Esettanulmány címe:
Toner-M Kft. - CRM és Field Service megoldás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Toner M Kft. a magyar piac meghatározó szereplője az irodatechnikai kellékek és nyomtató üzemeltetési megoldások területén, kiemelt hangsúlyt fektetve a minőségre, gyorsaságra és a kiváló ár-érték arányra. A vállalat Európa piacvezető kellékanyag és nyomtató gyártóival, köztük a Canon Hungáriával és a Hewlett Packard-al működik együtt és 2008 óta forgalmazza saját márkás termékeit is..Az évi milliárd feletti árbevétellel rendelkező közepes méretű vállalat mára vezető szerepet tölt be szektorában, ahol stabil piaci pozícióval és kiemelkedő növekedési potenciállal rendelkezik, miközben ügyfeleit innovatív megoldásokkal és szakértői támogatással szolgálja ki.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
TonerM Kft. gyorsan növekedő ügyfél- és projektszáma új, átláthatóbb és
automatizált üzleti folyamatok szükségességét hozta felszínre. Az üzletkötők
hagyományosan papíron és telefonon rögzítették a partneradatokat és üzleti lehetőségeket,
amelyeknek hiányos nyilvántartása miatt a gyártási részleg gyakran késve jutott hozzá a
fontos információkhoz. Az aktuális gyártási igények és megrendelések késői közlése miatt a
tervezés és ütemezés komoly akadályokba ütközött.
További kihívást jelentett a partnerkezelés hiánya: nem létezett egységes rendszer, így az
ügyfelek és a projektek kezeléséhez több, különböző táblázatra támaszkodtak. A garanciális
karbantartások időpontjainak rögzítése hiányos volt, így számos alkalommal kimaradtak
karbantartási munkák, ami az ügyfél elégedettségére és a bevételre is negatívan hatott.
Ezen túlmenően, a terepen elvégzett munkák esetében a munkalapok gyakran hiányosan,
esetenként pontatlanul kerültek kitöltésre, ami késleltette a számlázást és problémákat
okozott a visszajelentések kezelésében. Egy átfogó CRM rendszer, amely támogatja a
partnerkezelést, az értékesítési és szervizfolyamatokat, kulcsfontosságúvá vált az üzleti
hatékonyság javítása érdekében.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A cég részére szállított CRM megoldás a Microsoft PowerApps platformokra épült, biztosítva a modern és átlátható üzletmenetet.
1. Teljeskörű partnerkezelés: lehetővé tettük a partnerek teljes életciklusának kezelését. Az üzletkötők minden releváns információhoz egyetlen platformon férhetnek hozzá.
2. Értékesítési és Szervizfolyamat Automatizálása: A rendszerben a teljes
értékesítési folyamat automatizált, a LEAD-től az ajánlatadáson és megrendelésen
keresztül, egészen a projekt lezárásáig. A szerviz és karbantartási folyamatok
esetében a No Waste Field Service modult vezettük be. Ez nemcsak a számlázási folyamatokat könnyíti meg, hanem a karbantartási ütemezést is javítja, minimalizálva az elmaradt karbantartások
számát.
3. Erőforrás-kezelés és Projektmenedzsment - Tervezési segédrendszer
4. Microsoft Integrációk: A Microsoft Outlook és SharePoint integrációk lehetővé
tették az e-mailek, naptárbejegyzések, találkozók és dokumentumok
szinkronizációját.
Az új CRM rendszer bevezetésével a TnerM Kft. számos üzleti előnyt ért el:
- Átfogó ügyfélkapcsolat-kezelés: Minden partner és kapcsolódó projekt információi
egy központi rendszerben érhetők el, megkönnyítve az üzletkötők munkáját és segíti
a kontrolling lekérdezéseket.
- Terepi munkák hatékonyabb kezelése: A munkalapok kitöltése és a terepen
végzett munkák lejelentése egyszerűbb és pontosabb lett, ami gyorsítja a számlázási
folyamatot és csökkenti az adminisztrációs hibákat.
- Automatizált feladatkiosztás és projektmenedzsment: A workflow-k segítenek
biztosítani, hogy minden feladat időben és a megfelelő szakember számára kerüljön
kiosztásra, növelve a hatékonyságot.
-Integrált kommunikáció és dokumentumkezelés: Az Outlook és SharePoint
integrációk révén minden dokumentum és kommunikáció könnyen elérhető.
CRM rendszer bevezetése tehát nemcsak az értékesítési és ügyfélkezelési folyamatok optimalizálását tette lehetővé, hanem a szerviz és karbantartási munkákhatékonyságát is jelentősen javította.
