Esettanulmány címe:
Mosonmagyaróvári, 40 főt foglalkoztató fogászati rendelő
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humán-egészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Több tízéves múltra visszatekintő, részben magyarországi, nagyobb részt külföldről érkező fogászati páciensek egészségügyi ellátására szakosodott cég. Árbevételét tekintve igen hatékony, közel másfél milliárd forintos rendelő, átlagosan 40 fős statisztikai létszámmal. Önálló értékesítői stábbal, saját fogtechnikai üzemmel, egyszerre, egy időben nagy létszámú humánerőforrás bevonásával dolgozó vállalat.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A cég strukturális működése, hatékonysága, az utóbbi időben folyamatosan változó egészségügyi- és számviteli szabályok változása okán szintén változik. A növekvő alkalmazotti állomány, a bővülő feladatkörök és munkakörök mind-mind olyan strukturális változást igényelnek, amelyhez elengedhetetlen a cég folyamatainak és kontrolljának megújítása. Valószínűsíthető, hogy a cég hatékonysága sem fokozható tovább újabb, modernebb eszközök bevezetése nélkül.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fent említett törvényi módosítások teljesítése érdekében, továbbá a hatékonyság lehetséges fokozása érdekében komplex vállalatirányítási ERP és CRM rendszer bevezetése vált indokolttá. Mindezek olyan módú kivitelezésével, amelyben az adatkezelés, adatbiztonság, a hozzáférhetőség, az integrált működés, a vezetői döntéstámogatás szintén kiemelt szerepet kaptak. Nagyobb működési hatékonyság mellett a munka minősége jobban ellenőrizhetővé, átláthatóbbá, a folyamatok követhetőbbé váltak, segítve ezzel a döntéshozók munkáját is. Más részről számos kulcs fontosságú, jellemzően magasabb HR költségekkel járó kolléga munkaidejéből szabadult fel korábban haszontalanul megkötött kapacitás (pénzügyi, kontrolling, praxis menedzser, recepció vezető). A felszabadult kapacitások révén költséget lehet optimalizálni, illetve magasabb minőségű munka kivitelezhető.
