Esettanulmány címe:
Automatizált folyamatok, növekvő megrendelések a Piramis Építőháznál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
építőipar
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Piramis Építőház Kft. egy gödi székhelyű, 100%-ban hazai tulajdonú vállalkozás, amely több mint 25 éve foglalkozik minőségi építőanyagok forgalmazásával.
A vállalat jelentős méretű, 150-199 fő közötti alkalmazotti létszámmal rendelkezik, és telephelyein több mint 10 000 különböző építőanyagot tart raktáron. 2023-ban új, 5000 m² alapterületű építőanyag- és barkácsáruházat nyitott Gödön, amely 2500 m² irodaterületet és 2500 m² eladóteret, illetve bemutatótermet foglal magában. Az építőiparban tapasztalható folyamatos növekedés és a lakásfelújítási programok iránti fokozott érdeklődés kedvező piaci környezetet teremt a cég számára. A Piramis Építőház Kft. alkalmazkodik ezekhez a trendekhez, és szolgáltatásaival, termékkínálatával igyekszik kielégíteni a megnövekedett keresletet. A cég stabil pénzügyi háttérrel rendelkezik, jegyzett tőkéje 20 és 50 millió Ft között van, és nagy hangsúlyt fektet a munkavállalók jólétére, amit az új áruház modern irodái és közösségi terei is tükröznek.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Piramis Építőház Kft., amely az észak-pesti régió egyik meghatározó építőanyag-kereskedelmi vállalata, komoly kihívásokkal szembesült az ajánlatkészítési és értékesítési folyamataiban. Az építőanyag-piac dinamikusan változó környezetében az ügyfélkapcsolatok fenntartása és a gyors ajánlatadás kulcsfontosságú. Korábban az ajánlatok készítése és utánkövetése manuális, időigényes folyamat volt, amely gyakran vezetett az értékesítési lehetőségek elvesztéséhez.
A cég vezetősége felismerte, hogy az ajánlatküldési és értékesítési folyamatokat digitalizálni kell annak érdekében, hogy növeljék az árajánlatok elfogadási arányát, csökkentsék az adminisztrációs terheket és versenyelőnyt szerezzenek az építőanyag-kereskedelmi szektorban. Egy olyan rendszert kerestek, amely nemcsak gyorsabb ajánlatkészítést biztosít, hanem lehetőséget ad az ajánlatok nyomon követésére és az ügyfélkommunikáció optimalizálására is.
A vállalat elvárásai között szerepelt:
• Egységes, arculatazonos ajánlatok készítése, amelyek kiemelkednek a versenytársak ajánlatai közül.
• Automatizált utánkövetés, amely segít az ajánlatok státuszának figyelésében és az ügyfelek megfelelő időben történő megkeresésében.
• Az értékesítők adminisztrációs terheinek csökkentése, hogy több időt fordíthassanak az aktív ügyfélszerzésre.
• Statisztikai adatok gyűjtése, amelyek segítségével az értékesítési folyamatokat optimalizálhatják.
E kihívásokra keresett megoldást a Piramis Építőház Kft., amely végül a Brandocs ajánlatkezelő és utánkövető rendszert vezette be.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Piramis Építőház Kft. a Brandocs rendszer integrálásával teljes mértékben digitalizálta ajánlatkészítési és -követési folyamatait.
Bevezetett megoldások:
• Automatizált ajánlatküldés: Az értékesítők egy kattintással generálnak ajánlatokat, amelyek egyedi ajánlati oldalon jelennek meg. Az ügyfelek ezt egy linken keresztül érhetik el, és szükség esetén azonnal frissíthetik vagy visszajelezhetnek.
• Interaktív ajánlatok: A Brandocs lehetőséget biztosít arra, hogy az ajánlatok ne csak szöveges dokumentumként, hanem vizuálisan is vonzó formában jelenjenek meg. Termékképek, cégbemutató anyagok és videók is beépíthetők.
• Automatizált utánkövetés: Az értékesítők értesítést kapnak arról, hogy az ügyfél mikor nyitotta meg és mennyi ideig nézte az ajánlatot. Ez lehetővé teszi, hogy a megfelelő időpontban vegyék fel vele a kapcsolatot.
• Gyors reakcióidő: A rendszer biztosítja, hogy az ajánlatokat az ügyfelek azonnal módosíthassák vagy elfogadhassák, akár mobiltelefonról is.
Elért üzleti előnyök:
• 10%-os növekedés az ajánlatok elfogadási arányában: Az automatizált és vizuálisan kiemelkedő ajánlatok miatt több ügyfél döntött a rendelés mellett.
• Adminisztrációs teher csökkenése: Az ajánlatok utánkövetése automatikusan történik, az értékesítők pedig a személyes kapcsolattartásra és új ügyfelek szerzésére koncentrálhatnak.
• Átláthatóbb üzleti folyamatok: A rendszer statisztikai kimutatásokat biztosít, amelyek segítenek az értékesítési stratégia folyamatos fejlesztésében.
• Ügyfélélmény növekedése: Az ügyfelek pozitívan értékelték a képernyőoptimalizált ajánlatokat, amelyek könnyen elérhetők és egyszerűen kezelhetők.
Összességében a Brandocs bevezetése a Piramis Építőháznál nemcsak az ajánlatkészítési folyamatokat egyszerűsítette, hanem jelentős üzleti előnyöket is hozott. Az értékesítés hatékonysága növekedett, az ügyfelek elégedettsége javult, és az adminisztrációs idő csökkent.
