Esettanulmány címe:
CRM/Marketingautomation bevezetése - B2C/B2B sales és marketing adatbázis menedzselése és több csatornás automatizált digitális marketing kampányok
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
oktatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Magyar Turizmus Akadémia Kft. a turizmus ágazatban működik, és főként turisztikai szakmai és kompetenciafejlesztő képzéseket kínál, többek között vezetői, értékesítési, marketing és vendégkommunikációs témákban. Célja a szakmai tudás, hatékonyság és eredményesség növelése a turizmusban dolgozók körében. Képzéseik között szerepelnek például vezetői készségek fejlesztése, generációs kommunikáció, marketing automatizálás, AI-alapú eszközök alkalmazása, valamint szakmai tréningek utazási irodák és szállodaipar számára.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ActiveCampaign CRM és marketingautomatizációs rendszer bevezetése a Magyar Turizmus Akadémia képzéseinek kezelése és fejlesztése érdekében több szempontból is indokolt és előnyös volt. Elsősorban azért döntöttünk mellette, mert a képzésekre jelentkező magánszemélyek esetében gyakran nemcsak egyéni érdeklődés, hanem egy turisztikai vállalkozás döntéshozói határozzák meg a részvételt. Ezért fontos volt egy olyan integrált rendszer, amely egyszerre képes kezelni a cégek döntéshozóit (B2B), valamint a képzésre jelentkező magánszemélyeket (B2C), így a kapcsolatokat, kommunikációt és értékesítést egy közös platformra tudjuk összehangolni.
Az ActiveCampaign segítségével a hagyományos B2C kommunikáció mellett cégvezetőkkel, potenciális céges csoportos megrendelőkkel is hatékonyan tudunk kapcsolattartást folytatni. A rendszer alkalmas arra, hogy mind a weboldalon generált, mind a hirdetésekből érkező leadek automatikusan belekerüljenek az adatbázisba, így a leadgenerálás minden lépése, az érdeklődői útvonal és az értékesítési folyamat átlátható és követhető legyen. A hirdetési rendszerekkel való integráció és a weboldalon kialakított formok révén az adatgyűjtés és az ügyfélkapcsolat-kezelés teljes mértékben automatizálhatóvá vált.
Fontos szempont volt a személyre szabott ügyfélélmény megteremtése is: amennyiben egy érdeklődő egy adott képzésről vagy képzési kategóriáról tájékozódik a weboldalon, úgy az ActiveCampaign automatizált emailjei révén személyre szabott, releváns bemutatkozó és marketing anyagokat kap, amelyek növelik az elköteleződést és az értékesítés hatékonyságát.
Egy jól szerkeszthető email menedzser megkönnyíti számunkra a tartalomkészítést és kampánykezelést, míg az automatizált email kampányok révén időt takarítunk meg, és a kommunikáció folyamatos, ügyfélre szabott marad.
Egy olyan KKV számára, amely oktatással foglalkozik, az integrált CRM és marketingautomatizációs rendszer bevezetése kulcsfontosságú, mert segít hatékonyan kezelni az ügyfé
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az ActiveCampaign egy piacvezető marketingautomatizációs és CRM platform, amely kifejezetten kis- és középvállalkozások (KKV-k) számára készült, ugyanakkor nagyobb cégek is használják sokoldalú funkciói miatt. A rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy hatékonyan kezeljék ügyfeleiket, automatizálják marketing- és értékesítési folyamataikat, valamint személyre szabott kommunikációt folytassanak különböző csatornákon keresztül.
Az ActiveCampaign Pro licenc főbb funkciói:
Automatizált kampányok: Több lépcsős, összetett automatizációs munkafolyamatok tervezése, melyek email, SMS és weboldali üzenetek küldését is magukba foglalják. Ezek az automatizációk a felhasználói viselkedés és érdeklődés alapján indíthatók el.
Fejlett CRM funkciók: Több felhasználós hozzáférés, lead scoring (potenciális ügyfelek értékelése), pipeline kezelés az értékesítési folyamatok nyomon követésére, valamint részletes ügyféladat-kezelés.
Szegmentáció és személyre szabás: Ügyfelek viselkedése, demográfiai adatok és aktivitás alapján történő pontos szegmentálás, célzott tartalmak kiküldése növeli az elköteleződést.
Integrációk széles választéka: Összekapcsolható több száz népszerű üzleti és marketing eszközzel, mint például Facebook, Google Ads, Shopify, WooCommerce, Microsoft Dynamics.
Landing page és űrlap készítő: Professzionális, testreszabható landoló oldalak és adatgyűjtő űrlapok létrehozása támogatja a leadgenerálást.
Részletes analitikák és riportok: Kampányok és automatizációk hatékonyságának elemzése és optimalizálás.
Egy oktatás-szervező cég számára ezek a funkciók azt jelentik, hogy a képzések iránt érdeklődő magánszemélyeket és a céges döntéshozókat egy közös platformról tudják kezelni, miközben a leadgenerálás, ügyfélkapcsolat-kezelés és személyre szabott kommunikáció hatékonyabbá válik. Az automatizált kampányok csökkentik a manuális munkaórákat, növelik az értékesítés hatékonyságát, és lehetővé teszik a gyorsabb konverziót.
