Esettanulmány címe:
Egy teljes körű digitalizációs és marketingrendszer-fejlesztés sikertörténete
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humánegészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Esettanulmányban szereplő ügyfelünk egy magán-egészségügyi diagnosztikai központ Fejér megyében. A szolgáltatások köre több szakterületet fed le: bőrgyógyászat, kardiológia, ultrahang, röntgen, nőgyógyászat, neurológia, laborvizsgálatok és további diagnosztikai eljárások.
A vállalkozás az egészségügyi ágazatban, azon belül a diagnosztikai szolgáltatók / magánklinikák kategóriájában működik. Ezt erősíti meg a cég besorolása is, amely kórházi és diagnosztikai tevékenységként jelenik meg (ISIC 8610 – kórházi szolgáltatások). A klinika Martonvásáron, egy 6–7 ezer fős településen működik, amely regionális ellátási központként szolgálhat Fejér megyében. A környék vállalkozásainak 12%-a professzionális szolgáltató ágazatba tartozik, ami jelzi a szolgáltató orientált üzleti környezetet. A klinika működése alapján egy kkv, amely több szakorvossal, asszisztensekkel és adminisztratív személyzettel működik, és szolgáltatásait heti több napon, strukturált rendelési idővel biztosítja.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Elavult, nehezen kezelhető weboldal
Hiányzó digitális/online időpontfoglalási rendszer
Nem létező konverziómérés
Lassú weboldal, alacsony felhasználói elégedettség
Hiányzó releváns információk
Hiányzó SEO és teljesítmény optimalizálás
Márka arculatához nem illeszkedő megjelenés
Nincs strukturált digitális jelenlét
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Ügyfelünk egy modern egészségügyi szolgáltató, amely számára kiemelten fontos a professzionális online jelenlét (SEO is), a gyors ügyfélkiszolgálás és a jól mérhető marketinghatékonyság. A régi weboldaluk nem támogatta a marketingfolyamatokat, lassan töltődött be, és nem volt alkalmas digitális ügyfélút kialakítására. Számukra egy teljesen új, egyedi fejlesztésű weboldalt készítettünk, amelyet a márka arculatához igazítottunk. A projekt része volt egy saját fejlesztésű online időpontfoglaló rendszer, ami a teljes belső munkafolyamatok vezérlését is lehetővé teszi CRM rendszerként, beosztások, belső kommunikáció és egyéb belső feladatok ellátására is alkalmat. A rendszer közvetlenül integrálódik a marketingmérésbe.
Egyedi weboldal fejlesztést végeztünk az alábbiak szerint: gyors betöltési időre optimalizáltuk, jól kereshető, modern, letisztult UI/UX, a klinika arculati elemeire épülő vizuális rendszer, mobilra optimalizált felület.
Majd saját fejlesztésű online időpontfoglaló rendszert fejlesztettünk, amiben valós idejű foglalási lehetőség áll rendelkezésre, automatizált értesítések e-mail formájában, egyedi adminfelület a klinika munkatársainak, könnyű, gyors használat, akár mobilról is
A rendszer 99%-os pontossággal támogatja a marketingrendszert.
A teljes digitális rendszer úgy lett felépítve, hogy minden konverzió tökéletesen mérhető, az időpontfoglalások közvetlenül összekapcsolódnak a hirdetésekkel, a marketingdöntések adatvezérelten, valós számokra épülhetnek, a kampányok hatékonysága jelentősen javult.
A pontos konverzióméréseknek és az optimalizált ügyfélút kialakításának köszönhetően ügyfelünk jelentős növekedést tapasztalt az új ügyfelek számában.
Az online időpontfoglaló rendszer használatával pedig csökkent az adminisztrációs teher, felgyorsult az ügyfelek bejelentkezése, nőtt az elégedettség és az ügyfélmegtartás. A modern, arculathű weboldal látványos, gyors és könnyen használható, ami növeli az oldalon töltött időt, csökkenti a lemorzsolódást.
