Esettanulmány címe:
Weboldalmegújítás hatása a digitális kampányteljesítményre – szemészeti szolgáltatás esettanulmánya
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
humánegészségügyi, szociális ellátás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél az egészségügyi szolgáltatások piacán tevékenykedik, ezen belül a szakorvosi járóbeteg-ellátás területén, konkrétan szemészeti vizsgálatokat és kezeléseket nyújt.
A vállalkozás mikro- vagy kisvállalkozásnak tekinthető, néhány főt foglalkoztató praxis, amely helyi szinten működik. Erőforrásai korlátozottak, különösen a digitális fejlesztésekre és marketingre fordítható humán és pénzügyi kapacitás tekintetében. A szemészeti szektorban éles a verseny, különösen a magánszolgáltatók körében, ahol a páciensek számára az online jelenlét és a felhasználóbarát digitális élmény jelentős mértékben befolyásolja a szolgáltatóválasztást. Az ügyfél működési környezetében több, technológiailag fejlettebb versenytárs is elérhető, ezért a professzionális online megjelenés elengedhetetlenné vált a piaci pozíció megtartásához és az új ügyfelek megszerzéséhez.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A korábbi honlap kialakítása nem felelt meg a modern felhasználói élmény követelményeinek: a struktúra logikátlan volt, az oldal megjelenése zavaró színvilágot és elavult grafikai elemeket tartalmazott, a képek gyenge minőségűek voltak. Emellett hiányoztak az egyértelmű konverziós pontok: nem volt jól látható cselekvésre ösztönző elem (call to action), és a kapcsolatfelvételi űrlap elhelyezése, illetve használhatósága sem felelt meg a felhasználói elvárásoknak. Ezek pedig ellehetetlenítették, vagy legalábbis megdrágították az online marketing eszközök, így Google Ads hirdetések használatát.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A kampányoptimalizálás során többször is javaslatot tettünk a weboldal korszerűsítésére, mivel a korábbi kialakítás jelentősen korlátozta a hirdetési teljesítményt. Az új weboldal fejlesztésére végül sor került, melyhez részletes szakmai ajánlást és struktúrajavaslatot készítettünk. A fejlesztés rövid idő alatt lezajlott, az új weboldal pedig megfelel a korszerű ergonómiai és marketing szempontoknak: átlátható szerkezetű, mobilbarát, vizuálisan letisztult, és jól elhelyezett konverziós elemeket tartalmaz.
A váltás hatása azonnal érzékelhető volt a hirdetési fiók teljesítményében. A következő szakaszban a korábbi és az új weboldalhoz kapcsolódó kampányeredményeket hasonlítjuk össze, számszerűsítve a fejlesztés jelentőségét az online marketing szempontjából.
A konverziók száma 1727%-kal növekedett, míg a konverziós költség 94%-kal csökkent!
A weboldal megújítás előtt általában 3-8 konverzió jött be egy hónapban, amelyek kb. 15-30.000 Ft-ba kerültek, míg a váltás után rendszeresen 50 feletti konverziót hoztunk, nagyjából 1800 Ft-os konverziós költségen. Nem győzzük hangsúlyozni a régi és új ügyfeleinknek egyaránt, hogy mennyire fontos az átlátható, felhasználóbarát weboldal, amely egyértelműen vezeti a látogatót a landoló oldaltól egészen a konverzió teljesítéséig.
