Esettanulmány címe:
cross-platform mobilapplikáció fejlesztés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humán-egészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egy olyan innovatív 21. századi egészségplatform, ami ötvözi a telemedicina elemeket a klasszikus elemekkel, ezáltal minden egészségügyi kérdés megoldásának kiindulópontja, vagy akár azonnali megoldása lehet, ami felmerül a családban.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél egy magánegészségügyi szolgáltató, amely a digitális transzformáció elvárásaival szembesült. A páciensek elvárják a gyors és kényelmes ügyintézést, a telemedicina lehetőségét, valamint az orvosi szolgáltatások online hozzáférhetőségét. Az ügyfélnek azonban nem volt saját mobil applikációja, ami gátolta a digitális jelenlétet és az ügyfélélmény fejlesztését. Az adminisztrációs terhek jelentős időt emésztettek fel, és az időpontfoglalási, konzultációs, illetve fizetési folyamatok nem voltak optimálisan integráltak.
Ez a hiányosság hátrányosan befolyásolta az ügyfél versenyképességét, mivel más szolgáltatók már modern digitális megoldásokkal segítették pácienseiket. Az ügyfél célja egy olyan megoldás bevezetése volt, amely növeli az ügyfél-elégedettséget, csökkenti az adminisztrációs költségeket és lehetővé teszi az új szolgáltatások – például a telemedicina – bevezetését, miközben gyorsan reagál a piaci igényekre.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az ügyfél számára egy modern, cross-platform mobil applikációt fejlesztettünk, amely iOS és Android platformon egyaránt elérhető. Az applikáció felhasználóbarát kialakítása lehetővé teszi az időpontfoglalás egyszerű kezelését, az orvosi konzultációk online lebonyolítását (telemedicina), valamint az ügyfelek számára a digitális fizetési opciók használatát.
A fejlesztés során az agilis módszertant alkalmaztuk, amely biztosította a gyors piaci bevezetést és a folyamatos fejlődést. Az applikáció hátterét egy jól skálázható, biztonságos szerver-infrastruktúra támogatja, amely biztosítja a páciensek adatainak védelmét, megfelelve az adatvédelmi előírásoknak.
A bevezetést követően az ügyfél számos üzleti előnyt ért el:
Az adminisztrációs terhek csökkentek, köszönhetően az automatizált folyamatoknak.
A telemedicina lehetősége új páciensek körét vonzotta be, különösen a vidéki területeken élőkét.
Az ügyfél pozitív piaci visszajelzéseket kapott, és versenyképessége jelentősen nőtt.
Az applikációval az ügyfél nemcsak a páciensek elvárásait teljesítette, hanem megalapozta a jövőbeni digitális fejlesztések sikerességét is.
