Esettanulmány címe:
Digitális megjelenés és online ajánlatkérés bevezetése egy ipari felületkezeléssel foglalkozó magyar KKV-nál
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Dekorpont Kft. egy magyar tulajdonú, kisvállalkozásként működő cég, amely ipari festési, felületkezelési és korrózióvédelmi szolgáltatásokat nyújt elsősorban ipari és építőipari megrendelők részére. A vállalkozás jellemzően projektalapon dolgozik, megrendelései egy része alvállalkozói vagy ajánlásos csatornákon keresztül érkezik.
A cég szakmai tudása erős, ugyanakkor digitális jelenléte korlátozott volt: nem rendelkezett modern, mobilbarát weboldallal, strukturált szolgáltatásbemutatással és online ajánlatkérési folyamattal. Marketingtevékenysége esetleges volt, elsősorban offline kapcsolatokra épült.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Dekorpont Kft. számára egyre nagyobb kihívást jelentett, hogy az új megrendelések megszerzése kiszámíthatatlan volt, és erősen függött a személyes kapcsolatoktól. A potenciális ügyfelek számára nem volt egyértelműen elérhető online információ a szolgáltatások köréről, referenciákról és a cég szakmai kompetenciáiról.
Hiányzott:
egy professzionális, hitelességet erősítő online megjelenés,
strukturált szolgáltatásleírás ipari megrendelők számára,
gyors, online ajánlatkérési lehetőség,
valamint a digitális csatornákon keresztüli ügyfélszerzés támogatása.
A vállalkozás célja az volt, hogy az offline működést digitális eszközökkel támogassa, növelje az érdeklődők számát, és csökkentse az ajánlatadás adminisztratív terheit.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A WSC Network Kft. a Dekorpont Kft. számára egy komplett digitális megoldást vezetett be, amely magában foglalta egy modern, mobilra optimalizált weboldal kialakítását, a szolgáltatások strukturált bemutatását és egy online ajánlatkérési folyamat létrehozását.
A megoldás fő elemei:
ipari ügyfelekre szabott szolgáltatásoldalak,
referencia- és projektbemutató struktúra,
online ajánlatkérő és kapcsolatfelvételi modul,
egységes arculati és szöveges megjelenés,
keresőbarát webes struktúra.
A bevezetést követően az ügyfél számára mérhető üzleti előnyök jelentkeztek:
nőtt az online érdeklődések és ajánlatkérések száma,
csökkent az ajánlatadáshoz szükséges idő,
erősödött a cég szakmai hitelessége új ügyfelek szemében,
javult az értékesítési folyamat átláthatósága,
a vállalkozás kevésbé vált függővé a személyes kapcsolati hálótól.
A megoldás hozzájárult a cég stabilabb működéséhez és hosszú távú piaci jelenlétéhez.
