Az Attrecto 2010 óta fejleszt vállalati szoftvereket. Győri és budapesti irodáinkban több mint 80 szakember dolgozik, eddig több mint 300 projektet szállítottunk le 11 iparágban, és tíz éve működtetünk saját AI-csapatot. 16 év vállalati tapasztalatot ötvözünk az AI-natív fejlesztés sebességével: ügyfeleink megkapják az AI költség- és időelőnyét, az ellenőrizetlen AI-kimenet kockázata nélkül.

Fő területeink: AI-natív egyedi fejlesztés és csapatkiegészítés, legacy-rendszerek modernizációja, AI-asszisztensek és ágensek 4–8 hetes bevezetéssel, valamint AI-oktatás és képességfejlesztés. Mérnökeink teljes funkciókat visznek végig, átadásainkhoz tesztlefedettség és dokumentáció tartozik.

ISO 900 tanúsítvánnyal működünk, a Signifer Group tagjaként. Ügyfeleink között van a Telenor, az E.ON, az Erste Bank, az AIG, a BKK és a Leier. Sok partnerünkkel 7-8 éve dolgozunk együtt, mert már a probléma megfogalmazásánál bekapcsolódunk.

A Magyar Szerzői Jogvédő Iroda Egyesület a hazai zenei és irodalmi szerzők, kiadók közös jogkezelő szervezete. A művészeti és szórakoztatóipari ágazat meghatározó szereplője, amely nemzeti szinten monopolhelyzetben látja el a zenei szerzői jogok védelmét, regisztrációját és a jogdíjak felosztását. Középvállalati méretű szervezetként több ezer hazai és külföldi jogosult érdekeit képviseli. A Szerzői Kapcsolatok Osztálya kulcsfontosságú interfész, ahol a folyamatosan növekvő számú és összetettségű lakossági, illetve szerzői megkereséseket egy kislétszámú, céges szinten 4-8 fős aktív kapcsolattartói csapat kezeli. Erőforrásaik korlátozottak, miközben a piaci környezet és a jogi szabályozás gyors változása folyamatosan naprakész, pontos szakmai tájékoztatást követel meg.
A Szerzői Kapcsolatok Osztályára beérkező e-mailes és lakossági megkeresések száma és összetettsége folyamatosan növekedett, miközben az e-mail feldolgozást végző humán erőforrás kapacitása változatlan maradt. A munkatársak döntően nem strukturált, szétszórt forrásokból (Confluence oldalakon, Word dokumentumokban, belső szabályzatokban, a honlapon található 70 aloldalon, valamint PDF nyomtatványokban tárolt mintaválaszokból) manuálisan ollózták össze a válaszleveleket.

Ez a széttagolt működés rendkívül időigényes folyamatokat eredményezett: egyetlen válaszlevél összeállítása - a téma komplexitásától és a kolléga gyakorlottságától függően - 3 perctől akár egy óráig is eltartott, az átlagos feldolgozási idő pedig elérte a 14 percet e-mailenként. Emiatt a teljes válaszadási átfutási idő átlagosan 12 munkanapra nyúlt, ami jelentősen leterhelte az ügyfélszolgálati csapatot és rontotta a szerzői ügyfélélményt.

További komoly kihívást jelentett, hogy a válaszoknak szigorú jogi és szerzői jogi terminológiát kellett követniük, ahol a hallucináció vagy pontatlanság nem volt megengedhető. Szükség volt egy olyan központi, strukturált tudásbázisra is, amely egy helyen teszi kereshetővé és fenntarthatóvá a belső tudásanyagot mind az emberi munkatársak, mind az intelligens rendszerek számára.

A fő üzleti cél egy olyan AI-alapú megoldás bevezetése volt, amely nem közvetlen ügyféloldali chatbotként, hanem a munkatársak keze alá dolgozó asszisztensként működik (human-in-the-loop elv alapján, ellenőrzés nélküli kiküldés nélkül), drasztikusan csökkentve az egy e-mailre fordított időt (10 perc alá) és a teljes átfutási időt (8 munkanap alá).
Az Attrecto Zrt. egy egyedi, Microsoft Azure PaaS architektúrára épülő, human-in-the-loop elvű Munkatársi AI Asszisztenst és strukturált tudásbázist fejlesztett ki az Artisjus számára. A rendszer három fő modulból áll:
Tudásmenedzsment (Admin) modul: A tudásbázis forrásainak (.pdf, .docx, weboldalak, Confluence) és az automatikus/manuális adatfrissítéseknek a kezelésére.
Tudásbázis-építő (Belső chat) modul: Lehetővé teszi a meglévő, töredezett információkból strukturált tudásanyagok generálását és azok egykattintásos visszatöltését a tudástárba.
Asszisztens (Munkatársi) modul: A beérkező e-mailek beillesztése után az AI a RAG (Retrieval-Augmented Generation) technológia segítségével másodpercek alatt pontos választervezetet készít a felhasznált források pontos megjelölésével. A felületen lehetőség van a válasz finomhangolására, a tegező/magázó stílus váltására, valamint a magyar és angol nyelv kezelésére.
A rendszer szigorúan adaptálja az előre megírt jogi válaszmodulokat és a szerzői jogi terminológiát. Az adatbiztonságról és jogosultságkezelésről GDPR-megfelelő felhős környezet és Microsoft Entra ID (Azure AD) SSO gondoskodik. Egyetlen válasz sem hagyja el a rendszert emberi ellenőrzés és jóváhagyás nélkül.

Elért üzleti előnyök:
Jelentős időmegtakarítás és hatékonyság: Az egy e-mailre fordított válaszadási idő az átlagos 14 percről 10 perc alá csökkent, míg a teljes válaszadási átfutási idő 12 munkanapról 8 munkanap alá rövidült.
Központi, fenntartható tudásbázis: Megszűnt a szétszórtság; a korábban különálló Word, PDF, Confluence és webes anyagok egyetlen naprakész, menedzselhető tudástárba integrálódtak.
Kockázatmentes és jogilag pontos működés: A RAG-alapú működés és a kötelező humán jóváhagyás kiküszöbölte a hallucinációkat és garantálta a jogi pontosságot.
Jobb ügyfél- és munkatársi élmény: A gyorsabb és kontextushoz igazodó válaszok tehermentesítették a kapcsolattartókat és növelték a szerzői elégedettséget.