Esettanulmány címe:
Országosan piacvezető szállodalánc számára Hosukeeping alkalmazás fejlesztése.
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szálláshely-szolgáltatás, vendéglátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Három országban (Magyarország, Ausztria, Montenegró) 23 szállodában várja vendégeinket a szállodalánc, szolgáltatások és programok bőséges kínálatával. Szolgáltatásai: wellness, konferencia, gyógykezelés vagy egyszerűen csak pihenés, családdal, kollégákkal vagy akár egyedül, egy éjszaka vagy hosszabb nyaralás, vízparton vagy az ország legnépszerűbb fürdőhelyein, de mindig a lehető legjobb ár-érték arányban.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Egy országosan is piacvezető, illetve regionálisan is terjeszkedő szállodalánc számára
fejlesztettünk egyedi Hosukeeping alkalmazást. A projekt célja az volt, hogy a takarítási
feladatok időbeni és minőségi elvégzését, visszaellenőrzését, a feladatok kiosztását, a
szobákban keletkező hibák javítását minél hatékonyabbá és visszamérhetőbbé tegyük.
Ennek érdekében egy egyedi mobil és desktop alkalmazást fejlesztettünk, ahol a
feladatok kiosztását a HK menedzser egy központi webes felületen tudja elvégezni és a
szobaasszonyok a náluk lévő tableten (amely támogatja az online és offline működést
egyaránt) folyamatosan nyomon tudják követni és jelenteni a napi szinten kiosztott
feladatok státuszát.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
1. Testreszabhatóság és rugalmasság
• Az egyedi rendszer pontosan a szállodalánc igényeire szabható, figyelembe véve a
szállodák eltérő méretét, vendégkörét és működési folyamatait.
• Lehetőség van arra, hogy a rendszer funkcióit a növekvő igényekhez és a jövőbeli
digitalizációs célokhoz igazítsuk.
2. Hatékonyságnövelés és optimalizált működés
• Az operatív folyamatok automatizálása csökkenti a manuális adminisztrációt,
gyorsítja a takarítási és karbantartási feladatokat.
• Valós idejű adatfrissítések biztosítják, hogy a housekeeping csapat azonnal
értesüljön a feladatokról, a vendégkérésekről vagy az esetleges problémákról.
3. Integráció más rendszerekkel
• Az egyedi rendszer könnyen integrálható a szállodalánc meglévő PMS (Property
Management System), CRM és egyéb digitális megoldásaival.
• Lehetővé teszi az adatcsere automatizálását a foglalási rendszerek,
vendégélmény-platformok között.
4. Növeli a vendégelégedettséget
• A pontos és hatékony feladatkiosztás minimalizálja a hibák lehetőségét, és
biztosítja, hogy a szobák időben és kifogástalan állapotban álljanak a vendégek
rendelkezésére.
• Gyorsabb reakcióidő a vendégkérésekre, ami pozitív vendégélményt eredményez.
5. Jobb átláthatóság és döntéstámogatás
• Az egyedi fejlesztésű rendszer részletes jelentéseket és statisztikákat nyújt a
vezetőség számára (PowerBI alapokon) a takarítási hatékonyságról, erőforrás felhasználásról és a vendégpanaszok alakulásáról.
• Segít a munkaerő-tervezésben és költségoptimalizálásban.
6. Skálázhatóság és nemzetközi alkalmazhatóság
• A szállodalánc folyamatos bővülése és nemzetközi jelenléte miatt fontos volt,
hogy a rendszer több nyelven is elérhető legyen, és egyszerre támogassa a
különböző országok szabályozási és működési sajátosságait.
• Az egyedi megoldás skálázható, így a növekedés ütemében bővíthető és
fejleszthető.
