Esettanulmány címe:
A piacvezető kavearuhaz.hu webshopjának megújítása és 30%-os értékesítési növekedése
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
A kavearuhaz.hu Magyarország piacvezető kávéipari webáruháza, amely kis- és nagykereskedelmi értékesítéssel egyaránt foglalkozik. Termékkínálatába kávék, kávégépek, alkatrészek, kiegészítők és kapcsolódó vendéglátóipari termékek tartoznak. A vállalkozás éves árbevétele nagyságrendileg 3–4 milliárd forint.
Az ügyfél jelentős termékkínálattal, nagy látogatottsággal, kialakult vásárlói bázissal és számottevő rendelési volumennel rendelkezik. Egyszerre szolgál ki lakossági vásárlókat, vállalkozásokat, irodákat, vendéglátóhelyeket és viszonteladókat.
A hazai kávépiacot erős árverseny, magas vásárlói elvárások és gyorsan változó online kereskedelmi trendek jellemzik. Ebben a környezetben kiemelt jelentőségű a gyors, stabil és mobilbarát webshop, az átlátható termékkínálat, valamint a kis- és nagykereskedelmi ügyfelek hatékony kiszolgálása.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A korábbi webshop technológiai felépítése, megjelenése és felhasználói élménye már nem támogatta megfelelően a piacvezető vállalkozás méretét, magas látogatottságát és jelentős rendelési volumenét.
A többféle célcsoport, a széles termékkínálat, valamint a kis- és nagykereskedelmi működés miatt a látogatóknak gyorsan és egyszerűen kellett megtalálniuk a számukra megfelelő termékeket. A korábbi rendszerben a navigáció, a keresés, a szűrés és a vásárlási folyamat több ponton nehézkes volt, különösen mobileszközökön.
A vállalkozás számára üzleti kockázatot jelentett a lassabb működés, a kosárelhagyások magasabb aránya, valamint az, hogy a rendszer korlátozottan támogatta a marketingkampányokat, az akciókat és a további növekedést.
Olyan új webshopra volt szükség, amely nagy forgalom mellett is gyors és stabil, javítja a vásárlói élményt, egyszerűsíti a rendelési folyamatot, és hosszú távon is képes kiszolgálni egy többmilliárdos árbevételű, piacvezető kereskedelmi vállalkozás igényeit.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A kavearuhaz.hu számára teljesen új, korszerű és nagy forgalom kiszolgálására optimalizált webshopot terveztünk és fejlesztettünk. A megoldás kialakításakor kiemelt figyelmet fordítottunk a gyors működésre, a mobilos használhatóságra, az átlátható termékstruktúrára és az egyszerű vásárlási folyamatra.
Megújítottuk a webshop vizuális megjelenését, átszerveztük a kategória- és navigációs rendszert, javítottuk a keresési és szűrési lehetőségeket, valamint optimalizáltuk a termékoldalakat, a kosarat és a pénztárfolyamatot. A fejlesztés során figyelembe vettük a lakossági és üzleti vásárlók eltérő igényeit is.
Az új rendszer gyorsabbá, stabilabbá és könnyebben bővíthetővé vált. Hatékonyabban támogatja a marketingkampányokat, az akciókat, az új termékek bevezetését és a nagy rendelési volumen kezelését.
Az új webshop bevezetését követően az értékesítés 30%-kal növekedett. A fejlesztés javította a konverziós arányt, csökkentette a vásárlási folyamat súrlódásait, és hozzájárult ahhoz, hogy a 3–4 milliárd forintos éves árbevételű vállalkozás tovább erősítse piacvezető pozícióját Magyarországon.
