Esettanulmány címe:
Online időpontfoglaló és automatizált értékesítési rendszer bevezetése tanácsadási szolgáltatáshoz
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az ügyfél egyéni tanácsadási szolgáltatást nyújt magánszemélyek számára. Az ügyfelek online konzultáció keretében veszik igénybe a szolgáltatást.
A működés kezdetben közösségi média alapú volt. Az érdeklődők üzenetben vették fel a kapcsolatot, az időpont egyeztetés manuálisan történt.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
Az időpontfoglalás nem volt automatizált. Minden egyeztetés egyedi üzenetváltásokon keresztül történt.
Ez több problémát okozott:
sok adminisztráció
lassú válaszidő
időpontütközések lehetősége
kieső ügyfelek a bonyolult folyamat miatt
fizetés nem volt előre biztosított
Az ügyfél idejének jelentős része szervezéssel ment el, nem a szolgáltatás nyújtásával.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Egy teljesen automatizált időpontfoglaló és fizetési rendszert építettem a weboldalba.
Fő funkciók:
online időpontfoglalás valós idejű elérhetőséggel
bankkártyás fizetés integráció
automatikus számlázás
Google Naptár szinkronizáció
automatikus Google Meet link generálás
email értesítések és emlékeztetők
SMS emlékeztető rendszer
Eredmények:
megszűnt a manuális időpont egyeztetés
jelentősen csökkent az adminisztrációs idő
nőtt a foglalások száma
csökkent a lemondások aránya az emlékeztetők miatt
minden foglalás fizetéssel együtt történik
A rendszer stabil, skálázható működést biztosít, és lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy a szolgáltatás nyújtására koncentráljon.
