Esettanulmány címe:
Madame Tussauds Budapest Múzeum helyi és online jegyértékesítés, beléptetés, vendéglátóipari szoftverrel kávézói helyszíni értékesítés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
művészet, sport, szabadidő
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A Madame Tussauds Budapest egy turisztikai és szórakoztatóipari vállalkozás, amely a kulturális élményiparban működik, TEÁOR szerint leginkább a 9102 (múzeumi tevékenység) kategóriába sorolható. A cég közepes méretű szolgáltatóként működik, jelentős látogatószámmal és nemzetközi háttérrel, a Merlin Entertainments portfóliójának részeként. Piaci környezetét erős turisztikai kereslet, szezonális ingadozás és élményalapú fogyasztói trendek jellemzik, ugyanakkor versenyez más budapesti attrakciókkal. Fő erőforrásai közé tartozik a márkaismertség, a magas minőségű kiállítási tartalom, a frekventált elhelyezkedés és a nemzetközi know-how.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A Madame Tussauds Budapest működése során kiemelt kihívást jelent a nagy volumenű, nemzetközi látogatói forgalom hatékony kezelése, különösen csúcsidőszakokban és szezonális ingadozások mellett. A látogatók részéről alapvető elvárás az online és helyszíni jegyvásárlás gyorsasága, valamint a beléptetés gördülékenysége.
A probléma abból fakadt, hogy az értékesítési és szolgáltatási folyamatok – online jegyértékesítés, helyszíni pénztárak, büfé- és shopértékesítés – sok esetben eltérő rendszereken működnek, ami adatinkonzisztenciát, lassabb kiszolgálást és megnövekedett humánerőforrás-igényt eredményezhet.
További kihívás a látogatók gyors és biztonságos beléptetése, a jegyek érvényességének és jogosultságainak ellenőrzése, valamint a valós idejű adatok biztosítása a menedzsment számára. Az integrált megoldások hiánya esetén nő a hibázási lehetőség, csökken az operatív hatékonyság, és romlik a látogatói élmény.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A fenti kihívások kezelésére a Banktech Safe Kft. által fejlesztett és üzemeltetett integrált jegyértékesítési és beléptető rendszer került bevezetésre. A megoldás magában foglalja a többcsatornás online jegyértékesítést biztosító V-Banktech Payment rendszert, a HioPOS felhőalapú kasszarendszert a helyszíni jegy-, büfé- és shopértékesítés kezelésére, valamint a BT Smart Gate (BTSG) beléptető rendszert a gyors és kontrollált beléptetés érdekében.
A rendszer egységes platformon kezeli az online és offline értékesítési folyamatokat, integrálható külső partnerek (pl. fizetési és turisztikai platformok) rendszereivel, és automatizált számlázási és elszámolási megoldásokat biztosít. Ennek eredményeként jelentősen csökken a manuális beavatkozások száma és az adminisztrációs terhelés.
A bevezetést követően javult a kiszolgálás sebessége, csökkentek a várakozási idők, valamint nőtt a látogatói elégedettség. Az automatizált folyamatok révén optimalizálhatóvá vált a humánerőforrás-felhasználás, miközben a valós idejű adatok támogatják a menedzsment döntéshozatalát. Az integrált rendszer hozzájárul a működési hatékonyság növeléséhez és a bevételi lehetőségek jobb kihasználásához.
