Esettanulmány címe:
Digitális sportplatform és CRM rendszer bevezetése a sportolók és klubok közötti kapcsolatépítés támogatására
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Sport36-Zeus Kft.
Székhely: Budapest
Adószám: 14462258-2-18
A Sport36-Zeus Kft. egy magyar kisvállalkozás, amely a sportipar
területén tevékenykedik, és korábban elsősorban sport ruházati
termékek online értékesítésével foglalkozott. A vállalat célja az
volt, hogy digitális fejlesztések segítségével bővítse portfólióját és
új szolgáltatási területeket hozzon létre a sportiparban.
A magyar sportpiacon a digitalizáció számos területen még fejlődési
szakaszban van, különösen a játékosok és klubok közötti
kapcsolatépítés terén. A Sport36-Zeus Kft. ezt a piaci lehetőséget
felismerve egy új digitális platform létrehozását tűzte ki célul,
amely támogatja a sportolók és klubok közötti kapcsolatépítést,
valamint új üzleti lehetőségeket teremt a vállalkozás számára. A
fejlesztési projekt 2025-ben valósult meg egy 4 fős szakmai csapat
közreműködésével.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A projekt megvalósítását megelőzően a Sport36-Zeus Kft. üzleti
tevékenysége elsősorban sport ruházati termékek online értékesítésére
épült. Bár ez stabil működést biztosított a vállalkozás számára, a
portfólió viszonylag szűk volt, és kevés lehetőséget kínált új
bevételi források kialakítására. A vállalat vezetése ezért stratégiai
célként fogalmazta meg a portfólió diverzifikációját és egy olyan új
digitális szolgáltatás létrehozását, amely hosszú távon skálázható
üzleti modellt biztosít.
A vállalkozás működésében további kihívást jelentett az
ügyfélkapcsolatok kezelése. A cég nem rendelkezett integrált
ügyfélkezelési rendszerrel, így az érdeklődők és ügyfelek kezelése
több különálló kommunikációs csatornán keresztül, nagyrészt manuális
módon történt. Ez megnehezítette az ügyfélkapcsolatok nyomon
követését, az értékesítési folyamatok strukturált kezelését, valamint
jelentős adminisztrációs időráfordítást igényelt.
A sportipari környezetben szintén jól azonosítható probléma volt, hogy
a labdarúgók és klubcsapatok közötti kapcsolatépítés gyakran nem
strukturált módon történik. Sok esetben hiányzik egy olyan digitális
platform, amely lehetőséget biztosít a játékosok számára, hogy
bemutassák képességeiket, statisztikai adataikat vagy videós
anyagaikat, miközben a klubok számára is hatékony eszközt kínál a
potenciális játékosok felkutatására.
A Sport36-Zeus Kft. ezért egy olyan komplex digitális megoldás
kialakítása mellett döntött, amely egyrészt új szolgáltatást hoz létre
a sportiparban, másrészt javítja a vállalkozás belső működésének
hatékonyságát. A cél egy olyan digitális platform létrehozása volt,
amely piactér jelleggel képes összekapcsolni a sportipari szereplőket,
miközben a vállalat számára stabil, előfizetés alapú bevételi modellt
biztosít.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fejlesztés egyik központi eleme a pixsport.io platform létrehozása
volt, ahol a labdarúgók és klubcsapatok digitális profilok
segítségével jelenhetnek meg. A platform lehetőséget biztosít játékos
profilok, klubprofilok létrehozására.
Funkciók: scouting folyamatok támogatása, sportolói adatbázisok
kezelése, statisztikai adatok megjelenítése és videós tartalmak
feltöltése.
A rendszer célja egy olyan digitális piactér létrehozása volt, ahol a
sportolók és klubok strukturált módon találhatnak egymásra,
megkönnyítve a kapcsolatépítést és az információáramlást a sportipar
szereplői között.
A platform saját fejlesztésű Java-alapú webalkalmazás, és teljes
mértékben optimalizált asztali, mobil és tablet eszközökre egyaránt,
így biztosítva a felhasználók számára a könnyen elérhető és
felhasználóbarát működést. A rendszer előfizetéses üzleti modellre
épül, amely havi 5000 Ft-os díj ellenében biztosít hozzáférést a
szolgáltatáshoz. Az online fizetési folyamatok kezelésére Stripe
fizetési integráció került bevezetésre, amely biztonságos és
automatizált tranzakciókat tesz lehetővé.
A projekt másik fontos eleme egy CRM rendszer bevezetése volt, amely a
GoHighLevel platform alapjaira épül. A CRM rendszer célja az
ügyfélkapcsolatok és az értékesítési folyamatok strukturált
kezelésének támogatása volt. A rendszer lehetővé teszi az ügyféltörzs
kezelését, az értékesítési pipeline nyomon követését, az ügyfél
státuszok kezelését, valamint az e-mail alapú kommunikáció és
automatizációk használatát. Ennek köszönhetően a vállalkozás egyetlen
központi felületen képes kezelni az érdeklődőket, ügyfeleket és
kommunikációs folyamatokat. A CRM rendszer bevezetése emellett
jelentős működési hatékonyságnövekedést eredményezett. Átlagosan 5–6
óra adminisztratív munka takarítható meg.
Az előfizetéses üzleti modell alapján a rendszer várhatóan éves
szinten 5–8 millió forintos passzív bevételt generálhat a vállalkozás
számára, amely hozzájárul a vállalat stabilabb pénzügyi működéséhez.
