Esettanulmány címe:
Biztosító kalkulátor oldalának létrehozása és fejlesztése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
pénzügyi, biztosítási tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Biztosító a világ egyik vezető biztosítótársasága, több mint 190 éves múlttal. Magyarországon 1989 óta van jelen, és az egyik legnagyobb biztosítóként széleskörű szolgáltatásokat kínál lakossági és vállalati ügyfelek számára.
Termékportfóliójába tartoznak élet-, baleset-, egészség-, gépjármű-, lakás- és vállalati biztosítások, valamint nyugdíj- és befektetési megoldások. Kiemelt figyelmet fordít az innovációra és a digitális szolgáltatásokra, például online szerződéskötésre és kárügyintézésre.
A társaság elkötelezett a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás iránt, támogatja a sportot, az egészségtudatos életmódot és a környezetvédelmet. Megbízhatóságának és ügyfélközpontú szemléletének köszönhetően Magyarország egyik legismertebb biztosítójává vált.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Bár a magán-egészségügyi szolgáltatások színvonala magas, a költségek sokak számára akadályt jelentenek, különösen egy váratlan betegség vagy műtét esetén.
A biztosító célja egy olyan átfogó egészségbiztosítási megoldás nyújtása, amely elérhetővé teszi a magánegészségügy előnyeit kiszámítható és megfizethető havi díjak mellett. A weboldal küldetése, hogy egyszerűen és érthetően bemutassa ezeket a lehetőségeket, segítse az érdeklődőket a számukra legmegfelelőbb biztosítás kiválasztásában, és eloszlassa a gyakori tévhiteket.
A piac egyik legnagyobb kihívása az információhiány: sokan nem tudják, hogy a magán-egészségügyi ellátásra is léteznek biztosítási megoldások, vagy tévesen azt gondolják, hogy ezek csak a legtehetősebbek számára elérhetők. A weboldal célja ennek a tudatosságnak a növelése és a biztosítási konstrukciók érthető, átlátható bemutatása.
A weboldal az érdeklődők számára könnyen elérhető, egyszerű online tájékoztatást nyújt, és lehetőséget biztosít a személyre szabott ajánlatkérésre is. A gyors és digitális ügyintézés révén az ügyfelek néhány kattintással megismerhetik a számukra megfelelő egészségbiztosítási csomagokat, minimalizálva az adminisztrációs terheket.
A biztosító ezzel a megoldással nemcsak új ügyfelek elérését és a magán-egészségbiztosítás iránti kereslet növekedését célozza, hanem hosszú távon hozzájárul a magyar lakosság egészségügyi tudatosságának fejlesztéséhez is.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A megoldás középpontjában egy modern, digitális platform áll, amely egyszerűsíti az egészségbiztosítási lehetőségek megismerését és elérhetővé teszi a magán-egészségügyi szolgáltatásokat szélesebb ügyfélkör számára. A weboldal felhasználóbarát kialakítása révén az érdeklődők gyorsan és érthetően tájékozódhatnak a különböző biztosítási csomagokról, összehasonlíthatják azokat, és online ajánlatot kérhetnek.
A bevezetett megoldás kulcselemei:
Átlátható információk: Könnyen érthető tájékoztatás a magánegészségügy és a biztosítás előnyeiről.
Digitális ügyintézés: Online ajánlatkérés, amely gyorsabbá és kényelmesebbé teszi az egész folyamatot.
Személyre szabott ajánlatok: Az érdeklődők igényeire szabott biztosítási csomagok elérhetősége.
Tudatosságnövelés: Blogok és tájékoztató anyagok segítik az ügyfeleket a tájékozott döntés meghozatalában.
Üzleti előnyök a bevezetést követően
A weboldal bevezetése óta számos üzleti előnyt eredményezett:
Új ügyfélszegmensek elérése – A digitális jelenlét révén a fiatalabb generáció és azok is elérhetők, akik eddig nem gondolkodtak magán-egészségbiztosításban.
Növekvő érdeklődés és konverzió – Az online ajánlatkérési lehetőség csökkentette az ügyfél-elköteleződés akadályait, ami növelte az érdeklődők számát.
Erősebb márkaépítés és piaci pozíció – A biztosító hiteles szereplőként jelenik meg az egészségbiztosítási piacon, ami hosszú távon is versenyelőnyt jelent.
Hatékonyabb ügyfélkapcsolat és ügyintézés – Az online platform csökkenti az adminisztrációs terheket és gyorsítja az ügyfélkezelést.
Összességében az egeszsegbiztositas.hu bevezetése nemcsak az egészségbiztosítási piac növekedéséhez járult hozzá, hanem a biztosító ügyfélközpontú, innovatív megoldásainak megerősítését is segítette.
