Esettanulmány címe:
Simon Autó és Gumiszervíz Kft. hardver és szoftver megoldások/support - Baranya 9 fős cég
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Simon autó Kft. már évek óta stabil ügyfél, akinél 6-9 alkalmazott dolgozik folyamatosan. Az autószerelés, műszaki vizsgáztatás, eredetvizsga, fényezés, és karosszéria javítás területén dolgoznak, és az ide tartozó hardver és szoftver szükségletek és megoldások, valamint támogatás, oktatás a cégünk feladata. A cég a megyében ismert, kiterjedt ügyfélkörrel rendelkezik, a gumiszerelés és autószerelés - céges flották menedzselése - közel piacvezető szerepet játszik, folyamatosan pályázik, illetve önerős megoldásai is vannak. A statisztikai létszámuk nagyjából állandó, kis fluktuációval, vezető bérekkel dolgoznak, így a szolgáltatási színvonaluk is magas. Autóalkatrészekkel és gumival is kereskednek, valamint gumihotelt is működtetnek. A sokrétűségük és a szakmai, valamint anyagi stabilitásuk teszi őket piacvezetővé a megyében a saját szolgáltatási területükön.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Korábbi pályázati beszerzés esetén szüksége volt a cégnek egy komplett felmérés-parametrika-beszerzés-képzés folyamat menedzsmentre és beszállításra, így a korábbi kiváló üzleti kapcsolatnak köszönhetően ránk esett a választás. A következő feladatokat végeztük el:
- Specifikációk elkészítése
- Tanácsadás
- Testre szabás
- Telepítés,
- Konfigurálás
- Tesztelés
- Integráció
- Migráció
- Szervezet- és folyamatfejlesztés
- IKT tanácsadás
A legnagyobb nehézség az elavult számítástechnikai hardver környezet és az ehhez szokott alkalmazottak megfelelő szintre való fejlesztése, képzése volt, valamint beszerzett a szoftverek és hardverek használatához tartozó képzés volt.
A hasonló profillal működő cégeknél mindig az elavult szoftverek és az ennek megfelelő hardver környezet felújítás, adatmentés és migráció, valamint a felhasználók megfelelő digitális képzettségi szintre emelése a legfőbb nehézség. Emellett az épület mérete és tagoltsága miatt a hálozatépítés, akár vezetékes, akár vezetékmentes megoldásban gondolkodva egyaránt nagy kihívás elé állította munkatársainkat. A teljes hardver környezet és szoftver állomány megváltozásával párhuzamosan a felhasználók jogosultság kiosztásai, a biztonsági megoldások, és az ehhez tartozó képzések és betanítások is a feladatink közé tartoztak.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A pályázati és saját erős háttérnek köszönhetően teljes körű hardver fejlesztést és szoftverkörnyezet váltást sikerült elvégezni oly módon, hogy a cég kérését maximálisan figyelembe véve, nem lehetett bezárni az üzletet a fejlesztés során – ez külön megoldandó feladatot jelentett. Így a fokozatosságot szem előtt tartva két hónap alatt sikerült a teljes körű hálózatépítés (vezetékes és Wi-fi kombinációval) mellett a teljes hardver eszközállomány cseréjét lebonyolítani oly módon, hogy a felhasználók is megfelelő oktatásban részesültek az adott folyamatnak, jogosultsági szinteknek és szoftveres felhasználásnak megfelelően. A projekt során 6 db asztali számítógép monitorral, szünetmentes tápokkal, 4 db laptop, tabletek és mobiltelefonok kerültek telepítésre. 4 nagyteljesítményű irodai nyomtatót telepítettünk a telephely különböző pontjaira, hálózati elréssel, valamint NAS és felhő alapú biztonsági mentés került kiépítésre. A szoftverek adatbázis migrációja sikeresen lezajlott, és folyamatos biztonsági mentés lett beállítva a megfelelő területekre. A felhasználó jogosultságokat és hozzáféréseket folyamatosan állítottuk be, a felmerülő igényeknek megfelelően. Az új szoftverek bevezetése és ezek használata, és az ezekhez tartozó képzések, oktatások és betanítások egyrészt online formában, másrészt kiscsoportos foglalkozások keretében valósultak meg. A céghez állandó távfelügyeleti hozzáférést telepítettünk, hogy a 0-24 támogatást biztosítani tudjuk, mivel a hardveres hibaelhárítás mellett egyre nagyobb igény mutatkozott a szoftveres támogatás szolgáltatásra is.
A projektet sikerrel zártuk, ahol egy stabilan, de elavult környezettel és tudással működő erős céget sikerült zökkenőmentesen egy magasabb digitális szintre emelni, amink következtében gyorsabb, stabilabb és biztonságosabb munkavégzésre lesz/van lehetőségük, amik a cég jövőjét pozitív irányban befolyásolják.
