyféladatokat kezel backend rendszerekben.
Az élesítést követően az ügyfél azonnali ügyfélszolgálati reakcióképességet ért el, jelentősen javítva a felhasználói élményt és a konverziót. Az AI rendszer a beérkező megkeresések 60–75%-át teljes mértékben, humán beavatkozás nélkül kezeli, miközben az első válaszidő közel valós idejűre (<2 másodperc) csökkent. Az ügyfélszolgálati költségek 20–30%-kal mérséklődtek, miközben az online konverziós arány 5–15%-os növekedést mutatott. A rendszer jelenleg több mint 5 országban működik, 0–24 órás rendelkezésre állással, anélkül, hogy a humán erőforrás költségek arányosan növekednének, stabil alapot biztosítva a nemzetközi skálázódáshoz.
Weboldal:
