Esettanulmány címe:
Budapest Gyógyfürdői és Hévizei Zrt. teljes webes infrastruktúrájának megújítása
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Budapest Gyógyfürdői és Hévizei Zrt. (BGYH) a fővárosi turizmus és egészségügy egyik kulcsszereplője, Budapest Főváros Önkormányzatának tulajdonában álló nagyvállalat.
Ágazat: Egészségturizmus, gyógyászat és rekreáció. Fő tevékenysége a történelmi gyógyfürdők, strandok és uszodák üzemeltetése, valamint gyógyászati szolgáltatások nyújtása.
Cégméret: Meghatározó nagyvállalat, éves nettó árbevétele a 2025-ös év első három negyedévében meghaladta a 20 milliárd forintot. Foglalkoztatotti létszáma több száz fő.
Piaci körülmények: Domináns szereplő a budapesti fürdőpiacon, de erős nemzetközi versenyben áll a környező országok fürdővárosaival. A globális turizmus és a belföldi vásárlóerő változásai jelentősen befolyásolják; jelenleg dinamikus forgalomnövekedés és inflációs nyomás jellemzi.
Erőforrások: Egyedülálló műemléki ingatlanállomány, bőséges gyógyvízkincs-források, kiterjedt energetikai infrastruktúra és nagy tapasztalatú szakembergárda.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A projektben az alábbi megoldandó problémákkal találkoztunk:
Fragmentált digitális jelenlét: A vállalathoz tartozó számos fürdő (összesen 17 weboldalról van szó, beleértve a vállalati oldalt és a Széchenyi Medical Spa portált is) nem alkotott egységes rendszert. Hiányzott az összehangolt arculati és szerkezeti koncepció.
Adminisztrációs nehézségek: A korábbi rendszerben a tartalomkezelés nem volt központosítva. Problémát jelentett, hogy az általános információkat (hírek, ajánlatok) minden oldalon külön-külön kellett rögzíteni, ami lassította a munkát és növelte a hibázás lehetőségét.
Elavult felhasználói élmény: A rendkívül magas látogatottság ellenére a weboldalak nem támogatták hatékonyan a gyors információkeresést (nyitvatartás, árak, jegyvásárlás).
Kommunikációs rugalmasság hiánya: Nem volt megoldás a látogatók azonnali, naprakész tájékoztatására (pl. napi változások, fontos közlemények gyors megjelenítése minden felületen).
Hitelesség növelése: Hiányzott a modern turisztikai igényeknek megfelelő, valós idejű vendégvélemények (Google, TripAdvisor) integrált megjelenítése.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az általunk bevezetett megoldások:
Saját motor, központi irányítás: A teljes infrastruktúrát a saját fejlesztésű Synergy Fox CMS rendszerünkre alapoztuk. Ez lehetővé tette, hogy a 17 weboldalt (legyen szó a Széchenyiről, a Gellértről vagy a vállalati portálról) egyetlen központi adminfelületről kezelhessék.
„Egyszer rögzíted, mindenhol megjelenik”: Olyan rendszerszintű modulokat építettünk, amikkel a híreket vagy akciókat elég egyszer feltölteni, majd kijelölni, melyik fürdő oldalán jelenjenek meg. Ezzel radikálisan leegyszerűsítettük az ügyfél napi munkáját.
Egységes, mégis egyedi design: Modern, letisztult arculati keretrendszert alkottunk, amely minden fürdőnek egységes szerkezetet ad, de megőrzi azok egyedi karakterét. A fókuszt a legfontosabb látogatói igényekre – árak, nyitvatartás, jegyvásárlás – helyeztük.
Valós idejű reakciók és bizalomépítés: Beépítettünk rugalmas infoboxokat a gyors tájékoztatáshoz, és integráltuk a Google, illetve TripAdvisor értékeléseket, hogy a vendégek azonnali, hiteles visszajelzéseket lássanak.
Milyen üzleti előnyöket hoztunk a partnerünknek?
Extrém időmegtakarítás: Az adminisztrációs terhek töredékére csökkentek, hiszen megszűnt a párhuzamos tartalomfeltöltés és a 17-szeres adatrögzítés.
Profi márkaélmény: A budapesti fürdők végre a rangjukhoz méltó, egységes digitális arccal jelennek meg a nemzetközi piacon is, ami növeli a látogatói bizalmat.
Gyorsabb információáramlás: Ügyfelünk mostantól percek alatt képes reagálni bármilyen változásra (pl. rendkívüli nyitvatartás), és ezt azonnal kommunikálni tudja az összes érintett felületen.
Támogatott konverzió: A logikus felépítés és a könnyen elérhető jegyvásárlási opciók közvetlenül segítik az online értékesítési folyamatokat.
Hosszú távú stabilitás: Olyan skálázható rendszert adtunk át, amely a kiemelkedően nagy forgalom mellett is stabil marad, és bármikor tovább bővíthető.
