Esettanulmány címe:
Lactimilk - szoptatós italpor - Magyar Brand 2025 díjas - egyedi fejlesztésű webáruház
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
háztartás munkaadói tevékenysége; termék előállítása, szolgáltatás végzése saját fogyasztásra
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmányban szereplő ügyfél, a Lactimilk Europe Kft., az élelmiszer-kiskereskedelem (TEÁOR 4727) területén működik, főként szoptatást támogató italporok értékesítésével. Kis- vagy középvállalkozásnak minősül, székhelye Szolnokon található, online és offline csatornákon értékesít. A piacon jellemzően növekvő kereslet van egészségtudatos, anyatej-kiegészítő termékek iránt, ugyanakkor a verseny intenzív, mivel több nemzetközi és hazai szereplő kínál hasonló termékeket. A cég fő erőforrásai közé tartozik a szakértői know-how, a minőségi alapanyagokhoz való hozzáférés, a logisztikai és online értékesítési infrastruktúra, valamint a marketing- és ügyfélszolgálati csapat, amelyek lehetővé teszik a termékek hatékony piaci pozicionálását és a vásárlói bázis folyamatos bővítését.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél, a Lactimilk Europe Kft., számára az volt a fő kihívás, hogy a szoptatást támogató italporainak értékesítését egyetlen, integrált online platformon keresztül kezeljék, az ügyfélélménytől a logisztikáig. A meglévő piaci megoldások nem tették lehetővé a testreszabott folyamatok követését, a különböző értékesítési, készlet- és ügyféladatok kezelését, illetve a hatékony rendelésfeldolgozást.
A probléma megoldására egyedi fejlesztésű webáruházat hoztunk létre, amely a vásárlói élmény minden aspektusát a cég igényeihez igazítja. A háttérben egy teljesen egyedi admin rendszer működik, amely CRM alapokon szervezi az ügyfélkapcsolatokat, kezeli a rendeléseket, nyomon követi a készletet, és biztosítja a logisztikai folyamatok zökkenőmentes működését. A rendszer rugalmasan bővíthető, lehetővé téve különböző külső integrációk későbbi csatlakoztatását, például fizetési szolgáltatások, szállítói rendszerek vagy marketing automatizációk.
A projekt célja az volt, hogy az ügyfél teljes értékesítési folyamatát – a rendelés leadásától a csomagfeladásig – a saját platformján belül kezelje, minimalizálva a manuális munkát, gyorsítva a folyamatokat, és növelve az ügyfél-elégedettséget. Az egyedi megoldás nem csak a termékek értékesítését könnyíti meg, hanem hosszú távon adatvezérelt döntéstámogatást is biztosít a cég számára.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Lactimilk webáruház a Yii2 Advanced keretrendszerre épülő, teljeskörű e-kereskedelmi platform, amelyet kifejezetten a tejtermékek online értékesítésére terveztünk. A rendszer két fő felületből áll: egy vásárlói webáruházból és egy adminisztrációs háttérrendszerből, amelyek együttesen lefedik a teljes értékesítési folyamatot a termékkezeléstől a kiszállításig.
A platform többszintű fizetési megoldást kínál: bankkártyás fizetést SimplePay integrációval, utánvétes és előreutalásos lehetőséget egyaránt. A számlázás automatikusan történik a Szamlázz.hu rendszerével, ami jelentősen csökkenti az adminisztratív terheket és minimalizálja az emberi hibalehetőségeket. A szállítási oldal négy logisztikai partnert foglal magában – Magyar Posta (MPL), GLS, Foxpost és Packeta –, amelyek API-szintű integrációja lehetővé teszi a címkék automatikus generálását, a csomagok nyomon követését és az ügyfél valós idejű értesítését.
A kedvezményrendszer egyedi promóciós kódokkal, tömegkuponokkal és hírlevél-feliratkozáshoz kötött kedvezményekkel növeli a konverziót és az ismételt vásárlások arányát. Az automatikus emlékeztető rendszer ötféle időzítéssel küldi az értesítéseket a befejezetlen rendelésekről és sikertelen fizetésekről, kimutathatóan visszahozva az elhagyott kosarakat.
A marketing integrációk terén a Google Merchant, a TheMarketer és a Facebook Pixel beépítése biztosítja a hirdetési kampányok pontos mérhetőségét és a remarketing célzások hatékonyságát. A csomagajánlat-rendszer kampányokra, típusokra és variációkra bontva teszi lehetővé az akciók rugalmas kezelését, ami az átlagos kosárérték növekedéséhez vezet.
Az adminisztrációs felület RBAC jogosultságkezeléssel, részletes rendeléskezeléssel, készletfigyeléssel, statisztikákkal, blogkezeléssel és véleménymoderálással támogatja a napi operatív munkát. Az email rendszer testreszabható sablonokkal biztosítja a kommunikáció színvonalát, a véleményezési meghívók automatikus kiküldése pedig erősíti a márka megbízhatóságát.
