Esettanulmány címe:
Digitális időpontfoglalás bevezetése egy vidéki wellness- és masszázsszalonban
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
egyéb szolgáltatás
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmányban szereplő ügyfél egy Pest megyei kisvárosban működő thai masszázs- és wellnessszalon, amely 3–5 főt foglalkoztat. A szalon fő bevételi forrása a masszázskezelések értékesítése magánszemélyeknek és ajándékutalvány formájában. Az ügyfelek jellemzően telefonon vagy személyesen foglaltak időpontot, ami adminisztratív terhet jelentett a tulajdonos számára. A vállalkozás a helyi piac mellett egyre nagyobb online forgalmat is vonz, és fejleszteni kívánta digitális jelenlétét és foglalási folyamatát.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A szalon időpontfoglalása kizárólag telefonon és személyesen működött, ami több problémát okozott. Munkaidőn kívüli foglalási igényeket nem lehetett kiszolgálni, a tulajdonos folyamatosan elérhető kellett legyen. A foglalások nyilvántartása papíron vagy telefonos naptárban történt, ami tévedésekhez és dupla foglalásokhoz vezetett. Nem volt lehetőség előre fizetésre vagy foglalás megerősítésére, ami magas no-show arányt eredményezett. Az ajándékutalványok értékesítése és beváltásának nyomon követése manuálisan, nem rendszerezett módon zajlott. A vállalkozás nem rendelkezett semmilyen ügyfél-adatbázissal, így visszatérő ügyfeleket nem tudott célzottan elérni vagy visszacsalogatni.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A szalon bevezette egy felhőalapú, online időpontfoglaló rendszer használatát, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a nap 24 órájában, mobilon vagy asztali gépen foglaljanak időpontot. A rendszer automatikus SMS- és e-mail-visszaigazolást küld a foglalás után, valamint emlékeztetőt az időpont előtt, ami jelentősen csökkentette a meg nem jelenések számát. Bevezetésre került az online előfizetéses és előre fizetéses foglalás lehetősége, ami javította a pénzforgalom tervezhetőségét. Az ajándékutalványok digitálisan rendelhetők és nyomon követhetők a rendszerben. A tulajdonos egyetlen felületről látja a napi, heti naptárat, a kapacitáskihasználtságot és az ügyféllistát. Az első három hónapban a telefonos megkeresések száma 60%-kal csökkent, az online foglalások aránya elérte az összes foglalás 70%-át, és a no-show arány 30%-ról 8% alá esett.
