Esettanulmány címe:
Homelux Applikáció
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem, gépjárműjavítás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Homelux by Leziter hosszú utat tett meg, míg egy néhány fős vállalkozásból egy többszörös Magyar Brands díjas, kiváló hazai márkává vált. A GKID felmérései alapján 2022-ben a 12., 2023-ban pedig már a 10. legnagyobb, 100%-ban magyar tulajdonú online kereskedőként szerepelt a rangsorban. 2024-ben elnyerték a HungarEcomm Stars díjat, amellyel azokat a kiemelkedő magyar e-kereskedőket ismerik el, akik akár a nemzetközi piacon is versenyképesek lehetnének. Ugyanebben az évben a Homelux.hu-t az Év webshopjának választották a lakberendezési kategóriában.
A cég Baja egyik meghatározó szereplője, ahol közel 100 fős csapat dolgozik nap mint nap azon, hogy elérhetővé tegye a minőségi lakberendezést.
Sikerük alapja a folyamatos innováció, a vásárlói igényekhez igazított, pénztárcabarát termékkínálat, valamint a kiemelkedően fontosnak tartott ügyfélszolgálati minőség.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Homelux.hu, Magyarország egyik vezető, 100%-ban hazai tulajdonú lakberendezési webáruháza folyamatos növekedésének és digitális fejlesztéseinek köszönhetően elérkezett arra a pontra, amikor már elengedhetetlenné vált egy modern, felhasználóbarát mobilalkalmazás bevezetése.
A vállalat korábbi online jelenléte kizárólag webáruházra épült, ami bár sikeresen működött, nem tudta teljes mértékben kiszolgálni az egyre inkább mobilról vásárló ügyfélkört. Az okostelefon-használat térnyerésével párhuzamosan nőtt az igény a gyorsabb, kényelmesebb és személyre szabottabb vásárlási élmény iránt.
A Homelux célja az volt, hogy egy olyan eszközt biztosítson ügyfeleinek, amellyel még könnyebben böngészhetnek a termékkínálatban, értesülhetnek az akciókról, és egyszerűen, néhány kattintással leadhatják rendeléseiket – mindezt egy natív, letisztult felhasználói élményt nyújtó applikáción keresztül.
Emellett az applikáció célja az is, hogy a vállalat közvetlenebb kapcsolatot tudjon kialakítani a vásárlóival, például push értesítéseken keresztül, valamint növelje a visszatérő vásárlások számát és az ügyfélhűséget.
A fejlesztés tehát egy stratégiai lépés volt annak érdekében, hogy a Homelux ne csak megőrizze, hanem tovább erősítse piaci pozícióját, alkalmazkodjon a vásárlói szokások változásaihoz, és hosszú távon is fenntartható növekedést érjen el a digitális térben.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A Homelux.hu számára fejlesztett natív mobilalkalmazás – elérhető iOS és Android operációs rendszeren – teljes mértékben a felhasználói élményre és a vásárlás egyszerűsítésére lett optimalizálva. Az applikáció célja nem csupán a meglévő webshop funkciók mobilos újragondolása volt, hanem olyan digitális extrák bevezetése is, amelyek valódi értéket kínálnak a vásárlóknak és növelik az ügyfélhűséget.
Az egyik legfontosabb újítás a digitális garancia funkció, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az applikáción belül meghosszabbítsák bútoraik garanciáját, egyszerűen és papírmentesen. Emellett bevezetésre került a digitális pénztárca rendszer is: a vásárlások után pontokat kapnak a felhasználók, amelyeket később újabb vásárlások során beválthatnak – ez a megoldás nemcsak ösztönzi a visszatérő vásárlásokat, hanem növeli az ügyfelek elköteleződését is.
Külön figyelmet érdemel az AR (kiterjesztett valóság) funkció, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós méretben elhelyezzék a kiválasztott bútorokat saját otthonukban. Ez az élményalapú megoldás segíti a vásárlói döntéshozatalt, csökkenti a vásárlás utáni bizonytalanságot, és növeli az elégedettséget.
Az alkalmazás bevezetése nemcsak technológiai, hanem üzleti szempontból is kimagasló eredményeket hozott. 2024 novemberében, a „Black November” időszak alatt a Homelux a Google Vásárlás kategóriájában a 15. helyet érte el – megelőzve olyan nemzetközi óriásokat, mint az Alza, az eMAG, a Kifli vagy a MediaMarkt. Az összes mobilalkalmazást rangsoroló listán pedig a 55. helyre került, közvetlenül a Facebook alkalmazás mögé. Fontos kiemelni, hogy a Homelux volt az első magyar tulajdonú cég ezen a listán – minden előtte szereplő versenytárs globális multinacionális vállalat volt.
Az applikáció tehát nem csupán egy új digitális csatorna, hanem stratégiai eszköz lett a Homelux számára, amely jelentősen hozzájárul a versenyképesség növeléséhez és a márka további erősödéséhez a hazai és nemzetközi piacon.
