Esettanulmány címe:
Weboldalkészítés bevezetése a City-Gas Zrt. számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kiadói tevékenység, műsorszolgáltatás, tartalomszolgáltatás és -terjesztés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A bemutatott ügyfél a City-Gas Zrt., amely a www.city-gas.hu weboldal tulajdonosa. A vállalat a gázszolgáltatási szektorban tevékenykedik, és célja, hogy modern, felhasználóbarát weboldalt biztosítson ügyfelei számára, amelyen keresztül könnyen elérhetők a szolgáltatások és információk. A City-Gas Zrt. több éves tapasztalattal rendelkezik a gázszolgáltatás területén, és elkötelezett a minőségi ügyfélkiszolgálás iránt.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A vállalat korábbi weboldala elavult volt, és nem felelt meg a modern felhasználói igényeknek. A weboldal lassú volt, nehezen navigálható, és nem volt mobilbarát. Az ügyfelek gyakran panaszkodtak a weboldal használhatóságára, és nehezen találták meg a szükséges információkat. A City-Gas Zrt. felismerte, hogy szükség van egy új, korszerű weboldalra, amely megfelel a mai elvárásoknak és javítja az ügyfélélményt.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A City-Gas Zrt. bevezette az új weboldalt, amely modern dizájnnal, gyors betöltési idővel és mobilbarát kialakítással rendelkezik. Az új weboldal könnyen navigálható, és az ügyfelek gyorsan megtalálják a szükséges információkat. Az új weboldal bevezetését követően az ügyfélpanaszok száma jelentősen csökkent, és az ügyfélélmény javult. A weboldal látogatottsága növekedett, és az ügyfelek elégedettebbek a szolgáltatásokkal.
