Esettanulmány címe:
Telefonos értékesítést támogató rendelésrögzítő rendszer és területi képviselői modul bevezetése a BA-HA-MA`S Kft.-nél
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A BA-HA-MA’S Kft. 1994. óta foglalkozik gyorsfagyasztott élelmiszerek forgalmazásával. A gazdasági társaság eredeti tulajdonosi szerkezetét megtartva, magyar családi vállalkozásként vált az észak-közép magyarországi régió meghatározó nagykereskedőjévé. Viszonteladó partnereink révén termékeink mára az ország egész területén elérhetőek. A 2120 Dunakeszi, Pallag utca 55. szám alatt található modern hűtőraktárunk 1000 tonna tárolókapacitású.
Választékunk 1200 cikkelemre bővült, melyben megtalálhatók a különféle sertés, mangalica, szárnyas, marha, szürkemarha, bárány és vadhúsok, valamint húskülönlegességek. Forgalmazunk tengeri és édesvízi halakat és tengeri különlegességeket, de kínálatunkban megtalálhatók a burgonyák, zöldségek, gyümölcsök, gombák, gyorsfagyasztott tésztafélék, panírozott húsok, levesbetétek, francia péksütemények és olasz tészták is.
Sajátmárkás termékeink széles palettáján megtaláltatóak a PASSNER panírozott húsok és sajtok, gyorsfagyasztott gyümölcsök és zöldségek
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A kiindulási állapot és az üzleti kihívás:
A Megrendelő értékesítési folyamataiban kritikus szerepet játszik a gyors és pontos ügyfélkiszolgálás. A projekt megkezdése előtt a vállalat felismerte, hogy a telefonos megrendelések hatékony kezeléséhez, valamint a terepen dolgozó képviselők munkájának támogatásához egy modern, integrált szoftveres megoldásra van szükség.
A fő kihívások a következők voltak:
• Nem állt rendelkezésre egy olyan dedikált, többmonitoros használatot is támogató rendelésrögzítő szoftver, amely valós időben frissíti az adatokat.
• Meg kellett oldani a rendszer integrációját az újonnan bevezetésre kerülő Avaya telefonos rendszerrel, valamint a cég központi adattárházával.
• Komplex üzleti logikákat – például egyedi árakat, mennyiségi küszöböket, árhierarchiákat és idősoros készletszámítást – kellett zökkenőmentesen lekezelni az ajánlatadás és rendelés során.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
Egy agilis, hibrid projektmenedzsment módszertannal vezette be az egyedi fejlesztésű rendszert. A 2025. januárjától nyaráig tartó projekt során egy teljeskörű felmérést, UX/UI tervezést, fejlesztést és oktatást magában foglaló folyamatot vittünk végig.
• Alkalmazott technológia: A backend PHP/Symfony alapokon épült fel az integrációk biztosítására, míg a frontend Vue3 és Vuestic UI technológiákkal készült. A valós idejű adatfrissítést Socket.IO technológiával oldottuk meg.
• Telefonos rendelésrögzítő modul: Kifejlesztésre került egy böngészőből futtatható, letisztult interfészű platform a telefonos operátorok számára.
• Területi képviselői modul: Dedikált funkcionalitást kapott a terepen dolgozó értékesítői csapat.
• Integráció: A rendszert sikeresen összekötöttük a Megrendelő Avaya telefonközpontjával és adatbázisaival.
