Esettanulmány címe:
Minőségbiztosított magisztrális gyógyszerkészítés a Gazdagréti patikában
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Gazdagréti Patika egy Budapesten, a XI. kerületben működő,nagy méretű, független gyógyszertár, amely több mint húsz éve szolgálja a helyi lakosságot. Az egészségügyi kiskereskedelem ágazatába tartozik, tevékenysége a vényköteles és vény nélkül kapható gyógyszerek, gyógyászati segédeszközök, valamint étrend-kiegészítők értékesítésére épül. A piaci környezetet erős verseny jellemzi: a környéken több lánchoz tartozó patika és online gyógyszerforgalmazó is működik. A Gazdagréti Patika ennek ellenére stabil ügyfélkörrel rendelkezik, amit a személyre szabott kiszolgálás, a szakszerű tanácsadás és a közösségi jelenlét tart fenn. Erőforrásai között kiemelkedő a tapasztalt gyógyszerészi csapat, a modern informatikai rendszer, valamint a helyi lakosság bizalma, amely lehetővé teszi a hosszú távú, fenntartható működést.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A magisztrális gyógyszerkészítés során a jogszabályi keretek a papír alapú dokumentációra adtak lehetőséget, így a legtöbb gyógyszertár a mai napig papír alapon végzi a magisztrális gyógyszerkészítéshez köthető dokumentációs kötelezettségeket, tehát az ehhez a folyamathoz kapcsolódó munkanaplókat (vizsgálati napló, implálási napló, labornapló, kiszerelési napló). Papír alapon írásos formában dokumentációs hibákhoz vezethet, illetve a visszakereshetőség is nehéz. Ezen felül a gyógyszerkészítéshez alkalmazott komponensek kiszámolása is egyéni matematikai műveleteket vesz igénybe, illetve bemérés során az ellenőrzése is organoleptikusan történik, amely gyógyszerkészítési hibákhoz vezethet (mennyiségi és minőségi problémák). A végtermékeken elhelyezett termék azonosítók nem minden esetben kerültek feltüntetésre a kötelezően elvárt adatok, valamint esztétikai okok is felmerülnek különböző írásképek során.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A teljes folyamat digitalizációjával a következőkben sikerült fejlődést elérni:
-Visszakereshető munkanapló műveletek (vizsgálatok, impleálás, kiszerelés, gyógyszerkészítés)
-Automatizált receptúra kiszámítása
-Vonalkód/EAN alapú termék azonosítás
-Módszertani levelek alapján a mérési tartományok megfeleltetése és ellenőrzése
-Nyomtatott szignatúrák, amelyek tartalmazzák a kötelező elemeket, illetve ezen felül egyedi termék azonosítót és QR kód formájában a gyógyszer alkalmazási előíratát is tartalmazza.
-A rendszer struktúráltsága miatt kimutatási lehetőségek: pl.: alapanyag felhasználás
-A teljes folyamattal pontosabbá, minőségbiztosítottá és gyorsabbá/gördülékenyebbé tette a magisztrális gyógyszerkészítést, ezen felül a végtermékek azonosítói informatívabbá váltak a betegek részére.
