Az UC CRM Solutions Zrt. a United Consult cégcsoport tagjaként közép- és nagyvállalatok digitális fejlődését támogatja különböző CRM és marketingautomatizációs megoldások bevezetésével. Célunk, hogy ügyfeleink működését hatékonyabbá, adatvezéreltebbé és versenyképesebbé tegyük testreszabott IT-megoldásokkal.
A United Consult cégcsoport Magyarország TOP 10 IT tanácsadó vállalata között szerepel, több mint húsz éve támogatja partnereit fejlesztési, implementációs és tesztelési feladatokban.
IT beszállítóként hosszú távon fenntartható, továbbfejleszthető megoldásokat kínálunk, amelyek valódi üzleti értéket és versenyelőnyt teremtenek ügyfeleink számára.
IT beszállítóként nem csupán rendszerek bevezetésében gondolkodunk: hosszú távon fenntartható, továbbfejleszthető és versenyelőnyt biztosító megoldásokat alakítunk ki. Küldetésünk, hogy innovatív, megbízható és testreszabott üzleti technológiai megoldásokkal támogassuk ügyfeleink növekedését és digitális transzformációját.

A magyar tulajdonú kereskedelmi és gyártó vállalkozás fő tevékenysége prémium minőségű élelmiszeripari termékek előállítása. A cég a kis- és középvállalkozások körébe tartozik, alacsony létszámmal, ugyanakkor stabil árbevétellel és jövedelmező működéssel.

Piaci környezetét erős verseny jellemzi, különösen ezen élelmiszeripari termékek körében, ahol a minőség, az egyediség és a márkaépítés kulcsfontosságú. A fogyasztói trendek egyre inkább a magas minőségű, kézműves termékek irányába mutatnak, ami lehetőséget teremt a differenciálódásra.

A vállalat fő erőforrásai közé tartozik a minőségi alapanyagokhoz való hozzáférés, a korszerű gyártástechnológia, valamint a szakmai know-how. Emellett élményalapú szolgáltatásokkal – például kóstolókkal és látogatóprogramokkal – is erősíti piaci jelenlétét.
A szervezet több kulcsterületen azonosított fejlesztési igényeket:

♦ Ügyféladatok széttagoltsága és duplikációk,
♦ Nem transzparens értékesítési pipeline,
♦ Korlátozott riportolási és analitikai képességek,
♦ Marketing és sales közötti alacsony szintű integráció,
♦ GDPR megfelelés és consent kezelés hiányosságai.
A projekt célja egy egységes CRM rendszer bevezetése volt, amely támogatja az end-to-end értékesítési és marketing folyamatokat. A bevezetett rendszer főbb elemei:

♦ Lead Management:, strukturált leadkezelés és kvalifikáció,
♦ Ügyfél- és kapcsolattartó kezelés egységes adatmodellel,
♦ Üzleti lehetőségek kezelése standardizált pipeline mentén,
♦ Activity Management: teljes kommunikáció nyomon követése,
♦ Dokumentumkezelés és központi adattárolás,
♦ Analitika és dashboardok.

A CRM rendszerhez marketing automatizációs megoldás is kapcsolódott, amely biztosítja:

♦ Kétirányú adatkapcsolat a CRM és marketing rendszer között,
♦ Szegmentáció és célzott kampánykezelés,
♦ Automatizált ügyfélutak (pl. onboarding, nurturing, re-engagement),
♦ GDPR-konform consent kezelés.

A bevezetést követően a vállalat az alábbi eredményeket érte el:

♦ Átlátható értékesítési pipeline és jobb forecast,.
♦ Javuló adatminőség és csökkenő duplikáció,
♦ Gyorsabb reakcióidő az érdeklődőkre,
♦ Hatékonyabb marketing kampányok,
♦ Valós idejű riportok és KPI követés.