Esettanulmány címe:
Pipedrive CRM bevezetése egy ingatlanértékesítő cégnél a Makers Lab kft. által
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
ingatlanügyletek
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy kis- és középvállalkozásként működő ingatlanértékesítő cég, amely főként lakó- és kereskedelmi ingatlanok közvetítésére szakosodott. A vállalkozás dinamikusan növekvő ügyfélállománnyal rendelkezik, amelyet hatékonyan kell kezelnie a versenyképes piaci környezetben. Az ingatlanpiacon tapasztalható magas verseny, valamint az ügyfélkapcsolatok fenntartásának és bővítésének igénye miatt az erőforrások optimális kihasználása kulcsfontosságú a siker érdekében. A cég kis létszámú csapatát modern eszközökkel támogatja, hogy minimalizálja az adminisztrációs terheket és növelje a hatékonyságot.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél legnagyobb kihívása az volt, hogy a növekvő ügyfélállomány és a bonyolult adminisztratív feladatok jelentősen leterhelték a kis létszámú csapatot. A manuálisan vezetett Excel-táblázatok nem biztosítottak kellő átláthatóságot, és gyakran előfordult adatvesztés vagy duplikáció. Az adatok rendszerezése és elérése időigényes volt, ami akadályozta az értékesítési lehetőségek gyors és hatékony kezelését.
A manuális nyomon követés hiánya miatt számos potenciális üzleti lehetőség elúszott, mivel nem volt megfelelő rendszer az ügyfelekkel való kapcsolattartásra és az érdeklődők követésére. Az értékesítési folyamat során az adminisztrációs terhek miatt a csapat kevesebb időt tudott fordítani az aktív ügyfélszerzésre, ami a bevételek növekedését is hátráltatta.
Az ingatlanpiacon tapasztalható intenzív verseny és a növekvő ügyféligények közepette az ügyfél felismerte, hogy egy hatékony, automatizált CRM-rendszer bevezetése nélkül nem tudják fenntartani a versenyképességet és növekedési céljaikat. Így szükségessé vált egy olyan megoldás, amely támogatja a napi operatív folyamatokat, átláthatóbbá teszi az ügyfélkapcsolati menedzsmentet, és minimalizálja az emberi hibákat.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Makers Lab kft. a Pipedrive CRM-rendszert ajánlotta az ügyfél számára, amely az értékesítési folyamatok automatizálására és az ügyfélkapcsolatok kezelésére kiváló megoldás. A rendszer bevezetése az alábbi lépéseken keresztül valósult meg:
Adatmigráció és tisztítás: Az ügyfél meglévő adatainak átvitele az Excel-táblázatokból a Pipedrive rendszerbe rendszerezett és deduplikált formában történt. Ez biztosította az adatok pontosságát és áttekinthetőségét.
Testreszabott munkafolyamatok kialakítása: Az ügyfél értékesítési folyamataihoz igazított csővezetékek (pipeline-ek) és értékesítési fázisok kerültek kialakításra. Ez lehetővé tette az egyes ügyfelek és ügyletek állapotának pontos követését.
Automatizáció: Az ismétlődő feladatok, például az ügyfélkövetési emlékeztetők és az értesítések, automatizálásra kerültek. Ez csökkentette az adminisztratív terheket és növelte az időhatékonyságot.
Riportálás és elemzés: A Pipedrive analitikai funkciói révén az ügyfél valós időben követheti az értékesítési teljesítményt, az ügyletek állapotát és a csapat eredményeit. Ezek az adatok segítettek a stratégiai döntéshozatalban.
A bevezetést követően elért üzleti előnyök
A Pipedrive CRM bevezetése számos mérhető üzleti előnyt eredményezett:
Növekedett hatékonyság: Az automatizált munkafolyamatok és az átlátható adatkezelés révén a csapat kevesebb időt fordított adminisztrációra, és több időt szánhatott az értékesítési tevékenységekre.
Pontosabb ügyfélkövetés: Az automatizált értesítések és emlékeztetők csökkentették az emberi hibák számát, így kevesebb lehetőség veszett el az ügyfélkapcsolatok során.
Ügyfélelégedettség növekedése: Az átlátható és testreszabható folyamatok javították az ügyfélélményt, ami hosszú távon növelte az ügyfelek lojalitását.
Bevételnövekedés: A rendszer bevezetését követő első negyedévben az ügyfél által lezárt ügyletek száma 30%-kal növekedett, ami jelentős pénzügyi eredményeket hozott.
Stratégiai előny: A riportálási funkciók segítségével az ügyfél
