Esettanulmány címe:
Schiller Csoport egységes vállalatirányítási rendszerének bevezetése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Schiller Csoport több önálló, gépjárműkereskedelemmel foglalkozó vállalkozás, mely különböző márkák értékesítésével, szervizelésével foglalkozik. A több, mint 200 főt foglalkoztató vállalkozás 7 telephelyen végzi tevékenységét, a géjárműkereskedelem minden területén, beleértve a bérautó kölcsönzést, flottakezelést, karambolos javítást. Jelenleg 7 márkát képvisel Budapest szerte, melyek közül az Opel tekintetében, évek óta piacvezető.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A cégcsoport tevékenysége során több különböző szoftveres megoldást alkalmazott, a forgalmazott márkák kiszolgálására, elkülönítve egymástól az operatív ügyvitelt és a háttérfolyamtokat feldolgozó számvitelt. A csoport folyamatos bővülésével, fejlődésével a controlling tekékenység, illetve a döntéselőkészítési folyamat, valamnt az egységes ügyfélkezelési gyakorlat kezdett megoldhatatlan nehézségekbe ütközni. Szükség volt egy olyan integrált vállalirányítási megoldásra, amely márkafüggetlen, de képes kezelni a különböző márkák importőri elvárásait, alkalmas a konszolidált cégkezelésre és egységes ügyféladatbázist tartalmaz. Egyúttal a bevezetés során a különböző korábban használt szoffverek adatait képes integrálni, valamint rugalmasan fejleszthető és bővíthető, ezáltal nyitva hagyva a cégcsoport továbbfejlődésének lehetőségét.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A cégcsoportnál 2002-ben kezdődött az MGS-IVISZ vállaltirányítási rendszer bevezetése egyégesen, minden területet integrálva. A bevezetés zökkenőmentesen a felhasználást támogató szakemberek folyamatos jelenléte mellett, 2 hónap alatt lezajlott. A bevezetést követő hónapokban azonnal jelentkezett a controlling által szolgáltatott adatokban az integráltság előnye. Az összefűzött és egységes rendszerben kezelt ügyviteli és számviteli moduloknak köszönhetően a háttéradminisztrációs terhek jelentősen csökkentek. Az így felszabadult munkaerőkapacítás átcsoportíthatóvá vált. Az ügyfélkezelésnek, illetve a bevezetett CRM modulnak köszönhetően kialakulhatott a modern BDC menedzselés, melynek eredményeképpen a cégcsoport számokban képes mérni ügyfélszerzési és -megtartási hatékonyságát. A folymatosan fejlődő vállalatirányítási rendszerünk nagymértékben hozzásegítette a cégcsoportot - és segíti folymatosan - a piacvezető szerepének megőrzéséhez.
