Adatlap


Esettanulmány címe:
Webshop, könnyen, gyorsan, egyszerűen
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A magyarországi kisvállalkozás, amely 2023 márciusában alakult, székhelye Budapesten található. A cég főként hobbi és szórakoztató termékek, például társasjátékok, kártyajátékok és miniatűrök forgalmazásával foglalkozik. Mint frissen alapított vállalkozás, kisvállalkozásnak minősül, alkalmazottainak száma és éves árbevétele alapján. A szórakoztató és hobbi termékek piaca Magyarországon folyamatosan növekszik, különösen az online értékesítés terén. Az e-kereskedelem térnyerése lehetőséget biztosít a cég számára, hogy szélesebb vásárlói kört érjen el. Ugyanakkor a piacon erős a verseny, számos hazai és nemzetközi szereplő van jelen. A vállalkozás szeretett volna egy webshop platformot, amely lehetővé teszi a termékek online értékesítését. Emellett a cég elérhetőségei nyilvánossá tette volna, így a vásárlók könnyen kapcsolatba léphetnek velük. A vállalkozás számára a webshop fejlesztése és az online jelenlét erősítése kulcsfontosságú a piaci versenyben való helytálláshoz és növekedéshez.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Társaság a szórakoztató és hobbi termékek piacán tevékenykedik, amely egy gyorsan bővülő, de rendkívül versengő szegmens. A cég fő problémája az értékesítési csatornák korlátozott kapacitása és az ügyfélbázis lassú növekedése. Mivel a hagyományos kiskereskedelmi értékesítés mellett a versenytársak többsége már fejlett webshopot üzemeltet, a cég lemaradásban van az online értékesítési lehetőségek kiaknázásában. Az offline értékesítés korlátai miatt a cég nem tud minden potenciális vásárlót elérni, különösen vidéki településeken vagy azok környezetében. Egy jól működő webshop lehetőséget nyújt az országos és nemzetközi elérésekre, hiszen az online platform lehetővé teszi a termékek széles körű megjelenítését és könnyű elérhetőségét. A konkurensek nagy része már rendelkezik olyan webshopokkal, amelyek gyors rendelési folyamatot, testreszabott ajánlatokat és kényelmes fizetési megoldásokat kínálnak. A Társaság számára kulcsfontosságú, hogy olyan webshopot hozzon létre, amely nemcsak megfelel ezeknek az elvárásoknak, hanem innovatív megoldásokkal, például ajánlórendszerekkel vagy törzsvásárlói kedvezményekkel túl is szárnyalja azokat. jelenlegi marketingtevékenysége nem éri el az online vásárlás iránt érdeklődő fiatalabb korosztályt. Egy korszerű webshop segítségével a vállalat olyan digitális marketingeszközöket (pl. Google Ads, Facebook és Instagram kampányok, SEO) alkalmazhat, amelyek pontosan célozhatók, és hatékonyabban juttatják el az üzenetet a célcsoportokhoz. A fizikai boltok üzemeltetése magas költségekkel jár, például bérleti díj és személyzet fenntartása. Az online értékesítési csatornák optimalizálásával a cég csökkentheti ezeket a költségeket, miközben növelheti a bevételeit. A modern vásárlók elvárják a gyors és egyszerű vásárlási folyamatot, valamint a megbízható szállítást. Egy professzionális webshop fejlesztésével a Cég lehetőséget kap arra, hogy gördülékeny és felhasználóbarát vásárlási élményt nyújtson, amivel erősítheti ügyfélhűségét.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A webshop fejlesztését a modern e-kereskedelmi trendek figyelembevételével valósította meg. Az új platform az ügyfélélmény javítására, a működési hatékonyság növelésére és a versenyképesség fokozására készült. A projekt kulcselemei a következők voltak: 1. Korszerű webshop platform bevezetése: A webshopot egy rugalmas, könnyen skálázható e-kereskedelmi rendszer alapjaira építették (pl. WooCommerce, Shopify). Ez lehetővé tette a termékek részletes bemutatását, egyszerű navigációt és gyors vásárlási folyamatot. A mobilbarát kialakítás biztosította, hogy a vásárlók bármilyen eszközről kényelmesen hozzáférjenek az oldalhoz. 2. Integrált fizetési és szállítási megoldások: A vásárlási élmény javítása érdekében különböző fizetési lehetőségeket (pl. bankkártyás fizetés, PayPal) és megbízható szállítási opciókat (pl. házhoz szállítás, csomagpont) vezettek be. Az automatizált rendszerek csökkentették az emberi hibákat és felgyorsították a rendelésfeldolgozást. 3. Digitális marketing eszközök használata: A webshophoz kapcsolódóan hatékony digitális marketing kampányokat indítottak. Kiemelt szerepet kapott a keresőoptimalizálás (SEO), a közösségi média kampányok, valamint az e-mail marketing, amelyek célzottan érték el a potenciális vásárlókat. 4. Ügyfélszolgálat és analitika: Az online ügyfélszolgálat, például élő chat funkció, segítette a vásárlói kérdések gyors megválaszolását. Emellett analitikai eszközök révén nyomon követhették a vásárlói viselkedést és optimalizálhatták az értékesítési stratégiákat. Az elért üzleti előnyök: Bevételnövekedés és ügyfélkör bővítése, Költséghatékonyság javulása, Márkaismertség és ügyfélhűség növekedése, Jobb üzleti döntéshozatal, Versenyképesség növelése. Összességében a webshop bevezetése nemcsak rövid távon növelte a cég bevételeit és hatékonyságát, hanem hosszú távon is hozzájárult a fenntartható növekedéshez és a piaci pozíció erősítéséhez.