Esettanulmány címe:
Digitális áttörés egy vidéki húsfeldolgozónál – online jelenlét és webshop a lakossági elérés szolgálatában
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
adminisztratív és szolgáltatást támogató tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmányban szereplő ügyfél egy 2024-ben alapított, Pest vármegyében működő kft., amely húsfeldolgozással, -tartósítással és élelmiszer-kiskereskedelemmel foglalkozik. A vállalkozás jelenleg 12 főt foglalkoztat, és főként lakossági vásárlókat szolgál ki helyi és online csatornákon keresztül. A cég a hagyományos üzleti modell mellett webshopot is működtet, ahol friss és feldolgozott termékei elérhetők házhoz szállítással. Tudatosan építi online jelenlétét, aktívan kommunikál Facebookon és Instagramon. A digitalizáció révén céljuk a vevőkör bővítése, a vásárlási élmény javítása és a hatékonyabb ügyfélkezelés kialakítása. A stabil termelői háttér és a feldolgozói kapacitás lehetővé teszi számukra, hogy rugalmasan reagáljanak a piaci igényekre.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Tóalmáson működő húsfeldolgozó és élelmiszer-kiskereskedelmi vállalkozás 2024-es alapítását követően gyorsan szembesült a modern fogyasztói igényekkel és a vidéki vállalkozások digitális lemaradásából fakadó kihívásokkal. Bár kiváló minőségű, saját feldolgozású termékeket kínálnak, a forgalmuk nagy része eleinte helyi, személyes vásárlásokból származott. A cég nem rendelkezett egységes online felülettel, amely bemutatta volna termékkínálatát, lehetővé tette volna a házhoz szállítást, vagy amelyen keresztül hatékonyan kommunikálhatott volna a célcsoportjával.
Emellett a vásárlási folyamat sem volt digitalizálva: a megrendelések telefonon vagy közösségi oldalon keresztül, manuálisan zajlottak, ami sok hibalehetőséget és adminisztrációs terhet jelentett. Nem álltak rendelkezésre mérhető adatok arról, honnan érkeznek az érdeklődők, mely termékek a legnépszerűbbek, vagy hol akad el a vásárlási folyamat – így a marketingkampányok is elszórtan, kevés hatékonysággal futottak.
A vállalkozás célja az volt, hogy elérhetővé váljon egy szélesebb vásárlói kör számára, és modern, átlátható, egyszerű vásárlási élményt biztosítson. Ehhez elengedhetetlenné vált egy jól strukturált, jogszabályoknak megfelelő weboldal és webshop kialakítása, amely nemcsak információt nyújt, hanem aktívan támogatja az értékesítést is. Emellett a digitalizáció segítségével csökkenteni kívánták a rendeléskezelési hibákat, automatizálni a visszaigazolásokat, és olyan ügyféladatbázist kialakítani, amely lehetővé teszi a célzott kommunikációt, hűségépítést és remarketinget.
A probléma tehát nem csupán technológiai jellegű volt, hanem stratégiai: hogyan válhat egy frissen alapított, vidéki élelmiszeripari vállalkozás versenyképes, modern piaci szereplővé az online térben is.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A vállalkozás számára átfogó digitális fejlesztést valósítottunk meg, amely három fő pillérre épült: professzionális weboldal és webshop kialakítása, digitális marketingeszközök integrálása, valamint ügyfélkezelési és adminisztrációs folyamatok automatizálása.
Először egy reszponzív, saját domainen működő weboldalt hoztunk létre, amely bemutatja a cég szolgáltatásait és termékeit, valamint tartalmazza a kötelező jogi dokumentumokat (ÁSZF, GDPR, adatkezelési tájékoztató). Ezzel párhuzamosan felépült egy modern webáruház is, amely lehetővé teszi a termékek kategóriák szerinti megjelenítését, a készletkezelést, valamint az online fizetést és házhoz szállítási opciókat.
A rendszerhez integráltuk a Google Analytics és Meta Pixel eszközöket, így pontos adatokat lehet gyűjteni a vásárlói viselkedésről. A cég most már követni tudja, honnan érkeznek a látogatók, milyen termékeket néznek meg, és hol hagyják el az oldalt – ez alapot ad a kampányok optimalizálásához.
Bevezettünk egy hírlevélküldő rendszert és egy automatizált rendelés-visszaigazoló folyamatot, amellyel jelentősen csökkent az adminisztrációs teher, miközben nőtt az ügyfél-elégedettség.
A fejlesztések bevezetését követően az online rendelések száma folyamatosan növekszik, a vásárlók visszajelzései pozitívak: kiemelik az átlátható kínálatot, a gyors vásárlási folyamatot és a megbízható kiszolgálást. A cég több olyan környező településről is kap megrendelést, ahol korábban egyáltalán nem volt ismert.
A digitális jelenlét erősödésével a márka ismertsége és bizalmi indexe is növekedett, míg a hirdetési költségek hatékonyabban, célzottabban kerülnek felhasználásra. Összességében a cég modern, skálázható értékesítési és ügyfélkapcsolati rendszerhez jutott, amely hosszú távon támogatja a növekedést és a piaci pozíció erősítését.
