Esettanulmány címe:
Anda Present Kft. – HubSpot CRM Sales Hub bevezetése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az Anda Present Kft. a reklám- és marketingiparban tevékenykedik, különös figyelmet fordítva az innovatív prezentációs megoldásokra. A cég szoros együttműködésben dolgozik ügyfeleivel, hogy testre szabott és hatékony marketingeszközöket kínáljon, amelyek segítik a vállalatok üzeneteinek sikeres közvetítését.
Az Anda Present Kft. közepes méretű vállalat, amely dinamikusan növekszik a hazai és nemzetközi piacon. A cég 50-100 fő közötti munkavállalót foglalkoztat, beleértve a hazai és a külföldi értékesítési csapatokat is. A vállalat folyamatosan keresi azokat a lehetőségeket, amelyek révén még versenyképesebbé válhat a folyamatosan változó piaci környezetben.
A reklám- és marketingiparban a verseny rendkívül erős, különösen a digitális átalakulás előrehaladtával. A vállalatok folyamatosan keresik azokat az innovatív megoldásokat, amelyek révén kiemelkedhetnek a piacon és jobb kapcsolatokat építhetnek ki ügyfeleikkel.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az Anda Present Kft. értékesítési csapata számos kihívással nézett szembe, amelyek akadályozták a hatékony működést és az ügyfélkapcsolatok kezelését. Az alábbiakban részletezzük ezeket a problémákat:
1. Az Ügyfél- és Gyártási Adatokhoz Való Hozzáférés Hiánya
A vállalat értékesítési csapata nem rendelkezett könnyen hozzáférhető információkkal az ügyfelekről és a gyártási folyamatról. Ez a helyzet jelentősen megnehezítette az ügyfelek igényeinek és elvárásainak hatékony kezelését. Az értékesítőknek sokszor időt kellett pazarolniuk az adatok keresgélésére, ami lelassította a folyamatokat és csökkentette a vásárlói elégedettséget. Az ügyfélkapcsolatok megfelelő menedzseléséhez elengedhetetlen volt, hogy az értékesítők azonnali és átfogó információkkal rendelkezzenek.
2. Manuális Munka Igénye a Riportok Elkészítésekor
A cég eddigi folyamatai során a riportok elkészítése jelentős manuális munkát igényelt. Az értékesítési teljesítmény nyomon követésére, az ügyféladatok elemzésére és a piaci trendek figyelésére használt riportok előállítása időigényes és hibalehetőségekkel teli folyamat volt. Az így elkészített riportok gyakran nem tükrözték pontosan a valós helyzetet, ami nehezítette a döntéshozatalt és a stratégiai tervezést.
3. Az Értékesítők Működésének Átláthatatlansága
A korábbi rendszer nem biztosított megfelelő eszközöket az értékesítési csapat működésének átláthatóságához. Az értékesítők nem látták tisztán, hogy milyen folyamatok zajlanak a cég különböző területein, és nem voltak információik arról, hogy más csapattagok miként haladnak az értékesítési ciklusokkal. Ez az átláthatatlanság nemcsak a csapaton belüli kommunikációt nehezítette meg, hanem hátráltatta a kooperációt és a közös célok elérését is.
Ezek a kihívások sürgető szükségessé tették a HubSpot CRM Sales Hub bevezetését, amely lehetővé tette az Anda Present Kft. számára, hogy a problémáit hatékonyan kezelje, és megerősítse értékesítési folyamatait.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A HubSpot Sales Hub bevezetése átfogó megoldást nyújtott az Anda Present Kft. értékesítési csapatának a korábbi kihívások leküzdésére.
A Sales Hub integrálása lehetővé tette, hogy az értékesítők egy központi platformon hozzáférjenek az ügyfél- és gyártási információkhoz. Az integráció a cég belső gyártási szoftverével és a Microsoft BC vállalatirányítási rendszerrel lehetővé tette az adatok valós idejű nyomon követését. Az értékesítők pontosan láthatják az ügyfelek megrendelési státuszát, így gyorsan reagálhatnak a vevői igényekre. Ez a fokozott átláthatóság javította a vásárlói elégedettséget.
A HubSpot Sales Hub jelentősen csökkentette a manuális munkát, amely a riportok elkészítésével járt. Az automatizált riportkészítési funkciók lehetővé teszik az értékesítők számára, hogy könnyedén generálják az elemzéseket, amelyek az értékesítési teljesítmény nyomon követéséhez szükségesek. Az így létrehozott riportok valós időben tükrözik a cég aktuális helyzetét, gyors döntéshozatalt lehetővé téve.
A HubSpot bevezetése a csapaton belüli működés átláthatóságát is javította. Az értékesítők most már láthatják egymás előrehaladását, ami elősegítette a közös célok elérését. A rendszer lehetővé tette a feladatok és projektállapotok nyomon követését, így a csapat tagjai könnyebben együtt tudtak működni. Az átláthatóság erősítette a bizalmat, és fokozta az együttműködést.
A HubSpot Sales Hub integrált megoldásai nemcsak az értékesítési folyamatokat tették hatékonyabbá, hanem növelték az értékesítők teljesítményét is. Az automatizált folyamatok és a könnyen hozzáférhető adatok lehetővé tették, hogy az értékesítők több időt szenteljenek az ügyfelek igényeire. Ez a hatékonyság nemcsak a bevételek növelését segítette elő, hanem hozzájárult a cég hosszú távú növekedéséhez is.
A HubSpot Sales Hub tehát kulcsszerepet játszott az Anda Present Kft. értékesítési csapatának munkájának javításában, a hatékonyság növelésében és az ügyfélkapcsolatok erősítésében.
