Esettanulmány címe:
Marketing-, sales- és kibervédelmi folyamatfejlesztés tanácsadó vállalkozás számára
Az esettanulmányban szereplő ügyfél ágazati besorolása:
szakmai, tudományos, műszaki tevékenység
Az esettanulmányban szereplő ügyfél piaci bemutatása - ágazat, cégméret, piaci körülmények, erőforrások:
Vállalkozásunkat 2025-ben egy budapesti székhelyű tanácsadó cég kereste meg több fejlesztési igénnyel kapcsolatban, különös tekintettel a kibervédelmi tudatosság növelésére, valamint a marketing- és salesfolyamatok fejlesztésére.
Az ügyfél egy független szolgáltató vállalkozás, amely tanácsadási, projektmenedzsmenti, üzletfejlesztési és pályázatírási tevékenységeket végez. A társaság ügyfélköre Magyarország teljes területére kiterjed. A vállalkozás éves árbevétele megközelítőleg 40 millió forint, alkalmazotti létszáma 3 fő, azonban a menedzsmenttel együtt összesen 5 fő vesz részt a napi működésben.
A vállalkozás ISO 9001 minősítéssel rendelkezik, működésére ugyanakkor jellemző volt, hogy a marketing- és salesfolyamatokat egy junior munkatárs kezelte, korlátozott erőforrások mellett. A menedzsment célja egy korszerűbb, hatékonyabb és egységes működési rendszer kialakítása volt, amely támogatja a további üzleti növekedést és csökkenti a manuális adminisztrációs terheket.
A megoldandó üzleti probléma bemutatása:
A projekt során azonosított üzleti problémák több területet érintettek: a kibervédelmet, a marketingfolyamatokat és az értékesítési működést.
Kibervédelem:
A vállalkozásnál 2025-ben kibervédelmi incidens történt, amelynek következtében érzékeny adatok kerültek illetéktelen harmadik félhez. Az eset rávilágított arra, hogy a munkavállalók adatvédelmi és információbiztonsági ismeretei nem egységesek, valamint hiányoznak a megfelelő belső biztonsági gyakorlatok. Ennek kezelésére a menedzsment célzott képzés megszervezéséről döntött.
A DRGCS PROJEKT KFT. szakértője két alkalommal vett részt a projektben: első lépésként felmérte a menedzsment igényeit és az incidens körülményeit, ezt követően pedig egynapos gyakorlati képzést tartott a munkavállalók és a vezetőség számára.
Marketingfolyamatok:
A vállalkozás marketingtevékenysége korlátozott volt, elsősorban a weboldal alapvető frissítéseire terjedt ki. Aktív online marketingtevékenység – például közösségi média jelenlét, digitális kampánykezelés vagy hirdetési stratégia – nem működött, így a vállalkozás online láthatósága és ügyfélszerzési képessége korlátozott maradt.
Salesfolyamatok:
Az értékesítési folyamatok és ügyféladatok kezelése manuálisan, Excel-táblázatokban történt, amely jelentős adminisztrációs terhet jelentett. Az egységes nyomonkövetési és automatizált folyamatok hiánya miatt a sales működés nehezen volt átlátható és skálázható, ezért a menedzsment egy korszerűbb, integrált rendszer bevezetését tűzte ki célul.
Az alkalmazott megoldás bemutatása és a bevezetést követően elért üzleti előnyök:
A projekt keretében egynapos kibervédelmi képzést valósítottunk meg, amely az alábbi témakörökre terjedt ki:
1. Adatkezelési alapelvek és szabályozások
2. Jelszóvédelem és hozzáférés-kezelés
3. Adathalász támadások és online csalások felismerése
4. Biztonságos eszköz- és e-mailhasználat
5. Incidenskezelési és bejelentési folyamatok
A képzéssel párhuzamosan több információbiztonsági megoldás bevezetését is támogattuk, többek között:
• jelszókezelő rendszer alkalmazása,
• kétfaktoros hitelesítés bevezetése,
• vírusvédelmi megoldások konfigurálása.
A fejlesztések eredményeként a vállalkozás információbiztonsági működése jelentősen megerősödött, csökkent az adatvédelmi és kibervédelmi incidensek kockázata, valamint növekedett a munkavállalók biztonságtudatossága.
Marketing:
A marketingfolyamatok felmérését követően az alábbi fejlesztéseket valósítottuk meg:
• a weboldal technikai és SEO auditja, teljesítményoptimalizálás,
• Google Analytics és követési pixelek beállítása,
• Google Ads rendszer kialakítása és az első kampányok kezelése teljesítményméréssel.
A bevezetett megoldásoknak köszönhetően javult a weboldal teljesítménye, mérhetővé váltak a marketingtevékenységek eredményei, valamint növekedett az online érdeklődők száma.
Sales:
A salesfolyamatok fejlesztése során egy automatizált, egységes értékesítési rendszert alakítottunk ki, amely magában foglalta:
• Google hirdetések kezelését,
• Typeform kérdőívek integrálását,
• CRM rendszerbe történő automatikus adatbetöltést,
• hírlevél-folyamatok kialakítását és kiküldését,
• automatizált utánkövetési folyamatok bevezetését.
Az új marketing- és salesrendszer bevezetésével a vállalkozás működése átláthatóbbá és hatékonyabbá vált. Az automatizált folyamatok jelentősen csökkentették a manuális adminisztrációs terheket, javították az ügyfélkezelés minőségét, valamint hozzájárultak az üzleti eredményesség és a növekedési potenciál erősítéséhez.
