Esettanulmány címe:
AI-alapú ügyfélkezelő és üzleti intelligencia rendszer bevezetése az Everflow Pilates szalonnál – vendégszám növelés, lemorzsolódás csökkentés, hatékonyság optimalizálás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
művészet, sport, szabadidő
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az Everflow Pilates Budapest egyik legnagyobb és legfelkapottabb Pilates szalonja, amely prémium reformer Pilates órákat kínál. A szalon 12 fős csapattal működik, amely edzőkből és recepciós munkatársakból áll. A budapesti fitneszpiacon erős versenyhelyzetben tevékenykednek, ahol a vendégek megtartása és az ügyfélélmény minősége döntő tényező a piaci pozíció megőrzésében. A szalon magas színvonalú szolgáltatást nyújt, azonban a gyors növekedés következtében az üzleti folyamatok – különösen az ügyfélkezelés, a vendégek nyomon követése és az erőforrás-kihasználtság optimalizálása – manuális, időigényes megoldásokra támaszkodtak, amelyek korlátozták a további skálázhatóságot és a vezetői döntéshozatal hatékonyságát.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az Everflow Pilates Budapest egyik legnagyobb és legfelkapottabb Pilates szalonja, amely prémium reformer Pilates órákat kínál. A szalon 12 fős csapattal működik, amely edzőkből és recepciós munkatársakból áll. A budapesti fitneszpiacon erős versenyhelyzetben tevékenykednek, ahol a vendégek megtartása és az ügyfélélmény minősége döntő tényező a piaci pozíció megőrzésében. A szalon magas színvonalú szolgáltatást nyújt, azonban a gyors növekedés következtében az üzleti folyamatok – különösen az ügyfélkezelés, a vendégek nyomon követése és az erőforrás-kihasználtság optimalizálása – manuális, időigényes megoldásokra támaszkodtak, amelyek korlátozták a további skálázhatóságot és a vezetői döntéshozatal hatékonyságát.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az Everflow Pilates Budapest egyik legnagyobb és legfelkapottabb Pilates szalonja, amely prémium reformer Pilates órákat kínál. A szalon 12 fős csapattal működik, amely edzőkből és recepciós munkatársakból áll. A budapesti fitneszpiacon erős versenyhelyzetben tevékenykednek, ahol a vendégek megtartása és az ügyfélélmény minősége döntő tényező a piaci pozíció megőrzésében. A szalon magas színvonalú szolgáltatást nyújt, azonban a gyors növekedés következtében az üzleti folyamatok – különösen az ügyfélkezelés, a vendégek nyomon követése és az erőforrás-kihasználtság optimalizálása – manuális, időigényes megoldásokra támaszkodtak, amelyek korlátozták a további skálázhatóságot és a vezetői döntéshozatal hatékonyságát.
