Esettanulmány címe:
Egy sikeres webáruházátalakítás története -Amikor az ügyfél is partner a változásban, így ért el sikereket a webpatika, akinek átalakítottuk webáruházát
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfelünk főtevékenysége a gyógyszer-kiskereskedelem, ahol hosszú ideje sikeresen működtetnek egy patikát, ami szilárd alapot biztosít számukra. Azonban az évek során a cég egy elavult webáruházat is üzemeltetett, amely nem hozta a várt eredményeket.
A cég 15 főt foglalkoztat, és a 2023-as év során a nettó árbevételük éppen hogy csak 1 milliárd forint alatt maradt. 2024 elején egy közös projekt keretében elindítottuk az új webáruházukat, amely jelentős változást hozott. Az új online platformot modern technológiákkal és felhasználóbarát kialakítással terveztük meg, hogy vonzóvá tegyük a vásárlók számára.
Minden hónapban legalább ötszörösére sikerült növelni a forgalmukat az előző időszakhoz képest, ami magával hozta a cég piaci pozíciójának erősödését is. Ezzel az ügyfelünk modernizálni tudta az üzleti modelljét, és kihasználta az e-kereskedelem nyújtotta előnyöket, miközben továbbra is fenntartotta a hagyományos gyógyszertári szolgáltatásait.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
2016 és 2024 között ügyfelünk egy elavult, lassú, automatizáció nélküli és rossz felhasználói élményt nyújtó webáruházat üzemeltetett, ami számos problémát okozott mind a vásárlók, mind a tulajdonosok számára.
Vásárlói problémák:
- Lassú oldalbetöltés: A vásárlók gyakran elhagyták az oldalt, mielőtt véglegesíthették volna a vásárlást.
- Elavult kinézet: A webáruház kinézete nem alkalmazkodott különböző eszközökhöz, különösen a mobilhoz.
- Nyelvesítési problémák: A választott webshop motor nyelve angol, néhány helyen angol nyelvű szövegek jelentek meg a vásárlóknak.
- Kevés fizetési és szállítási mód: Nem voltak megfelelő lehetőségek, ami csökkentette a vásárlási kedvet.
- Nem naprakész raktárkészlet adatok: Az elérhetőség nem volt mindig aktuális, ami elégedetlenséghez vezetett.
- Kevés feltöltött termék: A kínálat korlátozott volt.
- Nem elég jó ajánlatok: Az ajánlatok nem voltak vonzóak, hiányzott a keresztértékesítés és az újdonságok, akciók kommunikációja.
Tulajdonosi problémák:
- Kevés vásárló: Alacsony látogatottság és vásárlószám.
- Alacsony konverziós arány: Kevesen jutottak el a vásárlásig.
- Alacsony kosárérték: Az egy vásárlásra jutó átlagos költés alacsony volt.
- Magas kosárelhagyás: A vásárlók gyakran elhagyták a kosarukat.
- Elégedetlen vásárlók: Nem naprakész készletinformációk miatt gyakoriak voltak a félreértések.
- Alacsony törzsvásárlói arány: A kevésbé vonzó élmény miatt kevés visszatérő vásárló.
- Szinkron hiánya: Az offline patikai rendszer és a webáruház közötti integráció hiánya sok problémát okozott.
- Magas emberi erőforrás igény: A manuális számlázás, termékfeltöltés és raktárkészlet módosítás idő- és munkaigényes volt.
- Magas hirdetési költség: A rosszul konvertáló webáruház miatt magas hirdetési költségek merültek fel.
Ez a helyzet jelentősen nehezítette ügyfelünk online jelenlétét, és szükségessé tette az átfogó modernizációt és az új webáruház elindítását.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A vásárlói problémákra egy olyan új webáruházat terveztünk, mely minden képernyőmérethez igazodik, gyors, letisztult és intuitív a vásárlói felülete.
Az áruház költözése során figyeltünk a linkek átirányítására, hogy az organikus eredmények ne csökkenjenek, ami kritikus egy ilyen áruházmotor váltás és átállás során.
Integráltunk több fizetési és szállítási módot a webáruházba, így a vásárlók könnyedén választhatnak a számukra szimpatikusak közül.
Minden szöveg magyarul jelenik meg, nincsenek idegen, bizalomcsökkentő kifejezések.
A webáruházban olyan konverziónövelő tényezőket sikerült kialakítani, melyek hozzájárulnak a vásárlók elégedettségéhez, a konverziós arány növeléséhez és az átlagos kosárérték növekedéséhez is.
Az oldal alján szerepel egy vékony, diszkrét navigációs sáv, mely felhívja a figyelmet arra, hogy mekkora értékben szükséges vásárolni az ingyenes szállításhoz, ami nagyban növeli a kosárértéket és csökkenti a kosárelhagyók számát is.
A kezdőlap tetején a vásárlóknak folyamatosan az aktuális akcióknak, újdonságoknak megfelelő bannereket készítünk és azzal is növeljük a vásárlói elégedettséget, hogy mindenről információt kapnak már a kezdőlapon.
Továbbá terméktesztelési lehetőséget is biztosítunk. A kategória oldalakon különböző ajánlatokat helyezünk el a termékkártyák között.
A termékek oldalait is úgy alakítottuk ki, hogy asztali gépen és ezzel együtt mobilon is minden fontos információ is funkció azonnal elérhető legyen. Megjelenítjük a vásárlói véleményeket a bizalom növelésének érdekében, valamint a legfontosabb termékhez kapcsolódó kulcsszavakra kattintva hasonló termékeket kereshet a vásárló. Bevezetésre került egy gyorsrendelés funkció is, mellyel a vásárlók, amennyiben már regisztráltak, egy kattintással megvehetik a kiszemelt terméket, nem szükséges nekik végig menni a vásárlási folyamaton.
Emellett sikerült automatizálni a számlázást, a termék szinkront, a készletet, csomagfeladást is, hogy csökkentsük az adminisztrációs terheket.
