Esettanulmány címe:
Integrált vállalatirányítási rendszer bevezetése egy országos üzlethálózatban
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
kereskedelem
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
8 üzletből álló kiskereskedelmi cég, átlagosan 40 fő alkalmazott.
Hosszú éveken keresztül egy hagyományos, szigetszerű működésre épülő informatikai rendszert használt. Az egyes üzletek saját helyi adatbázissal és különálló végponti működéssel rendelkeztek, így az üzletek napi működése gyakorlatilag egymástól függetlenül zajlott. A központ és az üzletek közötti adatkapcsolat kizárólag esti szinkronizációvaltörtént, amely során az értékesítési és készletadatok kerültek továbbításra.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A korábbi rendszer egyik legnagyobb problémája az volt, hogy az információk csak több órás késéssel váltak elérhetővé. A napi eladások és készletváltozások kizárólag az esti adatküldés után jelentek meg a központban, így a vezetőség nem rendelkezett valós idejű információkkal az üzletek működéséről. Az eltérő adatállapotok miatt gyakoriak voltak a készleteltérések, valamint előfordult, hogy
ugyanazt a terméket több helyen is értékesítették annak ellenére, hogy a tényleges készlet már nem állt rendelkezésre.
További jelentős problémát okozott a webshop különálló működése. Az online értékesítési rendszer nem kapcsolódott közvetlenül az üzleti készletekhez, ezért a webáruházban megjelenő készletinformációk gyakran pontatlanok voltak. A webshop megrendelései nem valós időben kerültek feldolgozásra, így a rendeléskezelés manuális beavatkozást igényelt. Ez számos ügyfélpanaszt és adminisztratív többletmunkát eredményezett.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt célja
A vállalat célja egy modern, integrált vállalatirányítási rendszer bevezetése volt, amely képes egységes platformon kezelni az üzletek, a központ és a webshop működését. A projekt elsődleges célkitűzései a következők voltak:
központosított adatbázis kialakítása,
valós idejű készlet- és tranzakciókezelés,
egységes online működés biztosítása,
webshop és üzleti rendszer teljes integrációja,
a manuális folyamatok minimalizálása,
pontosabb vezetői riportok és készletinformációk biztosítása.
A rendszertervezés során kiemelt szempont volt az üzletmenet-folytonosság, valamint az, hogy minden tranzakció azonnal érvényre jusson a teljes hálózatban.
Eredmények és üzleti előnyök
Az új rendszer bevezetése jelentős üzleti és operatív előnyöket eredményezett a vállalat számára. A központosított működésnek köszönhetően a vezetőség valós idejű információkhoz jut az üzletek teljesítményéről, a készlethelyzetről és az értékesítési adatokról. Ez gyorsabb és pontosabb döntéshozatalt tesz lehetővé.
A készletpontosság jelentősen javult, miközben a hibás rendelés teljesítések száma drasztikusan csökkent. A webshop és az üzletek közötti teljes integráció révén megszűntek a párhuzamos adatkezelések és az ebből eredő eltérések.
Az alkalmazottak munkája is egyszerűbbé vált, mivel számos korábbi manuális folyamat automatizálásra került. Az esti szinkronizációk megszűnésével az informatikai hibák száma is csökkent, valamint a rendszerüzemeltetés átláthatóbbá vált.
A projekt hosszú távon stabil alapot biztosított a vállalat további növekedéséhez. Az új infrastruktúra lehetővé teszi további üzletek, új értékesítési csatornák vagy akár mobilalkalmazások integrálását is anélkül, hogy jelentős rendszerátalakításra lenne szükség.
