Esettanulmány címe:
Publikus Chat bevezetése a Vonóhorog Kft. weblodalán
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Vonóhorog Kft. egy pécsi székhelyű magyar cég, amely elsősorban gépjárműalkatrészek, főként vonóhorgok kiskereskedelmével és szerelésével foglalkozik. A vállalat 1994-ben alakult, így már több mint 30 éve működik.
Fő tevékenységük a gépjárműalkatrész-kereskedelem, beleértve vonóhorgok forgalmazását, szerelését és kapcsolódó szolgáltatásokat.
A Vonóhorog Kft. egy specializált webshopot üzemeltet, ahol vonóhorgokat és elektroszetteket forgalmaz különböző autómárkákhoz. Az érdeklődők gyakran keresnek konkrét autómodellhez illő termékeket, ami személyre szabott tájékoztatást igényel.
A SmartAIChat widget 2026 januárjában jelent meg élesben a weboldalon.
Weboldaluk: www.vonohorog.hu
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Vonóhorog Kft. weboldalán napi szinten érkeztek kérdések a vonóhorgok kompatibilitásáról, árakról, szerelési időpontokról és műszaki specifikációkról. A kis létszámú csapat azonban a szerelőműhelyben és az üzletben dolgozott, így az online megkeresésekre csak késve, gyakran órákkal később tudtak válaszolni. Ez jelentős ügyfélvesztést okozott, mivel a sürgős szerelést igénylő, vagy gyors döntést hozó vásárlók más szolgáltatók felé fordultak. A weboldal közel 10.000 terméket tartalmaz, ezért az oldalon való keresés túl hosszadalmas és bonyolult volt az ügyfeleknek.
A vállalkozásnak szüksége volt egy olyan automatizált megoldásra, amely a hét minden napján 0-24 óráig azonnal válaszol a technikai és értékesítési kérdésekre, és támogatja a konverziót, miközben a csapat a fizikai munkára tud koncentrálni.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Azonnali válasz, 0–24-ben:
A SmartAIChat 1 másodpercen belül válaszol minden érdeklődőnek – éjjel, hétvégén, ünnepnapokon is. A 429 kiszolgált beszélgetésből 313 februárban történt, ami azt mutatja, hogy az érdeklődők egyre aktívabban használják a chatbotot. A rendszer egy pillanatra sem volt offline a vizsgált 49 nap alatt.
Valós munkateher átvétele:
Februárban a widget 1 294 üzenetet dolgozott fel. Minden második üzenet a bot válasza, tehát a rendszer ~647 érdeklődői kérdést kezelt automatikusan egyetlen hónap alatt. Ezek olyan kérdések, amelyekre egyébként emberi erőforrásnak kellett volna válaszolnia (telefonon, e-mailben vagy chaten).
A látogatók értékesnek tartják:
A havi 2,7-szeres növekedés (jan: 116 → feb: 313 beszélgetés) azt jelzi, hogy a weblap látogatói megtalálták és aktívan használják a chatbotot. Ezt megerősíti az is, hogy az érdemi interakciók – ahol a látogató valóban kérdezgetett és nem csak kipróbálta – a beszélgetések 53%-át teszik ki.
Közvetlen terméklinkek a válaszokban
A bot válaszainak 33%-a tartalmaz közvetlen linket a webshop termékeire. Ez azt jelenti, hogy a chatbot nem csak válaszol, hanem aktívan irányítja az érdeklődőt a releváns termékekhez.
Gyors, nem tolakodó interakció:
Egy átlagos chat 2,2 percig tart és 4,1 üzenetből áll. Az érdeklődő gyorsan megkapja a választ és folytathatja a böngészést – a chatbot nem tartja fel feleslegesen.
Becsült idő- és költségmegtakarítás:
Az alábbi kalkuláció a mért adatokból vezeti le a megtakarítást, iparági átlagokkal kiegészítve.
Kiindulás (mért adatok):
• Februárban a widget 1 294 üzenetet dolgozott fel
• Ebből ~647 érdeklődői kérdés, amelyre a bot válaszolt
• Átlagos interakció időtartam: 2,2 perc
32 óra kezelési időnél bruttó 2200 Ft-os órabérrel számolva a becsült havi megtakarítás jelenleg 70.000 Ft. Ez a kalkuláció a februári forgalmat vetíti előre. A havi 2,7-szeres növekedési ütem alapján a tényleges megtakarítás ennél magasabb is lehet, de ez nem garantált.
