A KZH Digital Kft. budapesti székhelyű digitális marketingügynökség, amely 2023 óta segíti a hazai kis- és középvállalkozásokat online jelenlétük felépítésében és fejlesztésében. Csapatunk weboldal- és webshopkészítéssel, tartalomgyártással, valamint Meta és Google hirdetéskezeléssel foglalkozik. Eddig több mint 50 aktív ügyfelet szolgáltunk ki a vendéglátás, kereskedelem, szépségipar és autóipar területén, videós tartalmaink összesített megtekintése meghaladja a 100 millió nézést. Szolgáltatásaink között szerepel a teljes körű weboldalfejlesztés, a webshop kialakítása fizetési és szállítási integrációval, valamint ezek hosszú távú fenntartása és marketingtámogatása. Célunk, hogy a vállalkozások a Modern Vállalkozások Programján keresztül megbízható, gyors és mérhető eredményeket hozó digitális fejlesztéshez jussanak.

A 1902 KRDY: Ágazat: kiskereskedelem, online értékesítési modellben.

Cégméret: kis létszámmal működő vállalkozás, amely nem rendelkezik belső fejlesztői, marketing- és tartalomgyártó kapacitással; a vezetői kapacitás a beszerzés, a készletgazdálkodás és a vevőkiszolgálás között oszlik meg.

Piaci körülmények: a vállalkozás egyidejűleg a magyar és a román piacon értékesít, eltérő fogyasztói szokások és eltérő versenyintenzitás mellett. A kategóriában a verseny túlnyomórészt online zajlik, ahol a márkaismertség hiánya tartósan csak folyamatos digitális jelenléttel és a meglévő vevőkör újraaktiválásával ellensúlyozható.

Erőforrások: a projekt indulásakor a vállalkozás digitális érettségi szintje alacsony volt. Rendelkezésre állt webáruház, azonban automatizált ügyfélkommunikáció, nyelvi piac szerinti szegmentálás és csatornaszintű mérési rendszer nélkül működött. A digitális fejlesztés belső erőforrásból nem volt megvalósítható.
A vállalkozás online értékesítési tevékenységét három, egymást erősítő működési hiányosság korlátozta.

1. A meglévő vevőkör nem termelt ismételt bevételt.
A webáruházban vásárlók adatai rendelkezésre álltak, de nem működött olyan rendszer, amely e vevőkört automatizáltan megszólította volna. Az árbevétel gyakorlatilag teljes egészében új vásárlók megszerzéséből származott, ami folyamatosan növekvő hirdetési ráfordítást igényelt változatlan bevétel mellett. A már megszerzett ügyfélállományban rejlő érték kihasználatlan maradt.

2. A kétnyelvű működés manuális erőforrásból nem volt fenntartható.
A magyar és a román piac párhuzamos kiszolgálása megkétszerezte a tartalmi munkaterhet a termékleírások, a hirdetési szövegek és a vevőkommunikáció területén. Egységes rendszer hiányában ez eseti, egyenetlen minőségű tartalmat eredményezett, a kampányindítások rendszeresen csúsztak, és a második piac tartósan alulhasznosított maradt.

3. Hiányzott az adatvezérelt döntéshozatal alapja.
A webáruház, a hirdetési fiókok és a vevőkommunikáció nem volt integrálva, így nem volt megállapítható, mely csatorna, kampány vagy nyelvi piac milyen mértékben járul hozzá az árbevételhez. A hirdetési költségvetés felosztása és a készletgazdálkodási döntések ennek megfelelően tapasztalati alapon történtek.

A hiányosságok közös oka erőforrás-korlát volt: a vállalkozás belső kapacitásból nem képes egyidejűleg webáruházat fejleszteni, két nyelven tartalmat előállítani, automatizált ügyfélkommunikációt üzemeltetni és az eredményeket mérni. A digitális fejlesztés külső szakértői közreműködés nélkül nem volt megvalósítható.
Az alkalmazott megoldás

A KZH Digital az online értékesítési csatorna fejlesztését és üzemeltetését végezte el, dokumentált, havi ciklusban működő folyamat mentén:

- Webáruház: a Shopify-alapú webáruház működésének rendezése, a termékadat-struktúra és a kétnyelvű megjelenés kialakítása, a készletkezelési folyamat pontosítása.
- Automatizált ügyfélkommunikáció: Klaviyo rendszer bevezetése és üzemeltetése — feliratkozási pontok kialakítása, automatizált folyamatok (üdvözlő sorozat, elhagyott kosár, visszavásárlás-ösztönzés), valamint nyelvi piac szerinti listaszegmentálás.
- Kétnyelvű tartalmi rendszer: magyar és román nyelvű hirdetési és közösségimédia-tartalom egységes sablonrendszerben, amely a második piac kiszolgálását többletmunka nélkül teszi lehetővé.
- Mérés és döntéstámogatás: a webáruház, a hirdetési fiókok és a kommunikációs rendszer összekapcsolása, havi riportálás és stratégiai egyeztetés dedikált kapcsolattartó bevonásával.

A bevezetést követően elért üzleti előnyök

- Új, ismétlődő bevételi forrás jött létre. Az automatizált ügyfélkommunikáció a meglévő vevőkörből termel árbevételt; ez a csatorna a bevezetés előtt nem létezett, így a növekedés nem igényel arányos hirdetési többletköltést.
- Skálázhatóvá vált a második piac. A kétnyelvű sablonrendszerrel a román piaci kampányok többletlétszám nélkül, a magyar piaccal azonos minőségben és ütemezésben indíthatók.
- Megvalósult az adatvezérelt működés. A rendszerek összekapcsolását követően csatornánként és nyelvi piaconként követhető az árbevétel, így a hirdetési keret felosztása és a készletgazdálkodási döntések mérési adatokra épülnek.
- Nem igényelt belső létszámbővítést. A vállalkozásnak nem kellett fejlesztői vagy marketingmunkakört létrehoznia; a vezetői kapacitás az alaptevékenységre maradt fordítható.
- Kiszámíthatóvá vált a működés. A havi tartalomterv, a rögzített jóváhagyási folyamat és a havi riportálás révén a digitális értékesítés tervezhető folyamattá vált az addigi eseti tevékenység hel