Esettanulmány címe:
Az INOXPLÁZA digitális átállása: hogyan vált egy hagyományos konyhatechnikai szaküzlet országos lefedettségű online szakáruházzá
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az INOXPLÁZA Kft. egy magyar tulajdonú, ipari konyhatechnikai szakáruház, amely több mint húsz éves vendéglátóipari és konyhatechnikai tapasztalatra épül. A cég székhelye Dunaharaszti, bemutatóterme és raktára Budapest XXI. kerületében (Csepel) található. Fő tevékenysége a professzionális nagykonyhai berendezések, rozsdamentes bútorok, konyhai kisgépek és komplett konyhatechnológiai rendszerek forgalmazása. Célcsoportja a B2B szektor: éttermek, szállodák, büfék, közétkeztetők, cukrászdák és pizzériák. A vállalkozás kis- és középvállalkozási méretű, egyéni alapítói szakértelemmel és személyes ügyfélkapcsolatokra épülő üzleti modellel működik. A magyar vendéglátóipari beszerzési piacon erős versenykörnyezetben tevékenykedik, ahol az online értékesítési csatornák egyre nagyobb szerepet kapnak, az ügyfelek pedig gyors szállítást, szakmai tanácsadást és átlátható árakat várnak el.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az INOXPLÁZA alapítója több mint két évtizedes vendéglátóipari tapasztalattal rendelkezett, és a szakmai tudás, valamint a személyes ügyfélkapcsolatok révén stabil vevőkört épített ki. Az értékesítés azonban döntően hagyományos csatornákon zajlott, személyes egyeztetés, telefonos megkeresés, bemutatótermi látogatás, ami több szempontból is korlátot jelentett.
A vendéglátóipari beszerzők vásárlási szokásai az utóbbi években jelentősen megváltoztak: az étterem- és konyhaüzemeltetők egyre inkább online keresnek berendezéseket, árakat hasonlítanak össze, és azonnali rendelési lehetőséget várnak el – akár este, hétvégén vagy a napi műszak után. Az INOXPLÁZA fizikai jelenléte földrajzilag Budapest környékére korlátozta az elérhetőséget, miközben a potenciális vevőkör az ország egész területén jelen volt.
További problémát jelentett a termékkínálat átláthatósága. Az INOXPLÁZA több ezer terméket forgalmaz ipari hűtőktől, edényeken át a komplett főzősorokig, amelyek részletes műszaki paraméterekkel, méretváltozatokkal és kiegészítőkkel rendelkeznek. Ennek strukturált, kereshető és naprakész bemutatása hagyományos katalógusokkal vagy egyedi ajánlatokkal rendkívül idő- és erőforrásigényes volt, és nem tette lehetővé, hogy az ügyfél önállóan tájékozódjon és döntsön.
A versenykörnyezet is változott: a nagyobb magyarországi konyhatechnikai forgalmazók, valamint a nemzetközi piacterek (pl. eMAG) egyre erőteljesebb online jelenlétet építettek ki. Webshop nélkül az INOXPLÁZA azt kockáztatta, hogy a szakmai tudása és minőségi kínálata ellenére láthatatlanná válik azon vevők számára, akik első lépésként az interneten tájékozódnak. A cégnek tehát olyan digitális értékesítési platformra volt szüksége, amely a szaktudást és a személyes kiszolgálás élményét ötvözi az online vásárlás kényelmével és gyorsaságával.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Az INOXPLÁZA-nak a ShopRenter webáruház-platformon építettük fel online szakáruházát (inoxplaza.hu), amely a teljes termékkínálatot többszintű, logikusan felépített kategóriarendszerben teszi elérhetővé. A webshop struktúrája a vendéglátóipari beszerzők gondolkodásmódját követi: a termékek funkció és felhasználási terület szerint rendezettek – a hűtéstechnikától a sütés-főzésen és előkészítésen át a rozsdamentes bútorokig és kiegészítőkig -, így a vevő néhány kattintással megtalálja, amire szüksége van.
A megoldás több értékesítési csatornát integrál: a saját webshop mellett az INOXPLÁZA az eMAG piactéren és a Google Merchant felületen is jelen van, ami további vevőket ér el. A webáruház Facebook-pixel integrációval és marketing cookiekkal támogatja a célzott hirdetéseket, lehetővé téve a korábbi látogatók újbóli megszólítását és az új ügyfelek elérését.
A bevezetést követően több mérhető üzleti előny jelentkezett. Az INOXPLÁZA földrajzi korlátok nélkül, országos lefedettséggel éri el ügyfeleit, és a raktáron lévő termékek 24 órás kiszállítási vállalásával a vendéglátóipar sürgős beszerzési igényeit is ki tudja szolgálni. A részletes online termékkatalógus csökkentette a telefonos és e-mailes tájékoztatásra fordított időt, miközben az ügyfelek önállóan böngészhetnek, összehasonlíthatnak és rendelhetnek - a nap bármely szakában. A fizikai bemutatóterem továbbra is elérhető, így a webshop nem felváltotta, hanem kiegészítette a személyes kiszolgálást. Az online jelenlét erősítette a cég szakmai márkaképét, és lehetővé tette, hogy az alapító szaktudása, amely az INOXPLÁZA egyik legfontosabb megkülönböztető értéke, online felületen keresztül is elérhetővé váljon.
A webshop bevétele 2020-ban 46M Ft volt. 2025 végére a webshop kumulált bevétele meghaladta a 873M forintot. A megrendelések száma közel megtízszereződött éves viszonylatban.
Indulás óta számos gyártó termékpalletájára készítettünk termékfrissítő és árazó automatizmust partnerünk részére.
