Esettanulmány címe:
Termékek és szolgáltatások bevezetése a Radio Antritt Kft. -nél
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kiadói tevékenység, műsorszolgáltatás, tartalomszolgáltatás és -terjesztés
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Az esettanulmányban bemutatott ügyfél a Rádió Antritt Kft., egy Tolna megyei székhelyű, médiatevékenységet végző mikro vállalkozás. A társaság fő profilja rádióműsorok készítése és sugárzása, online rádiós tartalomszolgáltatás, valamint rendezvényekhez kapcsolódó élő közvetítések és audiovizuális szolgáltatások biztosítása. A vállalkozás saját frekvenciával rendelkezik, emellett aktív online jelenléttel bír weboldalon és közösségi médiában. Éves árbevétele 70–80 millió forint, alkalmazotti létszáma 6 fő. Ügyfélköre elsősorban helyi és regionális vállalkozásokból, önkormányzatokból és rendezvényszervezőkből áll. A működés során digitális eszközöket használ, azonban a rendszerek nem integráltak, az ügyfélkezelés és adatfeldolgozás részben manuális, ami korlátozza a hatékonyságot és a további növekedést.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A CLS TRADE Kft. a vállalkozás működésének digitalizálása érdekében egy komplex, integrált informatikai rendszert vezetett be. A fejlesztés keretében kialakításra került egy testreszabott CRM rendszer, amely egységesen kezeli az ügyféladatokat, az ajánlatadási folyamatokat és a projektek nyomon követését. A CRM rendszer integrációra került a webes felülettel, így az online ajánlatkérések automatikusan bekerülnek az ügyfélkezelési rendszerbe.
A projekt részeként új, dinamikus weboldal készült, amely támogatja az ügyfélszerzést, valamint lehetővé teszi a szolgáltatások strukturált bemutatását. Bevezetésre került a Microsoft 365 alapú felhőszolgáltatás, amely biztosítja a dokumentumkezelést, a belső kommunikációt és a távoli munkavégzést. Emellett egy Synology NAS alapú központi adattárolási rendszer került kialakításra, amely növeli az adatbiztonságot és a rendelkezésre állást.
A fejlesztések eredményeként a vállalkozás működése jelentősen hatékonyabbá vált. Az ajánlatadási idő csökkent, az ügyfélkezelés átláthatóbb lett, valamint lehetővé vált több párhuzamos projekt kezelése. Az adminisztrációs terhek csökkentek, az értékesítési folyamatok gyorsultak, ami hozzájárul a bevétel növekedéséhez és a vállalkozás skálázható működéséhez.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A CLS TRADE Kft. a Rádió Antritt Kft. működésének digitalizálása érdekében egy integrált informatikai megoldást vezetett be, amely lefedi az ügyfélkezelési, tartalom-előállítási és üzleti folyamatokat. A fejlesztés központi eleme egy testreszabott CRM rendszer kialakítása volt, amely egységes adatbázisban kezeli az ügyféladatokat, ajánlatokat, kampányokat és projektfolyamatokat. A CRM rendszer összekapcsolásra került a vállalkozás weboldalával, így az online ajánlatkérések és megkeresések automatikusan bekerülnek a rendszerbe, csökkentve a manuális adatbevitel szükségességét.
A projekt részeként megvalósult egy korszerű, dinamikus weboldal, amely támogatja az online ügyfélszerzést, valamint lehetővé teszi a szolgáltatások strukturált bemutatását és az ajánlatkérési folyamat automatizálását. Bevezetésre került a Microsoft 365 és Azure alapú felhőinfrastruktúra, amely biztosítja a dokumentumkezelést, a belső kommunikációt és a távoli munkavégzést. Emellett egy Synology NAS alapú helyi adattárolási és mentési rendszer került kialakításra, amely növeli az adatbiztonságot és az üzletmenet-folytonosságot.
A bevezetett megoldások eredményeként az ajánlatadási folyamat ideje mintegy 30-40%-kal csökkent, az ügyféladatok kezelése átláthatóvá vált, valamint lehetővé vált több párhuzamos projekt hatékony kezelése. Az adminisztrációs terhek jelentősen csökkentek, a belső kommunikáció és együttműködés javult. Az online jelenlét erősödésével nőtt az ügyfélmegkeresések száma, ami hozzájárul az árbevétel növekedéséhez és a vállalkozás skálázható működéséhez.
