Esettanulmány címe:
Digitális logisztikai rendszer bevezetése: Hatékonyságnövelés és fenntarthatóság egy bértextília-szolgáltatónál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
feldolgozóipar
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmány ügyfele egy bértextília-szolgáltatással foglalkozó középvállalkozás, amely textíliák mosását, tisztítását és bérbeadását biztosítja ipari és szolgáltatói partnerei számára. Az ügyfél Magyarország egyik meghatározó szereplője az iparágban, amely országos lefedettséggel nyújtja szolgáltatásait, elsősorban vendéglátóipari, egészségügyi és ipari partnerek részére. A cég mintegy 100–150 alkalmazottal működik, és tevékenységük kiterjed a textíliák teljes körű logisztikai és adminisztratív kezelésére.
Piaci körülményeikre jellemző a versenyképes ár és a magas színvonalú szolgáltatás iránti igény. Az ügyfél hatékony logisztikai folyamatokat és modern, digitális megoldásokat igényelt, hogy megfeleljen partnerei elvárásainak és javítsa ügyfélélményüket. Erőforrásai között megtalálható egy jól kiépített logisztikai infrastruktúra, de korábbi működésükben papíralapú dokumentációt alkalmaztak, ami növelte a hibalehetőségeket és az adminisztratív terheket.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az ügyfél fő üzleti problémája a logisztikai és adminisztratív folyamatok magas manuális terhelése és az ebből eredő hatékonysági problémák voltak. Korábban a termékek kiszállítását papíralapú szállítólevelek és manuális tervezési módszerek támogatták, ami lassította a folyamatokat és növelte a hibalehetőségeket.
A papíralapú szállítólevelek használata több problémát is okozott: a sofőrök számára nehézséget jelentett a megfelelő útvonalak optimalizálása, az ügyfelekkel történő gyors és pontos kommunikáció, valamint a kiszállítási adatok dokumentálása. Emellett az adminisztratív terhelés jelentősen megnövekedett, mivel a szállítóleveleket manuálisan kellett feldolgozni, archiválni és ellenőrizni. Ez nemcsak időigényes volt, hanem a hibák kijavítása is további költségeket és erőforrásokat igényelt.
A növekvő ügyfélkörrel és a logisztikai igények bővülésével az ügyfél felismerte, hogy a hagyományos, papíralapú folyamatok már nem képesek támogatni a hatékony működést és az ügyfél-elégedettséget. A versenyképesség megőrzése érdekében szükségessé vált egy olyan modern, digitális megoldás bevezetése, amely egyszerre javítja a kiszállítások pontosságát, csökkenti a manuális adminisztrációs munkát, és valós idejű kommunikációt biztosít a sofőrök, az adminisztráció és az ügyfelek között.
Ezen problémák megoldására az ügyfél egy olyan integrált logisztikai rendszer bevezetését tűzte ki célul, amely kiváltja a papíralapú dokumentációt, optimalizálja az útvonaltervezést, digitalizálja a szállítóleveleket, és valós idejű adatkezelést biztosít a kiszállítás teljes folyamatában.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az ügyfél számára egy digitális logisztikai rendszert fejlesztettünk ki, amely megszüntette a papíralapú szállítólevelek használatát, és modernizálta a kiszállítási folyamatokat. Az új rendszer lehetővé teszi a sofőrök számára, hogy digitális eszközökön keresztül hozzáférjenek a szállítólevelekhez, amelyek elektronikusan aláírhatók. Az intelligens útvonal-optimalizálás csökkentette a szállítási időt és az üzemanyagköltségeket, míg a GPS-alapú nyomon követés valós idejű információkat biztosít az ügyfeleknek.
Az ügyfelek egy ügyfélkapun keresztül hozzáférhetnek a digitális szállítólevelekhez és számlákhoz, amely felgyorsítja az adminisztrációs folyamatokat. Az adminisztratív terhek jelentősen csökkentek az automatikus adatnaplózásnak és archiválásnak köszönhetően.
Üzleti előnyök:
1. Hatékonyságnövelés: A kiszállítások gyorsabbá és pontosabbá váltak, nőtt a sofőrök napi teljesítménye.
2. Költségcsökkentés: A papíralapú dokumentáció megszüntetése és az útvonal-optimalizálás csökkentette a költségeket.
3. Átláthatóság: Az ügyfelek valós idejű információkat kapnak a szállítás állapotáról.
4. Fenntarthatóság: A papírhasználat minimalizálásával csökkent a cég ökológiai lábnyoma.
A rendszer bevezetése óta az ügyfél logisztikai folyamatai gyorsabbak, pontosabbak és fenntarthatóbbak, ami növelte ügyfél-elégedettségüket és versenyképességüket.
