Esettanulmány címe:
Területi képviselők üzleti tevékenységének optimalizálása
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
pénzügyi, biztosítási tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Szolgáltatásunk 2013 óta van használatban ügyfelünknél, így partneri kapcsolatunk több, mint 12 éves.
Jelenleg a vállalat környező országokban lévő leányvállalatainál is használatban vagy bevezetés alatt áll szolgáltatásunk.
- Ágazat: 6492 Egyéb hitelnyújtás
- Cégméret: éves forgalom 50+ mrd Ft
- Erőforrások: 2000+ fő
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Ügyfelünk üzleti tevékenységeiben számos kihívás adódott a terepi munkatársak, azaz az ügyfeleket látogató kollégák napi feladatainak átlátható, pontos dokumentálása és hatékonyságuk növelése terén. A problémák több szinten is megmutatkoztak:
- Adatgyűjtés és ellenőrzés: A terepi munkatársak üzleti tevékenységeinek pontos nyomon követése hiányos volt.
- Teljesítménymenedzsment: Nem álltak rendelkezésre megfelelő eszközök a munkatársak önálló munkaszervezésének támogatására, valamint a vezetők számára a valós idejű monitorozásra és a statisztikai elemzések készítésére.
- Személyi biztonság: A munkatársak terepi munkája során előforduló veszélyhelyzetekre nem volt hatékony védelmi megoldás.
- Üzleti döntéshozatal: Az adatok hiányos elemzése miatt nehézségekbe ütközött az adatvezérelt döntéshozatal és a terepi folyamatok optimalizálása.
Ezek a problémák jelentős adminisztratív terheket róttak a vállalatra, valamint növelték az üzleti működés költségeit és a hatékonyság csökkenését.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A megoldás az Inepex által fejlesztett, testre szabott, lokációadat alapú SaaS rendszer volt, amely integrált eszközöket biztosított a terepi munkatársak tevékenységeinek rögzítésére, monitorozására és optimalizálására.
A megoldás főbb elemei:
- Üzleti aktivitás mérés: A területen dolgozó munkatársak minden üzleti tevékenységüket egy mobilalkalmazás segítségével regisztrálják, beleértve az üzleti utak optimalizálását is. Ez pontos adatokkal szolgál a napi tevékenységeikről és az eltöltött időről.
- Valós idejű monitorozás és elemzés: A vezetők valós időben követhetik a munkatársak tevékenységeit, és könnyen hozzáférhettek statisztikákhoz, amelyek segítették a teljesítményértékelést és a problémák azonosítását.
- Biztonsági megoldások: A terepi munkatársak egy vészjelző funkcióval ellátott alkalmazást kaptak, amely sürgősségi jelzéseket küld egy ügyfélszolgálatnak, ezzel növelve a munkahelyi biztonságot.
- Adatvizualizáció és üzleti intelligencia: Az összegyűjtött adatokat üzleti szempontból elemezik és vizualizálják, támogatva ezzel a stratégiai döntéshozatalt és a terepi folyamatok optimalizálását.
Eredmények:
- Operatív szinten: Növekedett az átláthatóság és az adatok elemzésének pontossága.
- Stratégiai szinten: Optimalizálták a terepi tevékenységeket, és elősegítették az adatvezérelt döntéshozatalt.
- Kontrolling szinten: Pontos méréseket végeztek az üzleti utakról és ügyfél-látogatásokról, csökkentve az adminisztrációs terheket.
- Költségszinten: Jelentős megtakarításokat értek el, valamint növelték a működés hatékonyságát.
