Esettanulmány címe:
Harmonikus fejlődés a digitális térben: A Kristály Cseppek Magánbölcsőde új arculata és online jelenléte, CRM integrációval
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humán-egészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Kristály Cseppek Magánbölcsőde Budapest III. kerületében, Harsánylejtő területén található. Az intézmény családias hangulatú, és gyermekek napközbeni ellátását biztosítja. A bölcsőde különlegessége a nyugodt, csendes környezet és a tiszta levegő, amely ideális a gyermekek fejlődéséhez. A 2023-as évben az intézmény árbevétele elérte a 60 millió forintot. A piaci környezet hektikus, mivel több magán- és állami bölcsőde is működik a környéken, amelyekkel versenyezni kell. A Kristály Cseppek célja, hogy a szolgáltatási díjat megfizetni képes családok gyermekeinek nyújtson szeretetteljes és családias ellátást.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az intézmény számára kihívást jelentett az új ügyfelek hatékony megszólítása és megszerzése és a versenyképesség megőrzése. A korábbi arculat és webes jelenlét nem tükrözte megfelelően a bölcsőde minőségét és értékeit. A weboldal nem volt reszponzív, bizonyos funkciók nem voltak frissítve, kezdeti dizájnnal rendelkezett, ami rontotta a felhasználói élményt. Továbbá szükség volt egy olyan célcsoport meghatározására, amely képes megfizetni a szolgáltatási díjat, miközben biztosítja a harmonikus légkör fenntartását és az oldal megfelelően megszólítja ezen családokat és szülőket.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Felmérés és tervezés: Részletes elemzést végeztünk az intézmény csapatáról, működéséről és értékrendjéről. Interjúkat készítettünk a vezetőkkel és a gondozókkal, hogy megértsük az intézmény egyedi sajátosságait.
Arculat és stratégia kialakítása: Kidolgoztuk a Kristály Cseppek egyedi márkaidentitását, beleértve az arculati elemeket, a célközönség szegmentációját, valamint a küldetést és jövőképet. Az új arculat tükrözi a bölcsőde otthonos és szeretetteljes légkörét.
Webes és technológiai megoldások:
Modern, reszponzív weboldalt hoztunk létre, amely minden eszközön megfelelően jelenik meg.
Integráltunk egy CRM rendszert és egy kommunikációs applikációt, amelyek lehetővé teszik a szülőkkel való hatékony kapcsolattartást és az adminisztráció egyszerűsítését.
Professzionális videós és képi tartalmakat készítettünk, amelyek bemutatják a bölcsőde mindennapjait és értékeit.
Automatizált ügyfélkezelés: Bevezettünk online kitölthető űrlapokat, amelyek segítségével a szülők könnyedén jelentkezhetnek, és a CRM rendszer támogatja az új ügyfelek teljes folyamaton való végigkísérését.
Előnyök:
Weboldal és applikáció: Az új, reszponzív weboldal minden eszközön gyorsan betöltődik és felhasználóbarát. Az applikáció segítségével a szülők gyorsan elérhetik a szükséges információkat.
Növekedés az érdeklődők számában: A weboldal látogatottsága az átadást követő hónapokban jelentősen növekedett, ami több új látogatót eredményezett.
Hatékonyabb kommunikáció: Az integrált rendszerek bevezetésével az adminisztrációra fordított idő csökkent, ezzel optimalizálva a költségeket, illetve a kényelmesebb napi munkavégzést.
Ügyfélelégedettség: A szülők pozitív visszajelzései alapján az új rendszer áttekinthetőbbé és gördülékenyebbé tette az intézmény működését, növelve az elégedettséget.
Ez az átfogó projekt nemcsak az üzleti célok teljesítésében segített, hanem hozzájárult a Kristály Cseppek Magánbölcsőde hiteles és vonzó online jelenlétének kialakításához is.
