Esettanulmány címe:
Gasztroenterológus Főorvos számára készített online, automatikus időpontfoglaló rendszer
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humán-egészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél a gasztroenterológia területén dolgozó, kiemelkedő szakmai múlttal rendelkező orvos. Pályafutását a Debreceni Orvostudományi Egyetemen kezdte, majd számos hazai egészségügyi intézményben szerzett tapasztalatot, köztük a Szent János és a Szent Margit Kórházban, ahol vezetői pozíciókat töltött be. Az elmúlt évek során az ügyfél a privát szektorban folytatja tevékenységét, kizárólag magánpraxisban nyújt magas szintű gasztroenterológiai ellátást.
Cégméret szempontjából a praxis kisvállalkozásnak minősül, de a szakmai elismertsége és több évtizedes tapasztalata kiemeli a gasztroenterológiai magánszolgáltatások piacán. Az ágazatban a növekvő kereslet és a minőségi ellátás iránti igény folyamatos fejlődést biztosít számára. Az ügyfél szakmai hátterét erősíti a tudományos fokozata (PhD), a Magyar Gasztroenterológiai Társaságban betöltött vezetőségi tagsága, valamint 2020 óta a Budapest és Pest Megye gasztroenterológus szakfelügyelő főorvosi kinevezése.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél, egy tapasztalt gasztroenterológus, aki magánpraxisában kizárólag privát betegeket fogad, szembesült az időpontfoglalási rendszer hiányosságaiból adódó nehézségekkel. Korábban a páciensek telefonon vagy e-mailben tudtak időpontot foglalni, ami mind az orvosi asszisztens, mind a páciensek számára időigényes, és gyakran körülményes volt. Ez a rendszer különösen problémás lett a praxis növekedésével, mert a megnövekedett ügyfélkör miatt a telefonvonalak telítettek voltak, a visszahívások pedig további adminisztratív terheket jelentettek. További kihívást jelentett az időpontok lemondása és módosítása, ami nehezen volt nyomon követhető és kezelhető.
Az ügyfél számára kulcsfontosságúvá vált egy hatékony, modern megoldás, amely nemcsak a foglalási folyamatot egyszerűsíti le, de lehetővé teszi, hogy a páciensek a saját idejükhöz és igényeikhez igazodva, gyorsan és kényelmesen találjanak szabad időpontot. Az új rendszernek támogatnia kellett az időpontok online kezelhetőségét, automatikus emlékeztetőket kellett küldenie a páciensek számára, és lehetőséget kellett biztosítania a foglalások egyszerű lemondására vagy átfoglalására. Emellett fontos szempont volt, hogy a rendszer kompatibilis legyen a praxis működésével és minimális technikai tudással is könnyen használható legyen az ügyfél számára.
A probléma megoldásaként egy online, automatikus időpontfoglaló rendszert fejlesztettünk ki, amely gyorsan integrálható és egyszerűen használható a páciensek számára is. Az új rendszer bevezetése óta a foglalási folyamat teljesen digitalizált, amely jelentősen csökkentette az adminisztrációs terheket, és növelte a praxis hatékonyságát. Az automatikus emlékeztetőknek köszönhetően csökkent a nem megjelent időpontok száma, és a páciensek visszajelzései alapján a foglalási élmény is sokkal egyszerűbb és rugalmasabb lett. Az ügyfél így több időt tud a páciensekre fordítani, és a magánpraxis magas színvonalú szolgáltatása még inkább kiemelkedik a piacon.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az ügyfél számára egy online, automatikus időpontfoglaló rendszert fejlesztettünk ki, amely teljesen integrált megoldást kínál a foglalások kezelésére és nyomon követésére. A rendszer intuitív felületének köszönhetően a páciensek könnyen hozzáférhetnek a foglalási oldalhoz, ahol az aktuálisan elérhető időpontok közül választhatnak, majd egyetlen gombnyomással lefoglalhatják a számukra megfelelő időpontot. A rendszer automatikusan értesítéseket küld a foglalásokról, és emlékeztetőket generál a közelgő vizsgálatok előtt, így minimalizálva a nem megjelent betegek számát.
A rendszer bevezetése után az üzleti előnyök gyorsan megmutatkoztak. Az automatikus emlékeztetők és az online foglalási lehetőség bevezetésével az ügyfél praxisában a nem megjelent időpontok aránya jelentősen csökkent, mivel a páciensek időben kaptak emlékeztetést, és könnyebben tudták módosítani foglalásaikat. Ezzel egyidejűleg nőtt a páciensek elégedettsége is, mivel az online foglalási lehetőség gyorsabbá, kényelmesebbé és kevésbé stresszessé tette az időpont-egyeztetést. A digitális megoldás révén a praxis modern, páciensközpontú hozzáállása még inkább hangsúlyt kapott, ami javította az ügyfél piaci megítélését és növelte versenyképességét a magán-egészségügyi szektorban.
A megoldás emellett hosszú távon fenntartható és skálázható, ami lehetővé teszi, hogy az ügyfél praxisának bővülése esetén is ugyanilyen hatékonysággal szolgálja ki az új pácienseket. Összességében az új rendszer sikeresen támogatta az ügyfelet abban, hogy csökkentse a felesleges adminisztrációs időt, növelje a praxis hatékonyságát, és erősítse páciensei elégedettségét, így hozzájárulva a praxis növekedéséhez és fenntarthatóságához.
